De COVID-19-pandemie dwong de meeste organisaties tot versnelde digitale transformatie-initiatieven, en geen enkel concept kwam bovenaan de prioriteitenlijst te staan zoals videocommunicatie en digitale samenwerking. Terwijl leiders de werkomgeving van hun werknemers opnieuw evalueren, moeten ze er rekening mee houden hoeveel meer inkomstengenererende zaken digitaal plaatsvinden. Tegelijkertijd moeten ze het feit respecteren dat het sociale weefsel van hun organisaties is veranderd als gevolg van verminderde persoonlijke interactie.

We noemen deze kruising van professionele en persoonlijke digitale interactie de Human Enterprise - een onderwerp dat we onderzoeken in deze serie van CMO Josh Kivenko. In onze eerste aflevering onderzoekt Josh de vele communicatielijnen die in onze werkruimten zijn vervaagd, en hoe we de manieren waarop we samenwerken moeten heroverwegen om ons aan te passen aan een wereld van hybride werk.

Vrijwel universeel werken op afstand als gevolg van de pandemie is al meer dan een jaar realiteit, en zelfs met versoepelende beperkingen en verzachtende maatregelen lijkt het er niet langer op dat een totale terugkeer naar ‘normaal’ in het verschiet ligt.

Velen van ons hebben transformeerde onze woonruimtes naar werkplekken. Het kostte wat tijd en moeite, maar we hebben allemaal mechanismen ontwikkeld om ermee om te gaan een andere manier van werken. Zelfs degenen die op kantoor of op een andere minder traditionele werkplek blijven, hebben hun gedrag veranderd: veel klanten en klanten zijn nog steeds op afstand en de uitdaging voor hen was om zakelijke en inkomstengenererende activiteiten efficiënt en effectief te houden via video.

Maar nu we deze "digitale comfortzones" thuis en op onze gewijzigde werkplekken hebben gebouwd, is het dan slim om de schakelaar terug te draaien naar wat eens "normaal" was? Nee. Hybride werk – of werknemers de keuze geven waar, hoe, wanneer en met welke tools ze werken – is hoe de meeste slimme bedrijven het post-pandemische werkparadigma zullen benaderen. Er is voldoende bewijs om deze strategie te ondersteunen:

Werkgevers gemiddeld bespaar $ 22,000 per werknemer die fulltime op afstand werkt, en gemiddeld $ 7,000 vermijdt kosten zoals parkeren, kilometers en eten.
Medewerkers zijn ook gelukkiger — thuiswerkers ondervraagd tijdens de pandemie meer tevreden waren met hun salaris, doorgroeimogelijkheden en hoe hun bijdragen worden erkend. Over het algemeen zei 57 procent van de externe werknemers dat ze "zeer tevreden" waren met hun baan, vergeleken met 50 procent van de externe werknemers.
Zelfs als je terugkeert naar de werkplek, zullen veel klanten, klanten en patiënten dat niet zijn. Naar schatting 25 tot 30 procent van de werknemers werkt meerdere dagen per week vanuit huis tegen het einde van 2021 - een stijging ten opzichte van minder dan 4 procent vóór COVID-19.
Ook de dienstverlening is veranderd. Telehealth-afspraken hebben geknald in het afgelopen jaar, en 45 miljoen Amerikanen gebruikten voedselbezorgdiensten in 2020, een stijging van 25 procent ten opzichte van het voorgaande jaar. Alternatieve leveringsmodellen van goederen en diensten zullen een verstandige investering blijven.

Maar implementeren effectieve hybride werkmodellen betekent veel meer dan simpelweg de huidige thuiswerkregels en -modellen uitbreiden naar de toekomst. Hybride werk vereist een heroverweging van persoonlijke en professionele grenzen, strategische focus op hoe inkomstengenererende activiteiten virtueel worden uitgevoerd en een nauwkeurig onderzoek naar hoe fysieke en digitale werkruimten kunnen worden gecombineerd.

Effectief (hybride) werk werkelijkheid maken

Hoewel het concept van hybride werk niet nieuw is, zal het nieuw zijn voor bijna een kwart van de werknemers die tegen het einde van het jaar meerdere keren per week thuis zullen werken. De pandemie heeft veel organisaties naar een plek geduwd waar werken op afstand of hybride werk mogelijk is, maar veel minder hebben het werk effectief, efficiënt, binnen het bereik van menselijke capaciteit en winstgevend gemaakt.

De reis naar hybride werk zal voor iedereen anders zijn, maar er zullen enkele gemeenschappelijke uitdagingen zijn die bijna elke organisatie tegenkomt tijdens de transitie. Dit zijn de grootste thema's die we zien opkomen voor klanten die hybride werk permanent maken binnen hun organisaties:

Worstelen met virtueel vs. fysiek

Dus hoe zit het met het traditionele kantoor? Naarmate hybride werk vaker voorkomt, zullen onze fysieke kantoren niet verdwijnen, maar veel werkstations wel. Velen voorspellen de uitfasering van gigantische hoofdkantoren ten gunste van kleinere, regionale kantoren dichter bij de huizen van de werknemers, aangezien mensen zich geografisch verspreiden met hybride werk, of het elimineren van rijen kubussen en bureaus ten gunste van een uitgebreid netwerk van vergaderruimten. Er zal ook een nieuwe kijk moeten komen op niet-traditionele werkruimtes. Medische laboratoria, R&D-afdelingen en productievloeren die doorgaans niet zijn uitgerust met camera's en andere samenwerkingsinfrastructuur, moeten mogelijk worden aangepast en aangepast zodat hun teamfuncties online kunnen worden gebracht.

