Gebouwd voor flexibiliteit. Gebouwd voor de manier waarop u zaken doet.

Verbeter IVR-workflows met de kracht van gespreks-AI en natuurlijke taalverwerking. Met Omilia kunt u virtuele IVR-assistenten van de volgende generatie bouwen die echte end-to-end-gesprekken kunnen voeren. Managers van contactcenters kunnen ook vooraf geconfigureerde mini-apps gebruiken en implementeren voor veel populaire branches en talen zonder enige codering.

Maak gebruik van voorspellende modellen en machine learning om oproepvolumes te voorspellen, personeelsbezetting te beheren en scenario's met een overschot aan oproepen te minimaliseren. ScoreData kan niet alleen oproeprecords en klantinformatie gebruiken, maar ook sociale media, locatie en verkoop- en transactiegeschiedenis om slimme routeringsmodellen te creëren die u in uw hele contactcenter kunt implementeren.

Stel managers in staat om klantondersteuningsstromen te creëren, testen en bij te werken zonder low code door gebruik te maken van de Jacada Interact cloudgebaseerde en browsergebaseerde tool. Bouw vanuit hetzelfde automatiseringsplatform bots die de werkruimte van werknemers begeleiden, assisteren, automatiseren en verenigen, evenals bots waarmee klanten kunnen tikken, sms'en en praten via elk contactpunt.

Stel managers in staat betalingsworkflows te bouwen voor inkomende, uitgaande en warme overdrachtsroutes (of live agent overdracht) met Key IVR's Border-platform. Deze betalingsautomatisering voegt een essentiële beveiligingslaag (PCI-DSS Level 1) toe aan uw activiteiten en agenten worden nooit blootgesteld aan gevoelige betalings- en kaarthoudergegevens.

Laat klanten hun klantenservicebehoeften snel zelf oplossen, waar ze ook zijn en zonder te verdwalen in complexe spraak-IVR-menustructuren of te praten met een callcentervertegenwoordiger, allemaal via Zappix Visual IVR, een revolutionaire digitale en visuele zelfbedieningstool. Uw bedrijf zal genieten van verbeterde klanttevredenheid, minder burn-out van agenten en lagere kosten.

Evalueer elk gesprek met behulp van CallMiner's spraakanalysemogelijkheden die analyseren, coachen en waarschuwen.

Voeg extra flexibiliteit toe aan de gespreksroutering van CxEngage met Calabrio's WFM- en QM-tools, waaronder Calabrio One. Als manager kunt u rekening houden met seizoensinvloeden om trends in gespreksvolume, resourcecapaciteit en budgetplanning te voorspellen - van meer dan een jaar vooruit tot op minuutniveau - terwijl u krachtige functies zoals on-demand scherm en gespreksopname voor uw agenten beschikbaar stelt .

Verbind CxEngage met Verint's Workforce Engagement Cloud, waardoor beveiliging en cyberintelligentie op ondernemingsniveau worden toegevoegd aan uw kritieke klantervaringsfuncties. Gebruik out-of-the-box functies zoals spraaktranscriptie en spraakanalyse om klantgesprekken bijna in realtime te volgen en gemakkelijk opkomende trends en potentiële problemen te ontdekken.

Verzamel gegevens en meet prestaties in realtime om iedereen, van leidinggevende tot agent, meer mogelijkheden te bieden met ClearView Dashboards en Wallboards. Door CxEngage te verbinden met ClearView kunnen gebruikers standaard ACD-statistieken en gegevens uit andere bronnen visualiseren, allemaal op dezelfde dashboards.

Visualiseer de belangrijkste KPI's niet alleen van CxEngage maar van 50+ andere integraties, allemaal in de Plecto-dashboardtool. Met de streamingintegratie van Plecto kunt u realtime inzichten bieden, automatische rapportage implementeren en gamification-functies toevoegen aan verschillende afdelingen.

Integreer Facebook Messenger met CxEngage om berichten te lezen of te beantwoorden die naar de Facebook-pagina of berichten-app van uw bedrijf zijn verzonden, rechtstreeks vanuit de Agent Toolbar.

Verzend en ontvang een verscheidenheid aan media, waaronder tekst, foto's, video's, documenten, locatie- en spraakoproepen. Berichten en oproepen zijn beveiligd met end-to-end-codering, wat betekent dat geen enkele derde partij (inclusief WhatsApp) ze kan lezen of beluisteren.

CxEngage heeft een diepe, vooraf gebouwde integratie met 's werelds toonaangevende CRM-platform om de voordelen van beide systemen efficiënt te combineren in één krachtige oplossing.

Breid het krachtige, servicegerichte CRM- en ticketbeheersysteem van Zendesk uit met CxEngage voor een echte omnichannel klantervaring.

Maak gestructureerde query's mogelijk op alle gegevens binnen het systeem via CxEngage's API-integratie met Ivinex. Machtigingen zijn eenvoudig in te stellen en beveiligingsreferenties volgen moderne authenticatiestandaarden. De aanlevering van gegevens gebeurt momenteel met behulp van XML, maar een JSON-versie zal binnenkort beschikbaar zijn.

Gebruik Twilio-add-ons om de spraak- en sms-kanalen te verbeteren voor zaken als voicemail, transcriptie, het verkrijgen van de naam die is gekoppeld aan een telefoonnummer en het identificeren van provider en nummertype voor inkomende sms en spraak.

Integreer CxEngage met AutoReach om een ​​slimme en geautomatiseerde kiezer toe te voegen aan uw campagnes en uitgaande strategie. AutoReach geeft managers van contactcenters de mogelijkheid om verschillende workflows te ontwerpen. Gebruik de Preview-modus wanneer uw vertegenwoordigers inhoudelijk onderzoek voorafgaand aan de oproep nodig hebben en/of een grote mate van autonomie nodig hebben over met wie ze contact opnemen. Gebruik de Blended- of Power-modus om automatisch door een contactenlijst te bellen.