![]()
Een beter contactcenter in de cloud
Serenova en CxEngage maken nu deel uit van de Lifesize-familie.
Ons uitgebreide, veerkrachtige, cloud-native CxEngage-contactcentrumplatform helpt u om diepere klantcontacten op te bouwen en een betere koers uit te stippelen voor de toekomst van uw bedrijf.
Betrokkenheid die ertoe doet
Lever een geweldige klantervaring.
Geef uw klantervaring een boost met native spraak- en digitale kanalen, echte omnichannel-ondersteuning, intelligente routering, slimme IVR, AI en beheermogelijkheden voor personeelsbetrokkenheid, allemaal op één enkel geïntegreerd platform.
Omnichannel-ondersteuning
Bied uw klanten een echte omnichannel-ervaring met spraak-, video- en digitale kanalen. Maak gebruik van omnichannel-routering en bewaar de gespreksgeschiedenis.
Beheer van personeelsbetrokkenheid
Geef uw personeel meer mogelijkheden met geïntegreerde WEM. Voorspel, beheer, bewaak, plan en rapporteer met een gebruiksvriendelijke oplossing.
Artificial Intelligence
Implementeer AI-oplossingen die zijn afgestemd op uw zakelijke behoeften. Implementeer een chatbot, virtuele agent of assistentie van agenten om uw agenten te versterken en een uitzonderlijke klantervaring te bieden.
Video-enabled contactcentrum
Voeg videomogelijkheden toe aan uw contactcenter om klantbetrokkenheid naar een hoger niveau te tillen.
Houd van je agenten
Versterk uw team met betere agentervaringen.
Richt u op het versterken van uw agenten met de juiste tools en informatie om de productiviteit te stimuleren en een geweldige klantervaring te bieden.
Verhoog de productiviteit van agenten
Benefit-agenten met één uniforme interface voor een omnichannel-ervaring. Elimineer de noodzaak om te schakelen tussen applicaties terwijl agenten klanten bedienen via spraak- en digitale kanalen.
Verbeter klantresultaten
Maak het agenten gemakkelijk om alle omnichannel-interacties via één enkel scherm uit te voeren. Bied alle juiste informatie waar en wanneer dat nodig is, om de resultaten te verbeteren terwijl agenten met klanten in contact komen.
Lagere inspanning van agenten
Zorg ervoor dat pre-call, tijdens en post-call administratie een fluitje van een cent is en maak het werk voor uw agenten gemakkelijker door onze gestroomlijnde interface en ontwerp.
Een platform waarop u kunt vertrouwen
Wees gerust met het meest flexibele en veerkrachtige platform.
Krijg rotsvaste stabiliteit, wereldwijd bereik en onmiddellijke schaalbaarheid.
Schakel snel in
Ga binnen enkele dagen of weken aan de slag via een naadloos, gepersonaliseerd overgangsproces.
Overal meedoen
Zet agenten in en maak contact met klanten over de hele wereld.
Ga vol vertrouwen aan de slag
Vertrouw op onze door AWS aangedreven infrastructuur voor veerkracht, schaalbaarheid en redundantie over de hele wereld en ons netwerk met lage latentie voor de beste spraakkwaliteit.
Technologie die op jouw manier werkt
Werk beter door een open platform met flexibele integraties.
Integreer de apps waar je van houdt om naadloos in je digitale transformatiestrategie te passen via onze API-first aanpak.
Toonaangevende integraties
Lever een geweldige klantervaring door diepe, ingebedde integraties met uw CRM en andere applicaties. Routeer en benut gegevens via Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics en andere kritieke platforms.
Levensgroot cloudcontactcentrum
Gebouwd voor mensen, ontworpen voor succes.
-
Reken op snelle, schaalbare implementaties die klanten tevreden houden, zelfs in crisissituaties.
-
Maak contact met uw klanten op elke manier en wanneer ze maar willen met een echte omnichannel-ervaring en 100% gegarandeerde uptime.
-
Ontdek hoe native video agenten helpt relaties op te bouwen en klantproblemen sneller op te lossen.
Sluit u aan bij toonaangevende organisaties over de hele wereld die klanten bedienen met contactcenteroplossingen van Lifesize.
Levensgrote oplossingen
Maak de toekomst van werken moeiteloos.
We brengen meer dan tien jaar knowhow mee om vertrouwde cloudoplossingen voor contactcenters en videovergaderingen te leveren die uw bedrijf vandaag en morgen soepel laten draaien.
Moderniseer uw contactcenter
Zorg voor een consistente ervaring van agenten en klantbetrokkenheid waarmee uw merk zich onderscheidt.
-
![Nuffield Logo]()
“Het contactcenterplatform heeft de verwachtingen ver overtroffen. We kunnen dynamisch en flexibel zijn... het heeft ons in een veel betere positie gebracht, zowel wat betreft het begrijpen van de behoeften van de patiënt als het aanpakken ervan.”
lucy balmer, Hoofd Contactcenters & Shared Services, Nuffield Health
Ontdek hoe Nuffield Health beter communiceert
Werk beter met de laatste trends en tips.
Best Practices
Handleiding voor personeelsbeheer voor contactcenterleiders (& waarom het belangrijk is)
Er zijn twee constanten in het contactcenter. De verwachtingen van de klant evolueren, en contactcenterleiders...
