Zeggen dat er op dit moment veel gaande is in onze wereld zou een enorm understatement zijn, dus het zou je volledig vergeven zijn als je Lifesize's bedrijfsnieuws en opinieleiderschap van de afgelopen paar maanden hebt gemist. Gelukkig bent u bij ons aan het juiste adres om bij te praten terwijl we de feestdagen tegemoet varen. Het is niet helemaal Oprah's Book Club, maar wie kon niet tijdens de pauze wat licht leesmateriaal gebruiken?
Een glimp van de mentaliteit van vergaderoplossingen
Ondanks dat we lichte lectuur hebben beloofd, beginnen we met een zware slagman. Levensgrote Aanwinst augustus van pionier op het gebied van digitale samenwerking Kaptivo leidde een Wall Street Journal-hoofdartikel over de explosie van werken op afstand en M&A-activiteiten op het gebied van bedrijfstechnologie tijdens de aanhoudende pandemie.
Verdere discussie over die consolidatietrend in de branche vond plaats toen AV Magazine sprak met een van de leiders die zich bij Lifesize heeft aangesloten als gevolg van de overname van Kaptivo, General Manager of Advanced Collaboration David Hsieh. David vervolgde dat met observaties over het belang van digitaal whiteboarden voor zowel leeromgevingen in het hoger onderwijs (via EdTech Magazine) en virtuele ondernemingssamenwerking (via Herwerkt):
“Brainstormen, plannen, visualiseren en lesgeven zijn de vier redenen waarom mensen een digitaal schoolbord nodig hebben. Een foto zegt meer dan duizend woorden als je geen woorden hebt om te beschrijven. Als een organisatie pre-COVID een zwakke samenwerkingsstack had, zouden ze kunnen overleven, maar deze technologieën hebben nu bewezen absoluut cruciaal te zijn. Effectief en productief kunnen werken in gedistribueerde teams is nu een topprioriteit.”
Lifesize General Manager Meeting Solutions Bobby Beckmann onderzocht vergelijkbare concepten met betrekking tot werken op afstand en een uiteindelijke, geleidelijke terugkeer naar de fysieke werkplek, waarbij hij alle kanten van de problemen, overwegingen, technische vooruitgang en implicaties bekeek.
- Lees meer op The Financial Brand: Wanneer bankmedewerkers videoconferentie houden van thuis Wie kijkt er nog meer?
- Lees meer op theHRDirector: De blijvende kracht van nieuwe werkgewoonten: de goede, slechte en lelijke
- Lees meer op Thrive Global: Hoe keren we terug naar de werkvloer?
Bobby droeg ook zijn mening bij over de vraag of Slack en andere berichtenplatforms een productiviteitshulp of -hindernis zijn voor a boeiend lezen op TechRepublic.
Verschillende verbeteringen tot het Lifesize cloud-videoconferentie- en samenwerkingsplatform dat zich richt op het mogelijk maken van langetermijnmodellen voor werken op afstand, variërend van nieuwe vergaderlay-outs tot merkgebonden livestreams en toekomstige wachtkamers tot vernieuwde add-ons voor Microsoft Outlook en Google Workspace (voorheen bekend als G Suite ) – werden benadrukt door UC Today.
Veel van die functies en mogelijkheden kregen ook hoge facturen toen Lifesize nog bestond erkend als visionair in het 2020 Gartner Magic Quadrant for Meeting Solutions, evenals in een Interview met Systems Contractor News (SCN). met Chief Operating Officer Michael Helmbrecht:
“De meest relevante trend op het gebied van videoconferenties die we dit jaar hebben gezien, afgezien van de overduidelijke explosie van werken op afstand, is dat video zich veel verder verspreidt dan vergaderingen op afstand. In de loop van 2020 hebben we gezien dat video zich uitbreidt naar het mogelijk maken van telebankieren, juridische verklaringen op afstand en online of afstandsonderwijs. Integrators moeten begrijpen dat het er niet alleen om gaat klanten uit te rusten voor conferenties en samenwerking. Het gaat om het creëren van volledig nieuwe en concurrerende bedrijfsmodellen en inkomstenstromen op basis van video.”
Duidelijkheid communiceren in het contactcenter
Aan de contactcenterkant van het bedrijf, Lifesize kondigde een strategisch partnerschap aan met conversationele AI-wizards Omilia, zoals gedekt door Channelnomics en herhaald door Call Center Scheduling. In dezelfde geest werd Andy Bird, directeur productbeheer voor contactcenteroplossingen, geciteerd door Medewerker callcenter en Herdaan net zoals gepubliceerd door DM Magazine met betrekking tot de voordelen die AI-aangedreven chatbots en virtuele assistenten kunnen bieden aan de klantenservice en de agentervaring.
Andy benadrukte ook de voorspelde rol van video in het contactcenter en de klantervaring tijdens een interview met Forbes en voor een Call Center Helper deskundige samenvatting:
“Geen enkel ander communicatiemedium komt in de buurt om hetzelfde niveau van persoonlijke verbinding, empathie, detail en klantenservice te bieden. Video stelt agenten in staat om oproepen sneller en efficiënter op te lossen, wat een positieve invloed heeft op de klantervaring, de productiviteit van agenten en het bedrijfsresultaat.”
Meer recentelijk heeft Lifesize het volledige CxEngage-cloudcontactcenterplatform versterkt door introductie van een hele reeks integraties en functies. Spreken naar Geen jitter en Kanaalpartners online, noemde Andy verschillende belangrijke toevoegingen op het gebied van AI en automatisering, productiviteit van agenten in een omnichannel-omgeving, en optimalisatie van het personeelsbestand (WFO), kwaliteitsbeheer (QM) en rapportage.
Meer in 2021
Lifesize VP Customer Success Jen Jackson speelde in een lange Authority Magazine Q&A over “vijf dingen die een bedrijf moet doen om een 'Wow!' klantenervaring." Beschouw haar inzichten als een slim startpunt voor uw aanstaande klantgerichte werkplekresoluties.
En hoewel we hopen dat iedereen geniet van wat ontspannende en verkwikkende tijd weg van het werk, geven we u wat wijs advies van CMO Josh Kivenko als onderdeel van een Forbes-column over "4 ochtendgewoonten voor een zeer productieve werkdag." Voel je vrij om dat advies te negeren totdat de advocaat is uitgewerkt en je in het nieuwe jaar weer terug bent in de sleur van de werkweek - vol met herstelde kracht.
Ga voor meer regelmatige updates over alles wat er gebeurt bij Lifesize terwijl we 2021 ingaan naar onze nieuws centrum, Wat is er nieuw pagina of volg ons op LinkedIn, Twitter, Facebook en Instagram.
