Een eenvoudige, aanpasbare tool om u te helpen bij het evalueren van CCaaS-leveranciers en hun aanbod
Naarmate meer bedrijven vertrouwd raken met het concept van cloud computing, begint contact center operations management het pad te bewandelen om te bepalen welke cloud-gebaseerd contactcenter oplossing passen misschien wel bij hun bedrijf. Bij het begin van deze reis beginnen de meesten van ons met dezelfde aanpak: we lezen artikelen, blogs en white papers; we zoeken naar het universum van potentiële providers om te evalueren; en we onderzoeken het bestaan van 'best practices' van experts in het veld om ons te helpen op het juiste pad te blijven terwijl we ons een weg banen door het selectieproces.
Donna Fluss van DMG-advies is een van deze experts, waarnaar vaak wordt verwezen vanwege haar expertise en inzichten in de contactcentermarkt. Donna schreef onlangs een paper getiteld "What End Users Want From Their Cloud-Based Contact Center Infrastructure Vendor." Het artikel gaat in op onderwerpen als het verlangen van de gebruiker naar voortdurende innovatie, belangrijke contactcenterfunctionaliteit, contactcenterexpertise, mogelijkheden voor noodherstel en enkele vaak over het hoofd geziene criteria.
Op basis van deze analyse werkte Lifesize samen met DMG Consulting om een downloadbare checklist te maken voor het beoordelen van leveranciers in de contactcenterruimte. Met aanpasbare scores en evaluaties is deze checklist ontworpen om u veel tijd en moeite te besparen bij uw zoektocht naar de juiste CCaaS-oplossing.
Een voorbeeld van een ingevulde spreadsheet voor de evaluatie van een leverancier van een cloudcontactcentrum
Download het Cloud-Based Contact Center Infrastructure Vendor Selection Decision Framework en ga aan de slag met het opstellen van een duurzame contactcenterstrategie voor de lange termijn die voldoet aan uw veranderende behoeften.
