Aangezien organisaties snel tientallen miljoenen werknemers hebben overgezet naar thuiswerkregelingen als gevolg van de verspreiding van het coronavirus (COVID-19) en richtlijnen van gezondheidsexperts, zijn ze sterk afhankelijk geworden van technologieën zoals Lifesize om hun gedistribueerde teams verbonden en productief.

Met de ongekende universele groei in videoconferentie gebruikers en gebruik, platformbetrouwbaarheid en -prestaties staan ​​bij veel van die organisaties voorop. Daarom willen we enkele van de proactieve maatregelen delen die we hebben genomen om ervoor te zorgen dat klanten erop kunnen rekenen dat we dag in dag uit leveren.

24/7/365 Betrouwbaarheid om de wereld draaiende te houden

We zijn vereerd om een ​​rol te spelen om de wereld draaiende te houden tijdens een uitzonderlijk moment waarop veel van onze professionele en persoonlijke communicatie plotseling virtueel plaatsvindt, via kleine en grote groepsgesprekken met collega's, vrienden, familie en meer. Sinds waardoor Lifesize-videosamenwerking gratis en onbeperkt is voor iedereen hebben we de komende zes maanden een aanzienlijke toename van nieuwe gebruikers in alle regio's gezien. Vanaf 25 maart dagelijkse nieuwe gebruikersregistraties voor Lifesize zijn sinds de maand tot nu toe met meer dan 5,000% gestegen in vergelijking met voorgaande maanden.

Terwijl die nieuwe gebruikers zich bij het platform voegen, hebben we ook een meer dan 500% stijging van het wereldwijde Lifesize-gespreksvolume en een 800% toename van het aantal gelijktijdige oproepen in vergelijking met eerdere normen voor piekperiodes.

Terwijl we door die opmerkelijke pieken in het gebruik van ons platform navigeren, blijven we ons ten zeerste inzetten om klanten van dienst te zijn en de hoogwaardige Lifesize-ervaring te bieden die ze verwachten en waarop ze vertrouwen om hun bedrijf te runnen. Onze aanpak om een ​​hoog niveau van kwaliteit, betrouwbaarheid en prestaties te behouden, is gebaseerd op investeringen op drie belangrijke gebieden: infrastructuur, klanten en producten.

Investeren in onze infrastructuur

Lifesize's netwerk en architectuur zijn gebaseerd op Amazon Web Services (AWS), wat ons verschillende duidelijke voordelen biedt, waaronder de flexibiliteit om cloudresources op en neer te schalen als reactie op perioden met een grotere vraag. Sinds het begin van de coronaviruscyclus hebben we de capaciteit uitgebreid in elk van onze zeven bestaande AWS-datacenters over de hele wereld - plus we hebben onlangs capaciteit toegevoegd in twee nieuwe regio's om extra gebruik te beheren en op te vangen. Ons wereldwijde, 24/7/365 DevOps-team controleert actief het gebruik en leidt verkeer tussen AWS-regio's om om ervoor te zorgen dat service en prestaties ongehinderd doorgaan.

Onze infrastructuurinvesteringen hebben ons in staat gesteld om sinds begin februari continu de uptime van 99.99% te overschrijden zonder enige kwaliteitsvermindering, functieafschaffing of wijdverspreide bruikbaarheidsproblemen. We zijn trots op ons vermogen om high-definition communicatie-ervaringen op de werkplek te blijven ondersteunen, van 4K- en 1080p-videogesprekken tot livestreaming tot een robuust wereldwijd PSTN-aanbod voor organisaties die inbeldeelnemers ondersteunen.

Investeren in onze klanten

Gezien de snelle stijging van het aantal nieuwe gebruikers, investeren we ook in opleidings- en ondersteuningsprogramma's om degenen die helemaal nieuw zijn in het gebruik van Lifesize gemakkelijker toegang te geven tot instructiemateriaal en coaches die vragen over het platform kunnen beantwoorden. Vanaf vorige week kunnen nieuwe gebruikers meedoen dagelijkse trainingen gehost door onze klantensuccesmanagers. Wij bieden nu aan Ondersteunende inhoud "Aan de slag". in 11 talen, waardoor het bereik wordt uitgebreid naar meer nieuwe gebruikers over de hele wereld. Deze vertegenwoordigen inspanningen om organisaties niet alleen uit te rusten met de technologie om werken op afstand mogelijk te maken, maar ook met uitgebreide kennis en begrip van hoe dit te doen.

We weten ook dat lokale PSTN-inbelnummers belangrijk zijn voor veel van onze klanten die moeten communiceren met teamleden die mogelijk niet over de bandbreedte of de juiste omgeving beschikken om via video verbinding te maken. Om de gerapporteerde congestie van de lokale vervoerder te verlichten, hebben we voorzieningen aangelegd meer dan 35 nieuwe lokale inbelnummers, onmiddellijk beschikbaar voor deelnemers aan vergaderingen met alleen audio om ervoor te zorgen dat alle gesprekken doorgaan.

Investeren in ons product

Het sluitstuk is een duurzame investering in het product zelf. Klanten moeten kunnen vertrouwen op onze voortdurende innovatie en de zekerheid dat we elke week features en functionaliteit toevoegen die hun werk productiever, efficiënter en inspirerender maken.

Recente voorbeelden zijn onder meer het toevoegen van chat aan de permanente vergadering in gratis accounts, waardoor klanten op meer manieren kunnen communiceren, UI-updates voor onze web- en desktop-apps die het doorzoeken van mappen en bellen nog eenvoudiger maken, en moderatorcontroles om vergaderingen te vergrendelen en ontgrendelen om ongewenste gasten te voorkomen of stop presentaties van deelnemers indien nodig. Deze verbeteringen worden onmiddellijk uitgerold naar klanten.

Betrouwbaarheid is essentieel als we de wereld draaiende houden

We begrijpen volledig dat deze onzekere tijden ons dwingen een nog betrouwbaardere en vitalere partner te zijn dan ooit tevoren. Lifesize zal opstaan ​​om dit moment aan te gaan, door onze strategische investeringen in infrastructuur, klanten en producten te verdubbelen en zowel een heden als een toekomst mogelijk te maken die wordt aangedreven door werken op afstand voor alle organisaties die dit nodig hebben. Als je nog meer goed nieuws wilt lezen, bekijk dan onze positieve verhalen over het coronavirus.