De COVID-19-pandemie dwong de meeste organisaties om initiatieven op het gebied van digitale transformatie te versnellen, en geen regelitem kwam zo bovenaan de prioriteitenlijst te staan als video en digitale samenwerking. Terwijl leiders de werkomgeving van hun werknemers opnieuw evalueren, moeten ze er rekening mee houden hoeveel meer inkomstengenererende zaken digitaal plaatsvinden. Tegelijkertijd moeten ze het feit respecteren dat het sociale weefsel van hun organisaties is veranderd als gevolg van verminderde persoonlijke interactie.
We noemen deze kruising van professionele en persoonlijke digitale interactie de Human Enterprise - een onderwerp dat we onderzoeken in deze serie van CMO Josh Kivenko. Lees het eerste stuk over “Building the Capacity for Hybrid Work” hier en de tweede over "Evolving Video Tools for Modern Work" hier. In dit derde deel schetst Josh de splitsing van communicatieoplossingen die zal leiden tot een toekomst waarin ieders digitale werkruimte interoperabel is.
Mensen doen het goed in hun comfortzones. We hebben deze waarheid het afgelopen jaar geleerd, zoals velen van ons onze routines en huizen hebben veranderd een comfortabelere werkomgeving creëren. Met vallen en opstaan hebben de meesten van ons inmiddels de beste manier gevonden om te functioneren in devolgende normaal. '
Maar ik stel voor dat we niet genoeg aandacht besteden aan onze digitale comfortzones. Ontwerpers gedijen goed in Illustrator; sales functioneert optimaal in Salesforce; ontwikkelaars blinken uit in Jira; zorgverleners wonen praktisch in Epic. We werken allemaal het liefst met de apps en digitale toolsets waarmee we vertrouwd zijn. We besteden tijd aan het nauwgezet aanpassen ervan en het leren van hun snelkoppelingen, zodat we elke dag efficiënter en effectiever kunnen worden. Wanneer digitale communicatie- en samenwerkingstools zoals videoconferenties niet interoperabel zijn met deze pijlers, wordt de comfortzone vaak opengebroken en verdampen de immateriële voordelen die we halen uit het werken in onze favoriete omgevingen. De onderbrekingen van het heen en weer schakelen tussen onze belangrijkste workflow-apps en communicatie-apps zijn gewoon een andere vorm van multitasking onderzoek toont aan resulteert in een suboptimale productiviteit, waardoor de productiviteitskloof van het bedrijf groter wordt is al verbreed tijdens de pandemie.
Het hoeft niet zo te zijn. Naarmate digitale en videosamenwerking evolueert, interoperabiliteit zal een belangrijk opkomend thema zijn. Bij Lifesize zien we videocommunicatie al als een ingebedde workflow in plaats van een op zichzelf staande mogelijkheid, maar het gesprek is groter dan dat. Interoperabiliteit kan ons helpen effectiever, efficiënter en authentieker te communiceren en samen te werken, zowel binnen als buiten onze organisaties.
Hoe interoperabiliteit betere samenwerking bevordert
De spil naar afgelegen en hybride werk middel inkomstengenererende activiteiten zullen verder verschuiven van directiekamer tot spreekwoordelijke huiskamer. Wanneer digitale tools interoperabel zijn - waardoor we de modi, bedrijfssystemen en workflows kunnen gebruiken waarmee we het meest vertrouwd zijn om met anderen samen te werken - hebben teams verschillende voordelen:
Samengesteld comfort en authenticiteit
Wanneer teams samenwerken in de omgeving die ze dagelijks gebruiken, ontstaan er meer authentieke gesprekken en creatieve ideeën. We worden te vaak gevraagd om buiten deze omgevingen te stappen om tegemoet te komen aan de voorkeur van een klant of een oplossing die niet compatibel is met een bepaalde communicatiesuite. Maar wanneer videoconferentie, bijvoorbeeld integreert met en leeft binnen onze favoriete tools, wordt onze comfortzone niet onderbroken.
Hoe dit eruit ziet: Marketingteams kunnen elkaar ontmoeten en hun week plannen in Trello, of kandidaten voor een nieuwe functie kunnen solliciteren met behulp van de video-app waarmee ze zich het meest vertrouwd voelen, rechtstreeks in Indeed.
Naadloze communicatie-ervaringen
Kenniswerkers wisselen momenteel dagelijks tussen drie of meer communicatie- en samenwerkingsoplossingen, zowel binnen de grenzen van hun organisatie en teams als met externe klanten, partners en leveranciers. Om die potentiële chaos te verminderen, hebben we de applicaties en bijbehorende hardware nodig waarop we vertrouwen voor communicatie om een naadloze ervaring te leveren, ongeacht het specifieke platform dat een betrokken partij verkiest.
Hoe dit eruit ziet: Binnen een vergaderruimte of tijdens het thuiswerken kunnen medewerkers snel aan de slag schakelen tussen communicatie-apps naar keuze zonder dat dit ten koste gaat van de vergaderkwaliteit, connectiviteit of gebruiksgemak.
Versnelde efficiëntie
Onze comfortzones maken ons niet alleen gelukkiger, ze maken ons ook efficiënter en beter uitgerust om ons werk te doen. Wanneer naadloze interoperabiliteit aanwezig is in onze bedrijfsapplicaties, kunnen we de tools gebruiken die we het beste kennen om vergaderingen korter te maken en beslissingen sneller te nemen. Wanneer samenwerking verder gaat dan alleen video of whiteboarden, krijgen we meer gedaan.
Hoe dit eruit ziet: Een ontwerper kan een klant toestaan om door verschillende kleurstalen te bladeren en te kijken hoe ze een logo in realtime bijwerken. Een dermatoloog kan foto's over een videofeed van de huid van een patiënt op afstand leggen terwijl hij toegang heeft tot medische dossiers om een aandoening te diagnosticeren.
Nieuwe kansen voor innovatie
We hebben allemaal wel eens een situatie meegemaakt waarin we een goed idee of een interessant project hebben opgegeven omdat de teams die erbij betrokken moesten worden gewoon niet effectief konden communiceren. Interoperabiliteit kan samenwerkingsmogelijkheden creëren voor teams die nog nooit (of zelden) hebben samengewerkt. Wanneer onze tools en platforms gemakkelijker met elkaar kunnen praten en we met minder wrijving kunnen samenwerken, vallen er minder marktbewegende ideeën buiten de boot.
Hoe dit eruit ziet: Business development-teams kunnen gemakkelijker handelen op basis van gegevens door aangepaste dashboards te bekijken tijdens vergaderingen met de verkoop- en BI-teams. Een engineeringgroep kan rechtstreeks contact opnemen met een fabrikant over productontwerpen zonder CAD-software te verlaten.
Een interoperabele basis voor de toekomst van werk
In veel gevallen is interoperabiliteit een kernelement bij het bouwen van de menselijke onderneming. Door ons in staat te stellen comfortabeler samen te werken met behulp van vertrouwde technologische hulpmiddelen, apps en bedrijfssystemen, helpt communicatie-interoperabiliteit werknemers om de beste, meest productieve, efficiënte en innovatieve versie van hun werk zelf te worden. Kijkend naar de niet zo verre horizon, vormt interoperabiliteit de basis voor andere macrotrends, waaronder hybride werk, op tijd gebaseerde samenwerking en de combinatie van geïntegreerde communicatie en contactcenters, die allemaal van cruciaal belang zullen zijn voor de toekomst van werk als we weten het.
Lees meer over Lifesize-communicatieoplossingen en hoe zij prioriteit geven aan interoperabiliteit.
