Bedrijven gedijen als werknemers en klanten het gevoel hebben dat er om hen wordt gegeven en op persoonlijk vlak met elkaar in contact komen. A Onderzoek aan de Harvard University toont aan dat slechts 15% van de redenen waarom iemand een baan krijgt, een baan behoudt of vooruitgang boekt in een baan, verband houdt met technische vaardigheden en werkkennis, terwijl 85% te maken heeft met sociale vaardigheden en het opbouwen van persoonlijke contacten. Dus wat is de beste manier om echt authentieke duurzame relaties op te bouwen? Onder andere, oog in oog ontmoeten helpt je consequent om op een dieper niveau contact te maken met je teamgenoten, collega's en klanten. Als persoonlijk afspreken geen optie is, is videoconferencing een goed alternatief. In deze blog kijken we naar wat persoonlijke connecties zijn en waarom ze zo belangrijk zijn voor moderne zaken, en we geven handige tips voor het creëren van duurzame relaties.
Wat zijn persoonlijke connecties?
Simpel gezegd, persoonlijke connecties zijn interacties met meer diepte en inhoud dan oppervlakkige begroetingen of koetjes en kalfjes. Een persoonlijke band is een oprechte band tussen twee mensen waarbij ieder zich gezien, gehoord en gekend voelt. Of we het nu wel of niet kunnen erkennen, ieder van ons draagt een aangeboren behoefte om te verbinden anderen.
Waarom zijn persoonlijke connecties cruciaal voor moderne zaken?
Bijna iedereen heeft dagelijks contact binnen een reeks relaties - met directe of uitgebreide familie, met sociale netwerken of goede vrienden, met buren of leden van de gemeenschap en zelfs op de werkplek. Persoonlijke connecties en betekenisvolle relaties zijn cruciaal voor moderne zaken, omdat ze de basis vormen voor duurzame partnerschappen en succesvolle samenwerkingen. Door regelmatig contact te maken met uw team, uw partners en uw klanten, zult u vooruitgang boeken bij het genereren van een gevoel van loyaliteit, vertrouwen en tevredenheid met uw bedrijf.
Verhoogd klantvertrouwen
Ruimte creëren voor een eerlijk gesprek is essentieel voor het maken van persoonlijke contacten, maar om dat te doen, moet er eerst vertrouwen worden opgebouwd. Vertrouwen wordt meestal in de loop van de tijd bereikt, omdat opzettelijke interacties samengaan om een authentieke, duurzame band te vormen. Cliënten zullen zich op hun gemak voelen bij het vertrouwen in een bedrijf als ze weten dat er voor hen gezorgd wordt en dat bij elke stap aan hun behoeften wordt voldaan.
Verhoogde klantenbinding
Betekenisvolle verbindingen zijn een aanvulling op meer klantbehoud. Klanten zijn veel meer geneigd om te blijven als ze het gevoel hebben dat ze een prioriteit zijn en als ze weten dat u hun beste belangen voor ogen heeft. Om ervoor te zorgen dat uw klanten zich constant verzorgd voelen, moet u laten zien dat u niet alleen toegewijd bent om hen te ondersteunen, maar ook om hen te zien slagen.
Gelukkigere teamleden
Wanneer er proactieve stappen worden gezet in de richting van persoonlijke connecties, zullen teamleden uiteindelijk meer tevreden zijn met hun baan. Deze inspanningen kunnen bestaan uit regelmatige check-ins met een supervisor, openhartige gesprekken om problemen op te lossen en waardering voor goed werk. Gelukkigere teams ervaren minder verloop en zien betere resultaten, omdat hun verbondenheid zich vertaalt in sterker teamwerk en hogere productiviteit.
5 persoonlijke verbindingstips voor uw volgende videoconferentievergadering
Wanneer je verbindingen op een dieper niveau begint te ontwikkelen, zul je op zowel korte als lange termijn dividenden oogsten naarmate je relaties floreren. Hieronder volgen enkele manieren om uw videoconferentievergaderingen te verbeteren en op een dieper niveau verbinding te maken.
1. Ga niet meteen aan de slag
Net zoals atleten en artiesten zich opwarmen voor een grote wedstrijd of optreden, neem je de tijd om je vergadering binnen te dringen. Voordat u zich verdiept in de details, besteedt u een paar minuten aan koetjes en kalfjes of een informeel gesprek, zodat de deelnemers zich welkom en betrokken bij het gesprek voelen. Verwerk er een paar ijsbreker vragen en activiteiten aan het begin van het gesprek om iedereen op te warmen en collega's en klanten te helpen elkaar persoonlijk te leren kennen. Pas op dat u het schema niet overschrijdt, maar begrijp ook de voordelen van verbinding maken met de groep en een gemeenschapsgevoel creëren.
2. Laat je niet afleiden
Een van de ergste manieren om een persoonlijke band te beschadigen, is door tijdens het gesprek afgeleid te lijken en de indruk te wekken dat je je verveelt of afstandelijk voelt. Dat is geen geheim onze geest wordt voortdurend overspoeld met afleidingen trekt ons alle kanten op, maar gefocust blijven is van het grootste belang. Voordat u zich aanmeldt bij uw volgende video-conferentiegesprek, moet u uw telefoon op stil zetten, onnodige tabbladen in uw browser sluiten en alle muziek of concurrerende geluiden uitschakelen. Iemands volledige aandacht hebben is tegenwoordig zo zeldzaam dat volledig aanwezig zijn van onschatbare waarde is geworden in onze relaties.
