De wereldwijde pandemie lijkt op veel plaatsen af te nemen, en dat is fantastisch nieuws voor organisaties over de hele wereld. Echter, het nieuwe hybride werk de realiteit waar we nu allemaal mee te maken hebben, laat nog steeds veel uitdagingen voor die organisaties in de manier waarop ze klanten bedienen via hun contactcenters en samenwerken in vergaderruimtes en daarbuiten.
Vandaag kondigen we de eerste aflevering aan van wat een seizoensgebonden release-cadans voor de hele suite zal worden. In al onze contactcenteroplossingen, vergaderoplossingen en het ecosysteem van onze technologiepartners introduceren we functies, functionaliteit en integraties die erop gericht zijn organisaties te helpen bij de voortdurende overgang naar hybride werk, samen met de bijbehorende verschuivingen naar gedistribueerde teams, digitale klantenservicekanalen en cross-team (of zelfs externe) samenwerking. Hier is een korte blik op wat er nieuw is op de Levensgrote CxEngage cloud contactcentrum, Levensgrote videovergaderingen en Levensgrote vergaderruimtes platforms in het voorjaar van 2021:
Functies voor contactcenteragenten
- Mogelijkheid voor klanten om WhatsApp-gesprekken in twee richtingen te beginnen met het contactcentrum, het nieuwste kanaal waar agenten direct kunnen reageren op problemen van klanten.
- Een nieuw type capaciteitsregel die het percentage van de capaciteit van een agent definieert dat wordt toegewezen aan elk type interactie, gekoppeld aan de productiviteit van agenten.
Mogelijkheden voor supervisors van contactcentra
- Supervisor-evaluatie van de webchat-interacties van agenten tijdens het bewaken van kwaliteitsmanagement.
- Realtime inzicht in interacties die agents momenteel verwerken, waardevol voor coaching in het moment.
Functies voor gastheren en deelnemers van vergaderingen
- Levensgrote verbinding, nu algemeen beschikbaar in een softwareconfiguratie, waardoor gebruikers kunnen deelnemen aan vergaderingen via populaire cloudvideovergaderingsservices zoals Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex of Google Meet met hun interoperabele Lifesize Icon 300-, Icon 500- of Icon 700-ruimtesystemen.
- Nieuwe lay-outs voor videovergaderingen, ondersteuning voor audio bij het delen van inhoud of presenteren, een optie om meerdere moderators aan te wijzen en live ondertiteling.
- Tijdlijnbewerking, exporteren naar PowerPoint en meertalige detectie en uitgebreide taalondersteuning voor optische tekenherkenning (OCR) voor Levensgrote kaptivo digitaal whiteboarden.
Mogelijkheden voor accountbeheerders en vergaderingsmoderators
- Automatische opname of voorkoming van opname voor de Lifesize-videovergaderingen van een hele organisatie.
- Mogelijkheid om vergaderingen te vergrendelen, wachtkamers in te stellen voordat gesprekken beginnen en kies een accountbrede standaardinstelling voor wachtkamers bij het maken van vergaderingen.
Partnerschappen en integraties
Als laatste, maar zeker niet als minste, belichten we twee nieuwe technologiepartners in onze voorjaarsrelease van 2021:
- BestuurPAC, om de veilige HD-videoconferenties van Lifesize naar de automatisering van bestuursvergaderingen te brengen.
- Zappix, om visuele IVR-oplossingen te leveren in Lifesize CxEngage-contactcenters.
Lees het persbericht van vandaag voor meer informatie over alle bovenstaande mogelijkheden en integraties: Lifesize kondigt ingrijpende verbeteringen aan in de suite van cloudcontactcenter- en vergaderoplossingen
Maar wacht, er is nog iets! Eerder deze week lanceerden we "BYOD"-bundels met tijdelijke prijzen voor sommige van onze meest populaire vergaderruimtesystemen, inclusief 4K-apparaten, softwarelicenties en uitgebreide interoperabiliteit via de eerder genoemde Lifesize Connect. Ga voor meer informatie en om contact op te nemen met verkoop voor prijzen naar https://www.lifesize.com/BYOD.
