Welk groot probleem probeert uw bedrijf op te lossen?
Is de markt klaar voor jou?
Krijg je grip?
Dit waren de vragen die gisteravond in Palo Alto zoemden rond het netwerklanceringsfeest voor OnDemand 2013. Elk jaar trekt dit tweedaagse evenement enkele van de slimste koppen en topondernemers om de huidige hete trends te bespreken en te bespreken. Ik ben trots en vereerd om te zeggen dat dit het derde achtereenvolgende jaar is dat LiveOps is uitgenodigd om deel te nemen en wordt erkend met een AlwaysOn OnDemand 2013 Top 100 Private Company-award.
Trouwens, het antwoord van LiveOps op alle drie de vragen is JA. En hier is waarom:
- Nooit eerder in de geschiedenis van deze meer dan 30-jarige klantenservice-contactcenter-industrie hebben consumenten de controle gehad en geëist dat merken hen betrekken wanneer, waar en hoe de consument wil. Mobiele apparaten bieden altijd en overal toegang en sociale media bieden consumenten enorme mogelijkheden om informatie van andere consumenten te verkrijgen. Informatie over producten, diensten en merken, maar ook de mogelijkheid om elkaar te beïnvloeden over hoe, wanneer, waar en waarom ze wel of niet zaken moeten doen met een merk.
- De markt is er klaar voor, want consumenten eisen klantenservice zoals zij dat willen en de oude, traditionele on-premise callcenteroplossingen voldoen gewoon niet. Ze kunnen het niet bijhouden. Besluitvormers van contactcenters hebben toegekeken en gewacht terwijl andere afdelingen hun c-level executives versteld doen staan met kostenefficiënte en productiviteitsproducerende cloudoplossingen. Nu de dure onderhoudskosten voor hardware- en softwarelicenties van on-prem-technologieën moeten worden verlengd, geven de c-level executives nu groen licht aan het contactcenter om naar de cloud te migreren. Voor LiveOps is timing echt alles.
- Sinds de lancering van LiveOps Engage hebben we onze verkoopcyclus aanzienlijk verkort van het industriegemiddelde van zes tot negen maanden naar 60-90 dagen. Als er één ding is waar we heel goed in zijn geworden, dan is het grip krijgen. De rijke geschiedenis van LiveOps in het leveren van agentdiensten aan de direct response-industrie heeft ons in staat gesteld een zeer schaalbaar cloudplatform te creëren dat heeft bewezen dat het groot en schaalbaar kan worden. Deze bewezen schaalbaarheid, gekoppeld aan de kracht van de cloud om globalisering van operaties mogelijk te maken, stelt ons in staat nieuwe klanten toe te voegen tegen ongekende tarieven. Sterker nog, we hebben onlangs een golf van activiteit gehad met wereldwijde merken die wereldwijde contactcenteractiviteiten hebben. Onze wereldwijde ervaring met klanten als Salesforce.com en Symantec, die meerdere contactcenters in een grote verscheidenheid aan landen op het LiveOps-platform hebben geïmplementeerd, geeft ons een voorsprong op de kracht van de cloud voor globalisering.
Scott Irwin, General Partner van Rembrandt Venture Partners, merkte tijdens het evenement op dat bij het beoordelen van een disruptieve technologie, zoals die in deze Top 100 staat, het belangrijk is om niet alleen te kijken of het een katalysator is voor verandering, maar ook als de markt op tijd is om de verandering te omarmen. LiveOps is de belichaming van zijn observatie: een cloud-contactcenteroplossing, met een multichannel plus social en mobile agent-desktop, die klaar staat om de katalysator te worden voor verandering - die zo hard nodig is - in de wereldwijde klantenservice-industrie.
– Marty Beard, President & CEO, LiveOps
