Erkenning is een vaak onderschatte maar krachtige strategie voor werknemersbetrokkenheid. Bij erkenning zijn medewerkers meer betrokken, voelen ze zich sterker verbonden met hun organisatie en hebben ze betere werkrelaties, zo blijkt uit onderzoek van Cicero. Echter, 82% van de Amerikaanse werknemers vindt dat ze niet genoeg erkend worden door hun leiders voor de bijdragen die ze leveren, wat zijn tol eist van de productiviteit, het moreel en de winstgevendheid op een werkplek. De kracht van herkenning komt het meest tot zijn recht als het op het juiste moment, oprecht, doelgericht en consistent is.

Wees tijdig

In een contactcenter, waar de betrokkenheid van medewerkers vaak laag is en het verloop hoog, is erkenning essentieel voor verbetering. Agenten erkennen een week nadat ze prestatiedoelstellingen hebben bereikt, is echter niet effectief

Wanneer een contactcenter over de juiste technologie beschikt om betrouwbare agenten te identificeren, kan herkenning op verschillende manieren worden geïmplementeerd. En het is belangrijk om te beseffen dat erkenning niet financieel hoeft te zijn. Zes op de tien werkende Amerikanen zeggen dat ze meer worden gemotiveerd door erkenning dan door geld.

Daarom is het belangrijk om een ​​performance management oplossing te gebruiken zoals CxEngage-scorebord waar KPI's en statistieken in realtime worden weergegeven op gemakkelijk leesbare dashboards en wallboards, waardoor supervisors goede prestaties kunnen herkennen of onmiddellijk kunnen helpen corrigeren.

Houd het oprecht

Hoewel het van cruciaal belang is om werknemers te prijzen voor hun goede werk, moet u ervoor zorgen dat het oprecht en persoonlijk is. Een eenvoudige manier om oprechte erkenning te uiten, is door bedankbriefjes te schrijven. Uit onderzoek blijkt dat 76% van de mensen handgeschreven bedankbriefjes bijhoudt.

Een andere manier om agenten te erkennen, is door hun werkjubileum te herdenken. Houd werkjubilea bij en vier ze met een kaartje, aandenken, wallboard spotlight of een vrije dag. Dit zal agenten helpen zich gewaardeerd te voelen en retentie aan te moedigen, wetende dat hun tijd op het werk ertoe doet.

Maak het gericht

Publieke erkenning kan een effectieve tactiek zijn om positiviteit en productiviteit in een contactcenter te cultiveren. Wallboards, een visueel communicatiemiddel dat informatie weergeeft op grote tv's in een contactcenter, maken het gemakkelijk om agenten publiekelijk te herkennen. CxEngage-wallboards kunnen leaderboards en raceschermen weergeven; gamification-ranglijsten, onderscheidingen en prestaties; of verjaardagen en spotlights van werknemers. Dit alles zorgt ervoor dat agenten zich erkend en speciaal voelen onder hun collega's.

Wallboards maken het gemakkelijk voor supervisors om de prestaties van agenten persoonlijk te herkennen als agenten goed presteren. Een snelle blik op een wallboard geeft supervisors de mogelijkheid om goede prestaties onmiddellijk te herkennen. Als een agent niet goed presteert, geeft dit supervisors de mogelijkheid om slecht gedrag te herkennen voordat het een probleem wordt.

Balans is de sleutel

Het is net zo belangrijk om slecht gedrag te herkennen als goed gedrag, maar de herkenningsstrategieën zouden moeten verschillen. Agenten die niet goed presteren, kunnen individuele erkenning krijgen via gerichte coachingsessies, en het hoeft de supervisors niet te belasten. Technologie zoals CxEngage-scorebord bieden geautomatiseerde coachingwaarschuwingen waarmee coaches de koers onmiddellijk kunnen corrigeren, waardoor de efficiëntie wordt verhoogd, kostbaar gedrag wordt gestopt en het moreel wordt verbeterd.

Consistentie behouden

Consistente en voortdurende erkenning kan leiden tot krachtige gedragsveranderingen. Dat meldt Gallup Research, moet elke werknemer om de zeven dagen worden erkend. Erkenning hoeft niet extravagant te zijn; het moet gewoon regelmatig gebeuren om een ​​consistente morele boost te zijn.

Deze herkenningstechnieken combineren met die van Serenova CxEngage-scorebord kan helpen de productiviteit van agenten te verhogen, de statistieken van het contactcenter te verbeteren en de betrokkenheid en het moreel van agenten te vergroten. Klik hier. om een ​​demo in te plannen en meer te leren.