Een NPS-score van 70 of hoger wordt door branche-experts beschouwd als "van wereldklasse" en een indicator van overweldigende klantloyaliteit. Nadat we 11,000 klanten hadden ondervraagd en meer dan 2,200 reacties hadden gekregen, kregen we een nieuwe toonaangevende score van 84! Onze laatste enquêteresultaten blijven het succes van Lifesize's cultuur van klant obsessie — een cultuur van gepassioneerde mensen die zich inzetten om onze klanten over de hele wereld te helpen hun beste indruk te maken in elk gesprek.
"Elke Lifesizer zet zich in om de best mogelijke ervaring voor onze klanten te leveren door onze kernwaarde van Customer Obsession elke dag na te leven", aldus Amy Downs, Lifesize Chief Customer Success & Happiness Officer. “NPS is een operationeel ritme dat ingebed is in de cultuur van ons bedrijf, en feedback van klanten is cruciaal voor het succes van onze klanten en dat van onszelf. We luisteren, nemen corrigerende en preventieve maatregelen om verbeteringen aan te sturen en sluiten de cirkel om ervoor te zorgen dat klanten weten dat ze worden gehoord. Onze klanten weten op hun beurt dat ze met Lifesize een echte partner hebben die hun unieke behoeften begrijpt en zeer toegewijd is aan hun succes.”
We werden vooral erkend door respondenten voor een gebruiksvriendelijk product, razendsnelle responstijden door hooggekwalificeerde ondersteuningstechnici en snelle oplossingen voor vragen van klanten. Momenteel kan Lifesize 99 procent van alle vragen van klanten binnen een uur of minder beantwoorden.
"Vier jaar geleden hebben we er een topprioriteit van gemaakt om de klantenondersteuning en succesprogramma's van Lifesize volledig te herzien om onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden", aldus Craig Malloy, CEO van Lifesize. “Onze laatste Net Promotor Score is een bewijs van het ongelooflijke succes van dat programma. De toewijding van Lifesize aan onze klanten is ongeëvenaard in de videocommunicatie- en productiviteitsindustrie, en die obsessie met het succes van onze klanten blijft een sleutelrol spelen in onze waarden en groei als bedrijf.”
Heel erg bedankt aan degenen die hebben deelgenomen en ons feedback van onschatbare waarde hebben gegeven - we zullen blijven streven om het beste te leveren videoconferentie oplossingen mogelijk, en we kunnen niet wachten om u te laten zien hoe de toekomst van werk eruit ziet met Lifesize.
Persbericht: Lifesize behaalt toonaangevende Net Promoter Score van 84
