Eenvoudig en veilig is nog nooit zo belangrijk geweest voor een positieve klantervaring als nu.
Als het gaat om het incassosysteem van uw contactcenter, willen klanten erop kunnen vertrouwen dat de betalingen die ze via uw contactcenter doen, veilig zijn, zelfs wanneer uw agenten vanuit huis werken en het beveiligingsrisico exponentieel kan zijn. Om betalingstransacties veilig te houden en toch nuttige service te bieden, moeten uw agenten beschikbaar zijn om te helpen tijdens de betalingstransactie, maar zonder toegang tot gevoelige kaarthoudergegevens.
Te midden van ongekende volumepieken door COVID-19 (en verwachte volumefluctuaties op de lange termijn naarmate de wereld de gevolgen van de pandemie in de toekomst beheert), is het voor agenten net zo belangrijk om transacties eenvoudig te houden als voor klanten.
Onze integratie van het betalingssysteem met Key IVR zorgt voor gemak en veiligheid voor klanten en agenten door:
Door agent ondersteunde betalingen. Agenten kunnen creditcardbetalingen veilig via de telefoon aannemen zonder gevoelige kaartgegevens te horen of te zien.
Naadloze klantervaring. Klanten blijven tijdens het transactieproces in contact met agenten voor een meer behulpzame, intensieve en efficiënte ervaring.
Geïntegreerd, gebruiksvriendelijk platform. Werkt met Serenova's CxEngage contactcenteroplossing zonder installatie ter plaatse; Agenten hoeven geen nieuwe browser te starten om toegang te krijgen; Uniforme rapportage omvat oproeplogboeken en verzamelde betalingen.
Beveiligde oproeprapportage. CxEngage start, stopt en pauzeert automatisch de gespreksopname zodat er geen betalingsinformatie wordt vastgelegd.
Beste beveiliging in zijn klasse
Serenova's integratie met Key IVR levert een volledig geïntegreerd incassosysteem op dat naadloos, full-service en in overeenstemming met de Normen voor gegevensbeveiliging van de betaalkaartindustrie (PCI-DSS).
PCI-DSS is een reeks beveiligingsstandaarden die zijn ontworpen om ervoor te zorgen dat alle bedrijven die creditcardgegevens accepteren, verwerken, opslaan of verzenden, een veilige omgeving behouden. Serenova en Key IVR voldoen aan PCI DSS Level 1, het hoogste certificeringsniveau voor PCI-betalingen.
Hoe het werkt
- Met slechts een webbrowser vanaf elke laptop of desktop hebben Work-from-Home (WFH)-agenten toegang tot het PCI DSS Level 1 beveiligde betalingsplatform via een speciaal dashboard in CxEngage.
- Agenten vragen klanten om hun creditcardgegevens veilig in te voeren via telefoontoetsenborden. Agenten kunnen gevoelige kaartgegevens niet zien, horen of opslaan.
- Scherm- en gespreksopnamen zijn volledig beveiligd. Dual Tone Multi Frequency (DTMF)-tonen worden onderdrukt en het realtime dashboard toont alleen gedeeltelijke cijfers wanneer klanten hun informatie invoeren.
- Agenten volgen het hele proces met behulp van hun dashboards en bieden waar nodig assistentie om klanten volledig te ondersteunen. Ze worden door het platform gewaarschuwd wanneer de betaling succesvol is afgerond.
Waarom Sleutel IVR
Key IVR biedt veilige cloudbetalingsoplossingen aan organisaties en contactcenters over de hele wereld, waarmee honderden bedrijven en hun klanten worden beschermd. We hebben ervoor gekozen om samen te werken met Key IVR, niet alleen vanwege de innovatieve technologie en de hoogste beveiligingsnormen, maar ook vanwege de reputatie van het hoogste niveau van klantenservice, een kenmerk van het merk Serenova.
Eenvoudig en veilig wanneer dat het meest nodig is
Terwijl de wereld de veiligheid van een geleidelijke en afgemeten heropening van het bedrijfsleven test en de reguliere activiteiten en routines - in verschillende mate - hervat, zullen er ongetwijfeld starts, stops en herstarts zijn. Voor contactcenters betekent dit verhoogde angst en onzekerheid bij klanten. Als gevolg hiervan zal er een grotere behoefte zijn aan positieve, high-touch klantervaringen voor merken om loyaliteit op de lange termijn te behouden.
Vertrouwen in betalingstransacties, vooral tijdens een wereldwijde economische neergang en persoonlijke financiële spanningen, zal belangrijker zijn dan ooit. Of uw agenten nu vanuit huis werken of terug zijn in uw contactcenter, het betalingsinningssysteem van Serenova en Key IVR biedt de veiligheid en naadloze ervaring die nodig is om het vertrouwen van de klant te behouden en een optimale klantervaring te bieden.
