Moderne contactcenteragenten vormen een personeelsbestand dat anders is dan ooit tevoren, dus het is niet verwonderlijk dat oude betrokkenheidstactieken niet meer werken. De harde waarheid is dat ontkoppelde agenten stoppen en vertrekken of stoppen en blijven. Dit is slecht nieuws voor contactcenters met niet-betrokken medewerkers, aangezien de strijd om goede klantenservice te leveren meestal wordt gestreden door de frontlinie van een bedrijf: de contactcentermedewerkers.
In het on-demand webinar Blije agenten zorgen voor blije klanten, identificeert contactcentergoeroe Jaden Mecham de vijf belangrijkste obstakels voor contactcentermedewerkers die een uitstekende klantervaring leveren. Hij presenteert tastbare ideeën om u te helpen die obstakels te doorbreken en de effectiviteit van de organisatie te verbeteren. Je zal leren:
- Wat maakt de contactcentermedewerkers van vandaag anders dan andere generaties en hoe kunnen ze aan hun behoeften voldoen?
- De top vijf van meest voorkomende obstakels voor tevreden contactcentermedewerkers en hoe ze te omzeilen
- Hoe de effectiviteit van de organisatie kan worden verbeterd door de betrokkenheid van agenten te beheren om bedrijfsdoelen te bereiken
Hier is een voorproefje van drie tot nadenken stemmende afhaalrestaurants die u van het webinar kunt verwachten:
- Er zit wetenschap achter medewerkersbetrokkenheid.
Werknemers hoeven niet de meest opwindende taak uit te voeren om betrokken te zijn. Ze moeten er gewoon in stroom. Volgens Psychology Today is flow wanneer een persoon bezig is met een haalbare taak met een duidelijk doel, onmiddellijke feedback ontvangt, zonder zorgen beweegt, een gevoel van controle heeft en tijdelijk het gevoel van tijd verliest. Dat is de magie die contactcentra agenten zouden moeten helpen bereiken.
- Niet alleen klanten verwachten een betere ervaring, ook medewerkers.
In een tijd van zelfhulp, levenscoaches, motiverende podcasts en avocadotoast, streven mensen naar een betere levenservaring. Niet alleen klanten verwachten meer van bedrijven. Medewerkers zijn dat ook. In het webinar wordt besproken hoe u ervoor kunt zorgen dat uw werknemers het gevoel krijgen dat ze hun beste leven leiden op de werkplek.
- Een visie zonder strategie is eigenlijk slechts een illusie.
Om uw callcenterdoelen te realiseren en over het best opgeleide personeel te beschikken, hebt u de best beschikbare tools en strategieën nodig. Voor callcenters kan een oplossing voor prestatiebeheer een team transformeren van goed naar geweldig!
Oplossingen voor prestatiebeheer zoals CxEngage-scorebord kan uw personeel helpen:
- Voel een gevoel van eigenaarschap en controle over de klantervaring die ze leveren
- Koers correct in realtime
- Blijf betrokken en attent voor klanten
- Verhoog de productiviteit en verminder wachttijden (niemand vindt het leuk om in de wacht te staan)
Klik voor meer informatie en om het hele webinar on-demand te beluisteren hier.