Opstapelen op de berg van bedrijfskritische apps en platforms

Hoewel de meeste organisaties de technische ruggengraat en processen hebben geïmplementeerd om werken op afstand mogelijk te maken, hebben velen niet stilgestaan bij de langetermijnimpact van deze veranderingen op werknemers. Op dit moment betekent hybride werken werken met verschillende tools en platforms (zoals FaceTime, WhatsApp, Zoom, Lifesize, Google Meet, Microsoft Teams, Cisco WebEx en meer voor alleen video bijvoorbeeld). Zonder een doelbewuste implementatie van hybride werkconstructies en -beleid lopen organisaties het risico werknemers te overweldigen met het aantal apps, platforms en technologieën die ze nodig hebben om hun werk te doen. Als we kijken naar de toekomst van hybride werk, organisaties hebben om de menselijke capaciteit van hun werknemers aan te spreken om deze nieuwe manier van werken te beheren.

Voortdurende vervaging van persoonlijk en professioneel

Hybride werk heeft veel veranderd in ons persoonlijke leven. Het afgelopen jaar hebben meer klanten en collega's onze huizen virtueel bezocht dan ooit tevoren. En velen van ons houden nu atypische uren. In plaats van watercooler-chats of geklets aan het bureau, leggen we contact met collega's en klanten via apps die we traditioneel alleen met vrienden en familie deelden. Nogmaals, we moeten ons afvragen of werknemers de menselijke capaciteit hebben om zoveel platforms en relaties te beheren, en zo niet, wat er kan worden gedaan om het minder aanmatigend te maken.

Kritieke serviceafhankelijkheid van digitale tools

Welk beleid organisaties ook voeren voor hun eigen hybride werkstructuur, aanpassen aan wat klanten, patiënten en partners verwachten zal kritisch zijn. Hoezeer werknemers het ook prettig vinden om persoonlijk te pitchen, presenteren of productdemo's te doen, klanten zijn misschien niet zo ver van elkaar verwijderd dat dit onmogelijk wordt. Werknemers moeten in staat zijn om elke functie van hun werk op afstand uit te voeren, maar ook binnen de virtuele ruimtes waar hun stakeholders misschien de voorkeur aan geven.

Hulpmiddelen nodig die van nature intuïtief en afstembaar zijn

Hybride werk vereist dat we nieuwe tools leren — in sommige gevallen heel snel. Daarom zouden organisaties de voorkeur moeten geven aan samenwerkings- en communicatietools die een uitnodigende 'voordeur' hebben voor alledaagse gebruikers. Tools met volledige functiesets en complexe configuraties zijn geweldig voor ervaren gebruikers - de artsen, ingenieurs en ontwerpers die ze beheersen - maar de "gast" -gebruikers zoals patiënten, klanten en klanten willen gewoon naadloos verbinding kunnen maken. Extra toeters en bellen kunnen in dit scenario een belemmering zijn in plaats van nuttig. Idealiter zullen applicaties die meer kunnen worden "afgesteld" om specifiek beheerde omgevingen en interacties te bieden, de dag winnen en een meer toegankelijke communicatie-ervaring voor iedereen creëren.

Het bevorderen van een gezonde hybride werkomgeving begint met leiderschap

Hybride werk vereist dat leiderschap en managers ook nadenken over hoe technologie een rol speelt in hun relaties. Hebben medewerkers voldoende aansluitpunten? Zijn er virtuele ontmoetingsplaatsen die persoonlijke evenementen hebben vervangen, en kunnen ze worden verbeterd om de spontane en energieke aard van fysiek aanwezig zijn na te bootsen? Leidinggevenden moeten het goede voorbeeld geven, hun camera's aanhouden en hun oren stevig op de grond houden, luisteren naar feedback en verbeteringen in de werkervaring van werknemers ondersteunen.

Niemand heeft het perfecte recept voor hybride werk gevonden, maar het zal nuttig zijn om deze uitdagingen en overwegingen in gedachten te houden bij het onderzoeken van de unieke behoeften van uw eigen organisatie. Bij dit alles is het absoluut noodzakelijk om rekening te houden met het vermogen van uw werknemers om de toestroom van apps, het behoud van relaties en nieuwe serviceleverings- of inkomstengenererende modellen aan te kunnen. Hybride werk is een natuurlijk verlengstuk van de Human Enterprise, maar alleen als onze verwachtingen, ons beleid, onze tools en onze processen ervoor zorgen dat het voor iedereen werkt.

Meer informatie over Lifesize-oplossingen voor hybride werk.