Het einde van een jaar lijkt altijd een hoop lijsten met zich mee te brengen: wat is in en wat is uit, beste plekken om te wonen, beste films van het jaar, beste televisieoptredens en ga zo maar door. Het is ook vaak een moment van bezinning. Als ik over een bepaald jaar nadenk, gebruik ik een oefening genaamd "Start, Stop, Ga door". Ik denk na over wat het afgelopen jaar goed werkte en dat ik graag zou willen blijven doen (ik ben bijvoorbeeld verslaafd aan Orangetheory, dus de trainingen van 5 uur 's ochtends staan permanent in mijn agenda). Ik denk ook na over wat ik zou willen gaan doen of meer zou willen doen (bijvoorbeeld meer tijd buitenshuis doorbrengen met mijn gezin, wandelen en mountainbiken). Ten slotte denk ik na over waar ik mee moet stoppen (bijvoorbeeld elektronica in de slaapkamer hebben om rustiger te kunnen slapen).
Naast de oefening 'Starten, stoppen, doorgaan' besteed ik wat tijd aan het nadenken over mijn waarden. Deze omvatten zaken als gezond zijn van geest en lichaam, quality time doorbrengen met mijn gezin, investeren in mijn relaties, leiden met compassie en nederigheid, werk doen waar ik passie voor heb en plezier hebben met mijn collega's en op mijn werk, om maar eens een weinig.
Als ik denk aan de tijd sinds ik bij Serenova ben, vink ik zeker alle vakjes aan rond plezier maken en werk doen waar ik een passie voor heb. De contactcenterruimte is nog steeds voor slechts 12 tot 15 procent bezet met cloudoplossingen en toch is de klantervaring de onderscheidende factor die de meeste merken willen benutten. Het is gemakkelijk om gepassioneerd te zijn om merken in staat te stellen die gedifferentieerde klantervaring te bieden door hen de flexibiliteit te bieden die ze nodig hebben via cloudgebaseerde oplossingen. En als je een geweldig jaar hebt, is het moeilijk om geen plezier te hebben met je collega's en vrienden. Nu we het jaar willen afsluiten met een groot aantal onderscheidingen, waaronder branche-erkenning op het gebied van technologische innovatie, bedrijfsprestaties en bedrijfsgroei, is het moeilijk om het momentum van wat een fenomenaal jaar is geweest niet te voelen.
De belangrijkste prijzen en erkenningen die in 2018 zijn behaald, zijn onder meer:
Technologie- en bedrijfsprijzen
- Serena ontving Cloud Computing-tijdschriften Product van het jaar 2018. De prijs beloont leveranciers met de meest innovatieve, nuttige en voordelige cloudproducten en -services die het afgelopen jaar beschikbaar zijn geweest om te implementeren.
- Voor het tweede achtereenvolgende jaar ontving Serenova de Contact Center Excellence Award 2018 by KLANT tijdschrift. De 13e jaarlijkse prijs bekroont de beste technologische oplossingen die de klantenservice verbeteren.
- Serenova werd genoemd naar de 20 meest veelbelovende aanbieders van contactcentertechnologieoplossingen by CIOReview. Na evaluatie van honderden leveranciers van contactcenters, CIOReview identificeerde de top 20 die voldoen aan de vraag naar kosteneffectieve en flexibele oplossingen die waarde toevoegen aan het contactcenterlandschap.
- Serenova werd toegevoegd aan de 30 beste kleine bedrijven om in de gaten te houden lijst door The Silicon recensie. De lijst is gericht op het identificeren van de beste startups die de nieuwste technologische innovaties en zakelijke trends in de huidige technologiemarkt stimuleren.
- Uitgelicht op de lijst van Austin Innovation's 2018 coolste bedrijven, werd Serenova door zijn werknemers genomineerd vanwege zijn unieke cultuur en talloze voordelen die het zijn werknemers biedt.
- Ik ben vernoemd naar Het SaaS-rapport Vrouwelijke topleiders in SaaS. De lijst erkent en viert de prestaties van vrouwen in SaaS, software en het bredere technologieveld. (Nogmaals bedankt trouwens, ik ben nederig en dankbaar voor de erkenning).
Erkenning van brancheanalist:
- Voor het vierde achtereenvolgende jaar behoort Serenova tot de topleveranciers in Gartner's Magic Quadrant voor het Contact Center as a Service, Noord-Amerika, als uitdager. Gebaseerd op gedetailleerde evaluatie van het vermogen van elke leverancier om uit te voeren en de volledigheid van visie, is het Magic Quadrant een definitieve bron van objectieve en onafhankelijke evaluaties van zakelijke CCaaS-oplossingen.
- In de eerste evaluatie door Forrester Research van het leverancierslandschap van cloudcontactcenters werd Serenova uitgeroepen tot Strong Performer in The Forrester Wave™: Cloud Contact Centers, Q3 2018. Voor het rapport evalueerde Forrester Research 11 van de belangrijkste leveranciers in de cloud-contactcentermarkt. Het rapport merkte op dat "bedrijven in Noord-Amerika en Europa die grootschalige en wereldwijde spraakondersteuning nodig hebben, met honderden tot duizenden seats, Serenova CxEngage zouden moeten overwegen."
Terwijl ik uitkijk naar 2019, pas ik ook de oefening "Starten, stoppen, doorgaan" toe op onze inspanningen bij Serenova. Ik ben enthousiast om het jaar te beginnen en onze klanten te helpen nog verder te gaan bij het bereiken van hun doelstellingen op het gebied van klantervaring. Ik wil het hele jaar door vaker stoppen om alle successen te overdenken en te vieren, zowel als bedrijf als met onze klanten. En ik verwacht volledig dat we ons uitzonderlijke momentum en onze groei zullen voortzetten. Op een nieuw jaar vol uitstekende klantervaringen!
Michelle Burrows is Chief Marketing Officer bij Serenova, waar ze leiding geeft aan de wereldwijde marketingstrategie, merkontwikkeling, communicatie en vraaggeneratie van het bedrijf. Voordat ze bij Serenova kwam, was Michelle Vice President Marketing en Analytics bij Comcast Business, waar ze het klantloyaliteitscontactcentrum leidde. Voordat ze bij Comcast kwam, was ze Vice President of Demand Marketing voor inContact (NICE inContact) en bekleedde ze belangrijke leidinggevende functies bij Rally Software (CA Technologies), Verint Systems en Genesys Conferencing (West Corporation).
