In de kern is technologie bedoeld om ons leven gemakkelijker te maken en ons te helpen verbinden. De opkomst van de smartphone, mobiele e-mail, instant messaging, sociale media en talloze andere innovaties hebben geresulteerd in snellere, altijd beschikbare correspondentie. Die correspondentie heeft er op zijn beurt toe geleid dat de zakenwereld steeds meer geglobaliseerd is geworden. Of de afstand nu continenten, landen of gewoon het volgende hokje overspant, het is absoluut noodzakelijk dat we technologie gebruiken om communicatie tot stand te brengen die onze manier van werken niet alleen verbindt, maar ook informeert.
Hoe verbinden en informeren we via technologie, werken we niet alleen sneller, maar ook slimmer en beter? Kunstmatige intelligentie (AI) is onlangs naar voren gekomen als een bijdragende factor in de samenwerkingsruimte. Al lang aangeprezen als een oplossing voor de gezondheidszorg, robotica, cyberbeveiliging en andere sectoren, doorbreekt AI stapsgewijs barrières op de werkplek, waardoor vergaderingen en andere interpersoonlijke communicatie substantieel efficiënter en effectiever worden.
AI gebruiken om beter samen te werken
De moderne vergaderruimte wordt steeds meer bepaald door technologie: 4K-video, spraakbesturing op verschillende apparaten, het delen van inhoud en meer zorgen ervoor dat werknemers een niveau van intuïtiviteit krijgen dat eerder voor onmogelijk werd gehouden. Maar naast het gemak en gebruiksgemak van de nieuwe vergaderervaring, is er nog een ander voordeel naar voren gekomen. Deze verschillende inputs creëren ook een bron van gegevens, die allemaal kunnen worden toegepast om de manier waarop we werken en samenwerken te verbeteren, op voorwaarde dat we over de juiste tools beschikken om deze te ontleden.
Dat is waar AI om de hoek komt kijken.
Een kernfunctie van AI is het vermogen om grote hoeveelheden informatie, zelfs terabytes, snel te begrijpen en vervolgens om te zetten in verteerbare inzichten die door mensen kunnen worden gebruikt voor besluitvormingsprocessen. Dit is relevant, aangezien vergaderingen meerdere bronnen van video, audio en inhoud bevatten, die allemaal kunnen worden beoordeeld, gecomprimeerd en hergebruikt om inzichten te verschaffen.
Meerdere camera's tijdens een vergadering of telefonische vergadering kunnen bijvoorbeeld worden gekoppeld aan AI om de sfeer in de kamer te behouden. Door de gezichten of lichaamstaal van deelnemers te analyseren, kunnen we dingen als het volgende afleiden: Zijn mensen betrokken? Is er een vrij stromend gesprek? Slaapt er iemand? Wat staat er op het whiteboard? Als we deze observaties nog een stap verder brengen, hoe kunnen we dan de focus van de vergadering verschuiven om ervoor te zorgen dat deze meer gericht en impactvol is als we problemen of informatieblokkades tegenkomen?
Je kunt je voorstellen welk effect dit kan hebben op zowel de interne als de externe communicatie. Of het nu gaat om coördinatie met een verkoopteam of face-to-face contact met een potentiële klant, AI kan snel de onbewerkte inhoud kraken om sprekers te identificeren aan de hand van hun gezichts- of stempatronen, te onderscheiden welke taken moeten worden opgevolgd en de waarde te maximaliseren van een vergadering in het algemeen, in plaats van te proberen waarde te extraheren of achteraf te beoordelen en inzichten te vergaren.
Het goede nieuws is dat deze geleidelijke integratie is al gebeurt. chatbots, dynamische assistenten en cyberbeveiliging zijn allemaal gebieden waarop AI de vergaderervaring verbetert, waardoor werknemers niet alleen productiever worden, maar ook steeds veiliger en doelgerichter in hun output. Maar er zit een addertje onder het gras: om het meeste rendement op investering (ROI) uit deze technologie te halen, moeten we AI toepassen buiten onze beperkte referentiekaders, op een manier die geschikt is voor wereldwijde communicatie.
Culturele overwegingen
Net zoals de moderne beroepsbevolking groeit neigt naar werken op afstand, zo is ook de zakenwereld mondiaal geworden. We werken nu samen in verschillende tijdzones met internationale teamleden met verschillende achtergronden en maken vaak gebruik van de diensten van externe freelancers in de gig-economie.
De dynamische aard van deze wereldwijde relaties en communicatie vereist even dynamische oplossingen. Op AI gebaseerde tools moet aanpasbaar en getraind zijn om gevestigde communicatieobstakels en enge aannames te doorbreken. Een vergadering in Frankrijk zal waarschijnlijk niet dezelfde taal, fysieke gebaren of sociale signalen bevatten die gebruikelijk zijn in San Francisco, dus aanbieders van samenwerkingsoplossingen moeten deze signalen in overweging nemen en contextuele ondersteuning in hun technologieën inbouwen.
In de Verenigde Staten is het bijvoorbeeld gebruikelijk dat mensen luider spreken wanneer ze proberen hun gedachten over te brengen of richting te geven, terwijl Japanse zakenpraktijken een zachtere toon voorschrijven bij het bespreken of suggereren van ideeën. Met op AI gebaseerde contextuele tools kunnen we de juiste toon identificeren die moet worden gebruikt bij het houden van inleidingen, wanneer passiever moet zijn in een gesprek of zelfs of het publiek ontvankelijk is voor ideeën, in wezen een adaptieve assistent bieden waarmee de spreker gesprekken kan aanpassen en verbeteren live.
Als onderdeel van mijn voorspellingen voor videoconferenties voor 2020, denk ik dat we binnenkort de opkomst zullen zien van een nieuwe digitale vergaderervaring, inclusief tools die directe vertaling en bijschriften mogelijk maken, ondersteund met contextuele aanwijzingen die laten zien of een bepaalde boodschap al dan niet resoneert met het beoogde publiek. Gepaard met interoperabele berichtenplatforms en intuïtief delen van inhoud, wereldwijde arbeidskrachten toegang hebben tot robuuste oplossingen die bruikbare inzichten opleveren en gebruikers in staat stellen effectiever te communiceren.
Een meer verbonden zakenwereld creëren
In de nabije toekomst zal AI zich blijven ontwikkelen als een cruciaal element van communicatietools, om complexe taal-, culturele en geografische barrières te overwinnen. Wanneer deze geavanceerde tools volwassen worden en alomtegenwoordig worden, zullen we snel beginnen met het herkennen van echte ROI, waardoor bedrijven nieuwe regio's kunnen betreden en relaties met bestaande markten kunnen onderhouden.
Of het nu in Tokio, Tel Aviv of Toronto is, we bouwen aan een meer verbonden zakenwereld, en AI zal uiteindelijk de enige rode draad worden die ons met elkaar verbindt, waardoor een meer naadloos samenwerkingsecosysteem en meer inzichten mogelijk worden, wat resulteert in productiviteit en, bovenal, al het andere, echte verbinding.
