Eerder op de dag, Facebook kondigde de overname van Instagram voor $1 miljard aan, en vorige week Pinterest schoot omhoog en werd het op twee na grootste sociale netwerk achter Facebook en Twitter. Als je bedenkt hoe snel het landschap van sociale media kan veranderen, moet je je ook afvragen hoe bedrijven gelijke tred kunnen houden met alle nieuwe en verschillende manieren waarop klanten met hun merken willen omgaan, om nog maar te zwijgen van het enorme aantal interacties dat mogelijk kan worden gegenereerd. door hen. Gaan klanten binnenkort een foto 'vastzetten' om een serviceverzoek in te dienen? Misschien zijn ze dat in sommige gevallen al. Maar wat de nieuwste trend ook is, het is duidelijk dat bedrijven beter voorbereid moeten zijn om met klanten om te gaan, waar ze ook willen zijn.
Een van de redenen om te kiezen voor een cloudgebaseerd, multichannel technologieplatform in uw contactcenter, is ervoor te zorgen dat u beter voorbereid bent op het steeds veranderende sociale landschap. Bij LiveOps zien we dat meer bedrijven ons cloud-contactcentrumplatform gebruiken om hun contactcenters in staat stellen om effectiever met klanten in contact te komen via sociale mediaen nauwer samenwerken met hun marketingteams om een betere klantervaring op sociale kanalen te bieden. En door gebruik te maken van een social-enabled cloudplatform kunnen ondernemingen sneller klantenservice bieden via nieuwe kanalen. Zoek over een paar weken naar een ander bericht van Keith McFarlane, Chief Architect, dat meer in detail zal gaan over hoe de contactcentrumtechnologie van Serenova u kan helpen de uitdagingen van het nieuwe socialemedialandschap het hoofd te bieden.
In de tussentijd zijn hier nog een paar "must-reads" van de afgelopen week op sociale klantenservice:
Pinterest Is nu het derde meest populaire sociale netwerk in de VS ...
socialtimes. com4/6/12
Marketing wil eigenaar zijn 'Maatschappelijke betrokkenheid?' Denk nog eens na.
blogs.gartner.com4/9/12
Niet alle plezier en games: Eén callcenter ... - Social Media Heden
socialmediatoday.com4/4/12
