Ik kwam net van onze jaarlijkse Sales Kick-off en onze begin van het jaar All-Hands kick-off. Ik vind het geweldig om dat te doen, omdat het een kans biedt om de weg vrij te maken voor het komende jaar en na te denken over alles wat we hebben bereikt. En man, als ik terugkijk op 2016, hebben het bedrijf en het team het uit het water geblazen. In een jaar van zo'n grote verandering voor ons als bedrijf, wilde ik enkele van onze successen delen terwijl we ons bedrijf en ons platform blijven laten groeien om beter te voldoen aan de behoeften van klanten in elke branche.
Zoals je misschien al weet, hebben we onze aangekondigd afstoting van LiveOps in december 2015 met een investering van Marlin Equity. Daarbij moesten we een volledig apart, onafhankelijk bedrijf oprichten, dat natuurlijk niet met een exacte blauwdruk komt. Het was zeker niet gemakkelijk en hoewel we tijdens het proces een paar stoten en blauwe plekken hebben opgelopen, kan ik met trots zeggen dat we de splitsing halverwege het jaar 2016 volledig hebben afgerond. financieel team en een nieuwe HR-afdeling, samen met de implementatie van nieuwe IT-infrastructuur en -systemen, waaronder van Netsuite tot ADP tot Office365.
Als onderdeel van onze desinvestering kregen we ook de kans om ons executive team te vernieuwen. Hoewel we al een goede basis hadden, hebben we een aantal nieuwe leidinggevenden aangetrokken – Keith Genève, CFO; Carmela Pinzone, SVP Operationsund Meg Marsh, VP People – die ons in staat stellen een aantal grote, positieve veranderingen door te voeren in de manier waarop we zaken doen en in onze algemene cultuur. Bovendien groeide ons hele personeelsbestand, inclusief een verdrievoudiging van de omvang van ons kantoor in Canada en het uitbreiden van onze activiteiten in de APAC-regio. Deze groei en positieve verschuiving in cultuur hielpen ons zelfs hoger te scoren Built In Austin's lijst van digitale topwerkgevers in Austin.
Simpel gezegd, waar we staan als organisatie, met betrekking tot onze infrastructuur en ons team in vergelijking met een jaar geleden, is echt geweldig!
Ondanks al deze bedrijfsreorganisaties die aan de gang waren, introduceerden we een geheel nieuwe Contact Center as a Service (CCaaS)-strategie met de introductie van CxEngage in 2016. Dit is een geheel nieuwe, vanaf de grond opgebouwde CCaaS-oplossing die volgens ons cruciaal was om de contactcentermarkt vooruit te helpen. We hebben dit product in minder dan 22 maanden van concept naar realiteit gebracht.
We hebben het platform ontworpen om de manier waarop organisaties hun contactcenteroplossingen gebruiken volledig te veranderen, door de drie grootste problemen in de branche op te lossen - gesprekskwaliteit, gesprekslatentie en schaalbaarheid - door middel van een technologisch voordeel dat niemand anders biedt. Gesprekken verlaten de PBX nooit, wat betere prestaties en aanzienlijke besparingen in verborgen telecomkosten betekent. Om de tractie die we met CxEngage hebben ervaren af te ronden, erkende en valideerde Gartner onze visie en ons vermogen om uit te voeren door Serenova een Challenger te noemen in de 2016 Magic Quadrant voor Contact Center as a Service (CCaaS). Echt een geweldige prestatie van onze engineering- en productteams – goed gedaan jongens! Blijf op de hoogte voor updates hierover in het komende jaar.
Als klap op de vuurpijl heb je misschien al gehoord dat we omgedoopt in oktober 2016 - een stap die volgens mij een van de beste dingen is die we hebben gedaan. Met al het werk dat is gestoken in de splitsing van LiveOps en het leveren van een geheel nieuwe benadering van CCaaS met CxEngage, was de rebranding ontworpen om de positieve transformatie vast te leggen die we niet alleen als bedrijf hebben doorgemaakt, maar een positieve transformatie die we leveren aan de markt en onze klanten. Door officieel Serenova worden, helpt onze rebranding ons te benadrukken dat we een geheel nieuw bedrijf zijn met een uitsluitende focus op software.
Zoals je je misschien kunt voorstellen, was vorig jaar een druk, vermoeiend en toch spannend jaar. Ik geloof - net als mijn hele team - dat hoewel we in 2017 veel werk voor de boeg hebben, we de weg hebben geëffend voor een geweldig jaar dat voor ons ligt en een traject dat ons allemaal zal verbazen. Dus bedankt aan een stellaire groep werknemers - geweldig om met deze jongens in de loopgraven te zijn.
En tot slot willen we onze klanten en partners speciaal bedanken die in onze diensten zijn blijven investeren - zonder jou zouden we niet zijn waar we nu zijn! 2016 was een episch jaar voor ons als onafhankelijke 'startup'. Benieuwd naar wat ons te wachten staat in 2017.