3. Vraag hoe het met ze gaat
Te vaak zijn we zo in beslag genomen door ons eigen dagelijkse leven, dat we niet lang genoeg pauzeren om bij de mensen in onze sociale kringen en op het werk te kijken. Met een beetje moeite kun je een heel eind komen in nieuwe relaties of langdurige vriendschappen, maar vooral onder thuiswerkers die elkaar niet regelmatig zien. Wees tijdens een videoconferentie bewust om uw collega's te vragen hoe het werk de laatste tijd is gegaan en of ze nieuwe projecten in het verschiet hebben. Hoe simpel het ook klinkt, een teamlid vragen hoe het met hem of haar gaat, is van groot belang en heeft een directe correlatie met hoe verbonden een gedistribueerd team zich voelt.
4. Wees een bondgenoot
Een bondgenoot zijn op de werkvloer betekent opdagen en ondersteuning bieden aan collega's of klanten in welke hoedanigheid dan ook. Het betekent energie verspillen om andere mensen te helpen slagen en ervoor zorgen dat ze de kans krijgen om te gedijen. Of het nu gaat om een externe medewerker of een bestaande klant, vraag uzelf af: "Wat kan ik doen om hun leven gemakkelijker te maken?" Dit betekent niet dat je minder werk of te weinig betaalt voor een project, maar wel dat je extra duidelijkheid geeft, een extra paar ogen bent, een helpende hand biedt of een ongemakkelijk gesprek voert. Allyship komt in vele vormen, maar uiteindelijk geeft het prioriteit aan de behoeften van anderen boven die van jezelf.
5. Geef een compliment of lof in het openbaar
Er is een dunne lijn tussen het geven van een compliment dat egoïstisch is en een die echt opbouwend is. Doordachte, gepersonaliseerde complimenten te delen, kan iemands dag veranderen als deze in de juiste context wordt aangeboden. Als je bijvoorbeeld positief bent over het idee of de input van een collega tijdens een videoconferentiegesprek, laat dat zien dat je oplet en dat hun stem waardevol is. Bovendien is het complimenteren van iemands kennis, ervaring of acties een geweldige manier om het moreel op te krikken en iedereen aan te moedigen hard te blijven werken. Als het goed wordt gedaan, kan het een echte overwinning zijn voor het hele team.
Wat is het belangrijkst bij het creëren van een persoonlijke band?
Oprechte menselijke verbinding en persoonlijke interactie vereisen dat we onze zintuigen gebruiken, volledig aanwezig zijn en actief deelnemen aan de interactie. Hieronder bekijken we wat het belangrijkst is bij het creëren van deze persoonlijke verbindingen.
Een vriendelijke stem
Het lijkt misschien voor de hand liggend, maar met een vriendelijke toon is belangrijk bij het opbouwen van persoonlijke relaties. Probeer bij het communiceren met uw klanten rekening te houden met uw stem en spreek alsof u een gesprek voert met een collega of goede vriend. Dit is een persoonlijk tintje dat vooral voor een lange weg kan gaan callcenter klantenservice. Toon respect voor de andere persoon of partij, maar vergeet niet om ontspannen, vriendelijk en voorkomend te blijven. Te stijf klinken kan het verloop van het gesprek belemmeren en voorkomen dat er een persoonlijke band ontstaat.
Oogcontact
Of u nu een informeel gesprek voert of een formele discussie voert, oogcontact is een belangrijk stuk van de communicatiepuzzel. Door oogcontact te houden, zend je de boodschap uit dat je actief betrokken bent bij het gesprek, in plaats van afgeleid te worden door iets anders in je omgeving. De persoon die aan het woord is, zal zich gerespecteerd en gehoord voelen, wat betekent dat de kans groter is dat hij zich openstelt en een band met je opbouwt.
Rustige houding
Onze lichaamstaal kan zoveel overbrengen, zelfs als we ons er niet volledig van bewust zijn. Van onze gezichtsuitdrukkingen tot onze houding en gebaren, ons fysieke gedrag brengt informatie over die onze woorden soms missen. Om deze reden is het goed om je bewust te zijn van je houding in de buurt van collega's of klanten en om een kalme houding aan te nemen. Dit zal helpen om aan te geven dat je openstaat voor wat de andere persoon te zeggen heeft en zal hem/haar op zijn gemak stellen om vrijuit te communiceren.
Videoconferenties helpen bij het transformeren van uw werknemers- en klantverbindingen
Omdat menselijke interactie sterk afhankelijk is van non-verbale aanwijzingen, face-to-face communiceren is ongelooflijk gunstig voor onze persoonlijke connecties en het opbouwen van authentieke relaties. Als een persoonlijke ontmoeting niet mogelijk is, is videoconferentie het beste alternatief waarmee u toch kunt reageren op de lichaamstaal en non-verbale communicatie van de ander. Meedoen aan een videogesprek met een klant of teamlid is een kans om te leren van hun uitdrukkingen, bewegingen en fysieke reacties, niet alleen van de informatie die hoorbaar wordt uitgewisseld.
Hoewel telefoontjes, e-mails en chat-apps allemaal nuttig zijn, bieden ze niet dezelfde non-verbale contextaanwijzingen die optreden bij persoonlijke interacties. Videoconferenties nodigen mensen uit in uw hele wereld, schetsen een veel breder beeld en lenen zich voor hogere productiviteit en verbinding op een dieper niveau.
Conclusie
In de snelle wereld van vandaag is het vrij zeldzaam om een oprechte band met iemand te hebben. Verbinden op persoonlijk niveau kost bewuste inspanning en veel tijd, maar de resultaten van het overtreffen van de verwachtingen van uw team of het verdienen van de loyaliteit van uw klanten zijn zeker de moeite waard. Met communicatietechnologieën zoals videoconferentie nu overal beschikbaar en gebruiksvriendelijk, hebben we volop mogelijkheden om onze persoonlijke connecties te versterken en ons bedrijf daarbij te laten groeien.
