+ 1 512-347-9300

Beheer van personeelsbetrokkenheid

Houd uw team op één lijn met een naadloos geïntegreerde WEM-oplossing.

CxEngage WEM heeft alle mogelijkheden die u nodig hebt om de productiviteit en prestaties van agenten te verbeteren met een naadloos geïntegreerde ervaring voor het trainen, beheren, coachen en empoweren van uw agenten, terwijl u waardevolle tijd en moeite bespaart voor supervisors, kwaliteitsanalisten en resourceplanners.

Vraag een demo aan
Promote workforce engagement in your contact center
Uitgebreid en flexibel

Alles wat je ooit nodig zult hebben.

Versterk uw team met alles van personeelsoptimalisatie tot kwaliteits- en prestatiebeheer, allemaal native beschikbaar met CxEngage.

Workforce Management

Intelligent personeel en planning op basis van realtime prognoses en historische gegevens.

Ik wil meer informatie

Kwaliteitsmanagement

Evalueer interacties tussen agenten efficiënt en geef de realtime feedback die ze nodig hebben om een ​​uitzonderlijke klantervaring te bieden.

Ik wil meer informatie

Rapportage, analyse en prestaties

Stel persoonlijke doelen, benchmarks en prestaties in voor elke agent om een ​​winnende klantervaring te bieden.

Ik wil meer informatie
reduce contact center turn over rates with cxengage by serenova
Voldoet aan alle behoeften

Concentreer u op uw team.

Houd uw teamleden in gedachten door hen alle essentiële tools en mogelijkheden te bieden om uw klanten en bedrijf te ondersteunen, en zorg tegelijkertijd voor maximale betrokkenheid van uw agentengemeenschap.

Agent assistentie

Rust agenten uit met een virtuele assistent die relevante informatie naar boven haalt en vervolgstappen aanbeveelt op basis van real-time klantsentiment en -intentie.

Spraakanalyse

Maak gebruik van AI en machine learning om bruikbare inzichten uit elke interactie te halen, zodat uw agenten nooit een kans missen om de klantervaring te verbeteren.

Mobiele agent

Stel agenten in staat om op afstand te werken, buiten kantooruren of parttime, met elk mobiel apparaat, zodat u in elk scenario de bedrijfscontinuïteit kunt behouden.

Call Recording

Krijg een compleet beeld van elk klantcontactpunt met gesynchroniseerde spraak- en schermopname, responsieve weergave en annotaties met tijdstempel.

use a cloud contact center to reduce operational costs

Werk met kant-en-klare partnerintegraties.

CxEngage by Serenova integrates with Teleopti
Teleoptie

Teleopti WFM is een oplossing voor personeelsbeheer van wereldklasse die de personeelsbezetting en klantenservice in uw hele onderneming optimaliseert.

CxEngage by Serenova integrates with Calabrio for Contact Center
Calabrio

Calabrio ONE is een uniform softwarepakket voor personeelsoptimalisatie dat gespreksopname, kwaliteitsbeheer, personeelsbeheer en voice-of-the-customer-analyses omvat.

CxEngage by Serenova integrates with Verint for Contact Center
Verint

Verint Workforce Optimization legt interacties vast en beheert de prestaties van werknemers in uw omgeving of in bepaalde delen van uw bedrijf.

CXEngage – het mensgerichte contactcentrum

Transformeer uw Contact Center door over te stappen op Lifesize.

Creëer klanten voor het leven met native Omnichannel en videomogelijkheden geleverd op het meest bruikbare Contact Center-platform.

Probeer ons uit met onze speciale aanbieding:

  • 3 maanden korting op licentiekosten
  • Gratis native HD-video voor elke agent
  • Minimale termijn van 2 jaar vanaf het einde van de periode van gratis maanden
CxEngage by Serenova Implementation Offer
Lees meer
Gartner Peer-inzichten

"Bijna oneindig kneedbaar om te voldoen aan de behoeften van uw contactcenter."

Lees meer
Gartner Peer-inzichten

"Onder de indruk, en zo'n geweldig team om mee samen te werken."

Lees meer
Gartner Peer-inzichten

“Zeer tevreden over de implementatie in ons contactcenter.”

Sluit u aan bij toonaangevende organisaties over de hele wereld die klanten bedienen met contactcenteroplossingen van Lifesize.

Werk beter met de laatste trends en tips.

Meteen naar de inhoud