A recent jaarlijks onderzoek door uitzendbureau Harvey Nash-groep en accountantskantoor KPMG toonde aan dat de kwetsbaarheid van de cyberbeveiliging - zoals blijkt uit de laatste ransomware gevals — bereikt een recordhoogte ooit: een derde van de IT-leiders (32%) meldt dat hun organisatie de afgelopen 24 maanden het slachtoffer is geweest van een grote cyberaanval — een stijging van 45% ten opzichte van 2013. Nog zorgwekkender is dat slechts één op de vijf (21%) zeggen dat ze "zeer goed" voorbereid zijn om op deze aanvallen te reageren, tegen 29% in 2014.
Zodra een datalek of cyberaanval toeslaat, hebben klanten weinig geduld om uw bedrijf niet te kunnen bereiken. Ze vragen zich af: is mijn provider gehackt of, erger nog, een ransomware-aanval gehad? Zijn mijn gegevens gecompromitteerd? Als ze de organisatie niet kunnen bereiken, bellen ze snel een andere aanbieder. Zelfs als klanten niet meteen kunnen overstappen naar uw concurrentie, raken ze snel gefrustreerd en bezorgd wanneer u een storing ervaart in uw contactcenter.
Maar cyberaanvallen zijn niet de enige reden voor downtime in uw contactcenter. Natuurrampen, gepland onderhoud, serviceonderbrekingen of een onverwachte volumepiek die de capaciteit overschrijdt, kunnen allemaal oorzaken zijn voor onbeschikbaarheid. Bij een eventuele storing kunnen de kosten snel oplopen. U maakt niet alleen de kosten van verloren productiviteit en inkomsten, maar u loopt ook het verlies van goodwill op bij uw klanten en prospects en mogelijk bij investeerders en de bredere markt. Elke storing lijkt bijna dagelijks het nachtelijke nieuws en Twitter-feeds te raken. De manier waarop bedrijven met klanten communiceren, kan een slechte situatie helpen oplossen of uitvergroten tot een regelrechte mediaramp!
Een augustus Onderzoek uit 2016 door Information Technology Intelligence Consulting (ITIC) constateert dat 98% van de organisaties zegt dat één uur downtime meer dan $ 100,000 kost; 81% van de respondenten gaf aan dat 60 minuten downtime hun bedrijf meer dan $ 300,000 kost. En een recordaantal van een derde of 33% van de ondernemingen meldt dat een uur downtime hun bedrijf $ 1 miljoen tot meer dan $ 5 miljoen kost.
Serenova kan het risico verminderen dat gepaard gaat met ongeplande downtime of capaciteitspieken. Met onze lage kosten, altijd beschikbaar CxEngage Standby Cloud-oplossing, kunnen uw agenten onmiddellijk aan de slag. Als het nodig is, verwijst u uw telefoonnummers gewoon door naar de CxEngage Standby Cloud-instantie. Vanaf daar is het business as usual. Het is niet nodig om een nieuwe reeks nummers aan uw klanten te publiceren - oproepen en sms-berichten worden eenvoudig omgeleid. Agenten loggen in op de CxEngage-werkbalk, krijgen toegang via uw CRM of bellen in op een mobiele telefoon. Onze calamiteitenhersteloplossing voor callcenters biedt zelfs externe agenten een middel om te herstellen van een lokale gebeurtenis, zoals een werkstationstoring of het wegvallen van vaste of internetverbindingen. Agenten op afstand kunnen nu inloggen in de wachtrij door een IVR in te bellen via hun mobiele of vaste lijn - geen internetverbinding nodig. Geen enkele andere callcenteroplossing voor noodherstel biedt een eenvoudiger failover-proces. Of uw contactcenter nu on-premises, in de cloud of hybride is, u krijgt een back-up in de cloud die betaalbaar is, gemakkelijk kan worden overgezet en altijd klaar is voor gebruik.
Bekijk onze gegevensblad voor meer informatie of Neem contact op met Serena om erachter te komen hoe we u kunnen helpen met onmiddellijke failover en noodherstel.
