Sinds de dag dat ik Lifesize oprichtte, is het altijd de missie geweest om meer levensechte interacties, persoonlijke connecties en vereenvoudigde productiviteitstools te bieden om onze klanten te helpen navigeren door het ingewikkelde web van zakelijke communicatie via video. Vandaag markeert een monumentale mijlpaal in die voortdurende reis.

Ik ben verheugd te kunnen meedelen dat Lifesize is gefuseerd met Serenova, een toonaangevende leverancier van contactcenter-as-a-service (CCaaS)-oplossingen. Ons gecombineerde bedrijf biedt een gedifferentieerde mix van oplossingen voor contactcentercommunicatie en samenwerking op de werkplek, speciaal gebouwd om organisaties te helpen bij het creëren van diepere, meer authentieke verbindingen tussen werknemers en met klanten, op elk contactpunt in de onderneming.

Marlin Equity Partners, een wereldwijde investeringsmaatschappij met bijna $ 7 miljard onder beheer, is de financiële sponsor achter de fusie en zal verder investeren om het gecombineerde bedrijf te laten groeien. We zijn verheugd om de Serenova- en Marlin-teams aan boord te hebben en ik kijk ernaar uit om nauw samen te werken met ons uitgebreide team als CEO van het nieuwe bedrijf. De kans die voor ons ligt is enorm, en wat we in petto hebben is ongelooflijk opwindend.

Serenova-logo plus Lifesize met een dame in een videoconferentiegesprek op de achtergrond

Betere communicatie-ervaringen creëren

Net zoals onze kansen enorm zijn, zo ook ons ​​handvest. Als reactie op onderstromen van gedistribueerde teams en werken op afstand, in de cloud geleverde IT-services en -apps, en omnichannel-betrokkenheid voorbij 5G netwerken en mobiele apparaten, zakelijke communicatie overal - van het contactcentrum tot de vergaderruimte tot het mobiele personeel - heeft dringend een opfrisbeurt nodig. Of ze nu plaatsvinden tussen collega's, klanten of externe partners, professionele communicatie vraagt ​​om een ​​persoonlijker, authentieker tintje. We zijn er vast van overtuigd dat dit het beste kan worden bereikt door high-definition ervaringen die veel verder gaan dan pixels op een scherm. Het is onze bedoeling om oplossingen en ervaringen te leveren die resulteren in een hogere productiviteit van het personeel, meer samenwerkende teams en meer klantbehoud.

Gezien Lifesize's legendarische geschiedenis van het verleggen van de grenzen van video kwaliteit en innovatie Naast het opkomende leiderschap van Serenova op het gebied van contactcenters in de cloud, bevinden we ons in een unieke positie om de enige aanbieder te zijn van die high-definition ervaringen. Of het nu gaat om contactcentermedewerkers van detailhandelaren om via video meer gepersonaliseerde instructies te geven aan klanten die om technische assistentie vragen of om de technische basis te leggen voor de volgende generatie telegeneeskundediensten in de gezondheidszorg, de mogelijke use cases en digitale transformaties die voortkomen uit deze meer persoonlijke, HD ervaringen zijn eindeloos. Ze komen echter allemaal ten goede aan het helpen van organisaties om te bewegen met de snelheid van moderne zaken, mogelijk gemaakt door agenten en werknemers die nauwer met elkaar verbonden zijn, meer samenwerken en meer betrokken, tevreden klanten ondersteunen.

Geschikt voor de Enterprise

Lifesize en Serenova hebben lange tijd nogal wat overeenkomsten gehad in onze aanpak en de manier waarop we onze respectieve platforms en bedrijven hebben opgebouwd, waaronder een vastberaden streven om enterprise-grade oplossingen voor onze klanten en partners. We zullen dat erfgoed voortzetten met het nieuwe bedrijf en wereldwijd een gedeelde 10,000 abonnementsklanten bedienen, waarvan er vele van bedrijfsgrootte en schaal zijn.

Een van die kernprincipes op ondernemingsniveau is cloud-first, wat we allebei bereiken door middel van een AWS-infrastructuur en een moderne microservices-architectuur. Momenteel is minder dan 20 procent van de contactcenters volledig gemigreerd naar de cloud, maar de meeste besluitvormers van contactcenters plannen dergelijke migraties al in de komende paar jaar. Ons gecombineerde bedrijf zal wereldwijde schaalbaarheid plus marktleidende betrouwbaarheid en uptime bieden voor organisaties die bedrijfskritische communicatie naar de cloud overzetten.

Samen Vooruit

Aan al onze klanten en partners over de hele wereld: we zullen uw bedrijf elke dag blijven verdienen en we blijven ons inzetten om namens u voortdurend te innoveren. Lees vandaag voor meer informatie over het nieuws persbericht en bekijk het videoadres hieronder van mijzelf en Serenova CEO John Lynch.