In mijn laatste bericht deelde ik 10 redenen om Enterprise Connect 2019 bij te wonen. Maar ik vermoed dat er meer dan een paar van jullie zijn die er misschien nog steeds over twijfelen. Of misschien was u van plan om te gaan, maar overweegt u nu uw reis in te korten omdat u zich zorgen maakt dat u een aantal dagen niet op kantoor zult zijn.
Voor iedereen die ik nog niet heb overtuigd, volgen hier nog een paar redenen om een van de grootste en belangrijkste contactcenterevenementen van het jaar bij te wonen.
Krijg de inzichten die u nodig hebt om de cloud echt te evalueren.
Ik weet het, ik weet het, de contactcenter-industrie praat al jaren over de cloud. Als gevolg hiervan heeft u er ofwel van gehoord, onderzoek gedaan naar het verplaatsen van uw eigen contactcenter of loopt de klok op uw lokale systeem af voordat u er zelfs maar over nadenkt. Maar wat als u rechtstreeks van experts een boeiende discussie over de voor- en nadelen van een overstap naar de cloud zou kunnen horen? En wat als die discussie werd geleid door Sheila McGee-Smith, de toonaangevende analist in de branche?
Als u zich nog steeds afvraagt wat de cloud versus een lokaal systeem is, moet u lid worden van de Confrontatie met het Cloud Contact Center. De sessie wordt gehost door Sheila McGee-Smith, en ik zal samen met veel van mijn collega's praten over waar u rekening mee moet houden als u op zoek gaat naar nieuwe oplossingen voor uw contactcenter.
Luister naar je collega's.
Mijn absoluut favoriete (en meest waardevolle) onderdeel van een conferentie is het horen van mijn collega's. Ik wil leren over problemen waarmee ik worstel en begrijpen hoe iemand zoals ik een vergelijkbare uitdaging heeft opgelost. Hoewel het nuttig is om van leveranciers te horen, staan ze meestal niet voor dezelfde dagelijkse uitdagingen.
Daarom ben ik super enthousiast over het horen van Milin Mathur, Director of Customer Platforms bij Pearson Education, die inzichten deelt over zijn praktijkervaring met het samenbrengen van meerdere contactcenters en zijn zoektocht om uitstekende klantervaringen in de cloud te leveren. Hij zal het hebben over de innovatieve benadering die Pearson heeft gekozen en hoe deze direct terug te voeren is op de bedrijfsinitiatieven van het bedrijf. Hij biedt ook het raamwerk dat u nodig hebt om te beslissen of de cloud geschikt is voor uw organisatie.
De presentatie van Milin vindt plaats in het Enterprise Connect Theater 100 (op de expovloer, Aisle 100) op dinsdag 19 maart van 5 tot 10 uur.
Gratis bier!
Oké, ik maak een grapje. Soort van. Hoewel niemand in het vliegtuig stapt voor de belofte van gratis bier, maakt het de zaken wel een beetje interessanter. Daarom zijn we verheugd om op dinsdag 19 maart van 4 tot 6 uur opnieuw een standcrawl te sponsoren in de expohal beneden. U krijgt de gelegenheid om te genieten van een koud drankje en het Serenova-team te ontmoeten in stand 1013. U kunt bespreken wat u te wachten staat in de contactcenterbranche (of uw keuzes voor March Madness).
Zie Serenova (en onze oplossing) in actie.
We weten dat velen van jullie onze blogposts hebben gelezen, een whitepaper hebben gedownload of zelfs een van onze datasheets, e-books of artikelen in de bijgewerkte versie hebben bekeken. resources gedeelte van deze website. Maar heb je onze oplossing (of ons) in actie gezien? Enterprise Connect is uw kans.
We kunnen u laten zien hoe u eenvoudig uw ideale klantreis in kaart kunt brengen via onze cloud contactcenter-oplossing. En we kunnen u laten zien hoe u agenten feedback en coaching kunt geven via een uniforme interface. Als u geen zin heeft in een volledige demo, kunnen we praten over de uitdagingen waarmee u momenteel wordt geconfronteerd in uw contactcenter en u helpen bij het identificeren van enkele oplossingen. Plan om langs stand 1013 te gaan en hallo te zeggen. Je zult merken dat we een vriendelijk stel zijn. Ik kijk er naar uit je daar te zien.
Als je in de tussentijd op zoek bent naar wat lichte lectuur voorafgaand aan het evenement, ga dan eens kijken 5 tekenen die u nodig heeft om uw contactcenter naar de cloud te verplaatsen or 3 Klantervaringsfouten die u nooit meer zult maken
