Ik zag een dit artikel vorige week over enkele van de problemen die Google heeft met hun nieuwe hardwareapparaten. Bedrijven onderschatten vaak de zeer reële uitdagingen die gepaard gaan met het bouwen van geweldige hardware. En die uitdagingen worden alleen maar groter naarmate slimme, goed functionerende persoonlijke apparaten alomtegenwoordig worden.
Er wordt zoveel meer verwacht van constant verbonden, slimme apparaten naarmate hun bruikbaarheid en bruikbaarheid toenemen. En als het apparaat - waarvan het gebruik inmiddels een dagelijkse gewoonte is - het begeeft of tegenvalt, zijn we geen blije kampeerders. Eerlijk gezegd gebeurt het bouwen van geweldige hardware zelden bij de eerste poging. Het is het vallen en opstaan en het cumulatieve intellectuele eigendom van meerdere generaties apparaten gedurende vele jaren dat de magie eindelijk laat gebeuren.
Bij Lifesize bouwen we al sinds 2003 apparaten voor videocommunicatie, en er zijn zeker wat hobbels geweest. Maar we blijven eraan werken - architecturen en functies verbeteren, voortdurend leren van onze reis. En net als de uitkomst van elke poging om de beste te worden, zijn we er nu erg goed in. De afgelopen jaren hebben we onze apparaten getransformeerd tot de beste slimme apparaten in hun klasse die, door een native integratie met onze cloud-app, de waarde verhogen die we bieden voor het dagelijkse werk van onze klanten, en voldoen aan de verwachting van kwaliteit en betrouwbaarheid. We werken elke dag keihard om die ervaring feilloos te leveren.
Geweldige hardware vereist een obsessie voor het succes van onze klanten. Toen ik dat wist, vond ik een in het artikel gepubliceerd citaat van het hoofd van de Google-hardwaredivisie verontrustend, of op zijn minst kortzichtig. Hij zei, verwijzend naar de problemen die zijn klanten meldden: "Ik geloof eerlijk gezegd dat Google er een schijnwerper op heeft. Dingen die normaal vrij kleine problemen zouden zijn, worden in de huidige omgeving een beetje versterkt.
Precies. Deze "kleine problemen" zijn niet iets waar je blasé over kunt zijn of waar je je schouders over op kunt halen. De ervaring is het ding - het definieert betrokkenheid en plakkerigheid, tegenwoordig meer dan het eigenlijke merk. Als we ons niet concentreren op het snel en doordacht oplossen en verbeteren van de klantervaring, zullen onze klanten ons per direct ontslaan. En dat geldt in toenemende mate voor elk bedrijf dat hardwarespellen probeert.
De moraal van het verhaal is dat het moeilijk is om geweldige hardwareapparaten te bouwen. Bij Lifesize blijven we geweldige apparaten bouwen die onze klanten elke dag een geweldige meerwaarde bieden.
