Tijdens de Contact Center Week 2022 ontving Virgin Pulse, een klant van CxEngage sinds 2019, vier CCW Excellence Awards:
- Beste contactcentercultuur
- Klantcontactleider van het jaar
- CCW leiders van de volgende generatie
- Tweede plaats: Beste contactcenter in zijn klasse (100+ zitplaatsen)
We spraken met Michael Pace, Vice President of Global Member Services and Operations van Virgin Pulse, om te bespreken hoe het gebruik van een omnichannel, cloudgebaseerde contactcenteroplossing ertoe leidde dat hun contactcenteractiviteiten een uitzonderlijke klantervaring konden bieden.
Tijdstempels en hoogtepunten van interviews:
- 00: 00 Intro
- 00:24 Michael Pace – Een inleiding
- Achtergrond van Michael Pace
- Geschiedenis van Virgin Pulse
- 05:50 Contactcentrum-lessen
- Balans tussen kwaliteit en kosten
- 09:27 De CxEngage-omgeving
- Telefonie- en rapportagetoepassingen
- Wereldwijde ondersteuning
- Snelle implementatie
- Naadloze overgang tussen persoonlijke agenten naar op afstand
- Wervingsverbeteringen
- Efficiëntiewinsten
- 12:13 Zakelijke resultaten behalen
- Implementatie Overzicht
- Routering en opzetten van contactcenterstructuur
- Moeiteloze overgangslancering
- De toekomst van contactcenteroplossingen
- 17:31 Contactcentrum met video
- Omnichannel CxEngage-integraties
- Videotoepassing in het Contact Center
- Telegeneeskunde en welzijnstoepassingen
- Noodzaak om meerdere methoden van klantcontact te ondersteunen
- CxEngage Vertrouwen creëren om op afstand te gaan
- Rapportage gebruiken om de bedrijfsvoering te verbeteren
