![]()
Video-enabled contactcentrum
Bereik uw klanten als nooit tevoren met het beste video-enabled contactcenter in de branche.
CxEngage-video stelt contactcentermedewerkers in staat om snel op video gebaseerde gesprekken te starten vanaf elk ondersteuningskanaal, inclusief spraak, e-mail, chat, sms en sociale media.
telecommunicatie
Werk direct met uw klanten in het veld.
Werk rechtstreeks met klanten via video om prioriteit te geven aan kritieke problemen en het aantal vrachtwagens te verminderen. Laat ondersteuningsagenten een onmiddellijke oplossing bieden of zet een technicus in met een videomomentopname van de klant voor een efficiënte oplossing.
Voordelen van CxEngage Video voor ondersteuning van nutsbedrijven en telecommunicatie:
• Triage en los klantproblemen ter plekke op
• Voer een beoordeling voorafgaand aan het bezoek van een technicus uit
• Handoff tussen apparaten mogelijk maken via omnichannel-integratie
Verzekering
Versnel de reactietijd en afhandeling van claims.
Onderscheid uw claimproces en algehele klantenservice door video te introduceren in uw omnichannel levering. Laat klanten in realtime schade melden en efficiënter claimen met live video. Laat experts claims op afstand afhandelen via een livestream vanaf het mobiele apparaat van de klant.
Voordelen van CxEngage Video voor verzekeringen:
• Verkort de levenscyclus van claims
• Verhoog de productiviteit van de afsteller
• Verminder aanvullende claims
• Versnel klantbetalingen
Retail
Verleng de winkelervaring buiten de winkel.
Breid de ervaring van uw retailklant uit gedurende de hele levenscyclus van het product. Laat service- of verkoopagenten gedetailleerde instructies geven over het gebruik van een product of geef klanten een persoonlijke kant-en-klare ervaring die verder gaat dan YouTube-video's, chatten of telefoontjes.
Voordelen van CxEngage Video voor de detailhandel:
• Breid uw merk uit naar klantenondersteuning
• Geef klanten vertrouwen na het verkooppunt
• Voorkom kostbare retourzendingen die van invloed zijn op uw bedrijfsresultaten
• Ga in gesprek met klanten en creëer nieuwe inkomstenstromen
Financial Services
Zorg voor vertrouwen en veiligheid.
Bied klanten het vertrouwen en de veiligheid die ze nodig hebben. Werk face-to-face met uw meest waardevolle klanten voor transacties of makelaarsadvies.
Voordelen van CxEngage Video voor financiële dienstverleners:
• Bied vertrouwen en veiligheid met een-op-een videochat
• Bied een premium servicelaag aan uw productportfolio
• Bekijk financiële of juridische documenten in hoge resolutie
Telehealth
Verbeter patiëntresultaten.
Vergroot uw bereik buiten de ziekenhuismuren om uitstekende zorg te bieden aan patiënten thuis of onderweg. Stel patiënten in staat om face-to-face contact te maken met zorgverleners vanaf elk apparaat met veilige HD-video mogelijk gemaakt door Lifesize. Lever tijdige, gemakkelijke en contextuele zorg met intuïtieve videochat die is ontworpen voor de privacy van de patiënt.
Voordelen van CxEngage Video voor telezorg:
• Hulp bieden aan een technicus op afstand
• Verbeter de ondersteuning van medische hulpmiddelen
• Verbeter de toegang voor patiënten
• Ondersteuning van netwerken van verpleegkundigen en artsen
• Breid externe providertoegang uit
Levensgrote CxEngage-video
Ontmoet uw klanten face-to-face.
CxEngage van Serenova is de beveiligde video-enabled contact center oplossing. Geef uw klanten niet alleen ondersteuning, maar ontmoet face-to-face met de enige cloud-contactcenteroplossing die is ontworpen echte omnichannel klant ervaringen.
Geen downloads vereist
• Webbrowser-gebaseerd
• Gratis licentie voor een Lifesize-account
Naadloze integratie
• Start naadloos video
• Start rechtstreeks vanuit de CxEngage-agentinterface
• Bekijk video in agentinterface of apart webbrowsertabblad
Documenten en bestanden delen
• Mogelijkheden voor het delen van documenten en schermen
• Intuïtief en gebruiksvriendelijk
Ononderbroken stem
• Bij het initiëren van video vanuit een spraakoproep wordt het spraakpad niet onderbroken
HD Video
• Video van hoge kwaliteit op elk apparaat: mobiel, tablet of computer
Video overzetten
• Mogelijkheid om interactie over te dragen (videolink verzenden) naar een andere agent of expert
CXEngage – het mensgerichte contactcentrum
Transformeer uw Contact Center door over te stappen op Lifesize.
Creëer klanten voor het leven met native Omnichannel en videomogelijkheden geleverd op het meest bruikbare Contact Center-platform.
Probeer ons uit met onze speciale aanbieding:
Sluit u aan bij toonaangevende organisaties over de hele wereld die klanten bedienen met contactcenteroplossingen van Lifesize.
Levensgrote oplossingen
Maak de toekomst van werken moeiteloos.
We brengen meer dan tien jaar knowhow mee om vertrouwde cloudoplossingen voor contactcenters en videovergaderingen te leveren die uw bedrijf vandaag en morgen soepel laten draaien.
Moderniseer uw contactcenter
Zorg voor een consistente ervaring van agenten en klantbetrokkenheid waarmee uw merk zich onderscheidt.
-
![Nuffield Logo]()
“Het contactcenterplatform heeft de verwachtingen ver overtroffen. We kunnen dynamisch en flexibel zijn... het heeft ons in een veel betere positie gebracht, zowel wat betreft het begrijpen van de behoeften van de patiënt als het aanpakken ervan.”
lucy balmer, Hoofd Contactcenters & Shared Services, Nuffield Health
Ontdek hoe Nuffield Health beter communiceert
Werk beter met de laatste trends en tips.
Best Practices
Handleiding voor personeelsbeheer voor contactcenterleiders (& waarom het belangrijk is)
Er zijn twee constanten in het contactcenter. De verwachtingen van de klant evolueren, en contactcenterleiders...
