Beheer van personeelsbetrokkenheid
Houd uw team op één lijn met een naadloos geïntegreerde WEM-oplossing.
CxEngage WEM heeft alle mogelijkheden die u nodig hebt om de productiviteit en prestaties van agenten te verbeteren met een naadloos geïntegreerde ervaring voor het trainen, beheren, coachen en empoweren van uw agenten, terwijl u waardevolle tijd en moeite bespaart voor supervisors, kwaliteitsanalisten en resourceplanners.
Uitgebreid en flexibel
Alles wat je ooit nodig zult hebben.
Versterk uw team met alles van personeelsoptimalisatie tot kwaliteits- en prestatiebeheer, allemaal native beschikbaar met CxEngage.
Workforce Management
Intelligent personeel en planning op basis van realtime prognoses en historische gegevens.
Kwaliteitsmanagement
Evalueer interacties tussen agenten efficiënt en geef de realtime feedback die ze nodig hebben om een uitzonderlijke klantervaring te bieden.
Rapportage, analyse en prestaties
Stel persoonlijke doelen, benchmarks en prestaties in voor elke agent om een winnende klantervaring te bieden.
Voldoet aan alle behoeften
Concentreer u op uw team.
Houd uw teamleden in gedachten door hen alle essentiële tools en mogelijkheden te bieden om uw klanten en bedrijf te ondersteunen, en zorg tegelijkertijd voor maximale betrokkenheid van uw agentengemeenschap.
Agent assistentie
Rust agenten uit met een virtuele assistent die relevante informatie naar boven haalt en vervolgstappen aanbeveelt op basis van real-time klantsentiment en -intentie.
Spraakanalyse
Maak gebruik van AI en machine learning om bruikbare inzichten uit elke interactie te halen, zodat uw agenten nooit een kans missen om de klantervaring te verbeteren.
Mobiele agent
Stel agenten in staat om op afstand te werken, buiten kantooruren of parttime, met elk mobiel apparaat, zodat u in elk scenario de bedrijfscontinuïteit kunt behouden.
Call Recording
Krijg een compleet beeld van elk klantcontactpunt met gesynchroniseerde spraak- en schermopname, responsieve weergave en annotaties met tijdstempel.
Werk met kant-en-klare partnerintegraties.
Teleoptie
Teleopti WFM is een oplossing voor personeelsbeheer van wereldklasse die de personeelsbezetting en klantenservice in uw hele onderneming optimaliseert.
Calabrio
Calabrio ONE is een uniform softwarepakket voor personeelsoptimalisatie dat gespreksopname, kwaliteitsbeheer, personeelsbeheer en voice-of-the-customer-analyses omvat.
Verint
Verint Workforce Optimization legt interacties vast en beheert de prestaties van werknemers in uw omgeving of in bepaalde delen van uw bedrijf.
CXEngage – het mensgerichte contactcentrum
Transformeer uw Contact Center door over te stappen op Lifesize.
Creëer klanten voor het leven met native Omnichannel en videomogelijkheden geleverd op het meest bruikbare Contact Center-platform.
Probeer ons uit met onze speciale aanbieding:
Sluit u aan bij toonaangevende organisaties over de hele wereld die klanten bedienen met contactcenteroplossingen van Lifesize.
Levensgrote oplossingen
Maak de toekomst van werken moeiteloos.
We brengen meer dan tien jaar knowhow mee om vertrouwde cloudoplossingen voor contactcenters en videovergaderingen te leveren die uw bedrijf vandaag en morgen soepel laten draaien.
Moderniseer uw contactcenter
Zorg voor een consistente ervaring van agenten en klantbetrokkenheid waarmee uw merk zich onderscheidt.
-
![Nuffield Logo]()
“Het contactcenterplatform heeft de verwachtingen ver overtroffen. We kunnen dynamisch en flexibel zijn... het heeft ons in een veel betere positie gebracht, zowel wat betreft het begrijpen van de behoeften van de patiënt als het aanpakken ervan.”
lucy balmer, Hoofd Contactcenters & Shared Services, Nuffield Health
Ontdek hoe Nuffield Health beter communiceert
Werk beter met de laatste trends en tips.
Best Practices
Handleiding voor personeelsbeheer voor contactcenterleiders (& waarom het belangrijk is)
Er zijn twee constanten in het contactcenter. De verwachtingen van de klant evolueren, en contactcenterleiders...
