Kwaliteitsmanagement
Lever elke keer een uitstekende klantervaring met QM-oplossingen.
Bied uw agenten de vaardigheden en middelen die ze nodig hebben om positieve klantresultaten te leveren via CxEngage by Serenova's uitgebreide dekking van de levenscyclus van kwaliteitsbeheer.
Stel agenten in staat om op hun best te zijn.
Bewaak en evalueer de interacties van uw agenten met klanten door gesprekken op te nemen, de desktopschermen van agenten vast te leggen en evaluatie van de prestaties van agenten mogelijk te maken via CxEngage QM. Bepaal precies waar elke agent geweldige service levert en ontdek mogelijkheden voor aanvullende training, coaching en verbetering.
Beheers de stappen naar kwaliteitsborging.
Neem alle stappen om ervoor te zorgen dat u de hoogwaardige contactcenterinteracties levert die uw klanten verwachten.
Agent opname
Begin met het opnemen van de audiocomponent van de gesprekken van agenten en het vastleggen van hun desktopschermen.
Opname Selectie
Laat supervisors een steekproef van interacties bekijken en selecteren welke opname(s) ze moeten evalueren.
Evaluatie opnemen
Score de prestaties van agenten aan de hand van evaluatieformulieren om factoren te beoordelen, zoals of de agent afweek van het standaardscript of dat ze een prettige tone of voice gebruikten.
Aanbevelingen voor coaching
Laat managers op basis van de scores van agenten bepalen welke van hun medewerkers extra coaching of training nodig hebben.
Agentcoaching en leermanagement
Deel feedback en actie- of leerplannen. Voeg opnamen van uitstekende interacties toe aan een e-learningbibliotheek om te gebruiken voor toekomstige trainingen, zodat alle agenten duidelijk weten wat een ideaal gesprek is.
CXEngage – het mensgerichte contactcentrum
Transformeer uw Contact Center door over te stappen op Lifesize.
Creëer klanten voor het leven met native Omnichannel en videomogelijkheden geleverd op het meest bruikbare Contact Center-platform.
Probeer ons uit met onze speciale aanbieding:
Sluit u aan bij toonaangevende organisaties over de hele wereld die klanten bedienen met contactcenteroplossingen van Lifesize.
Levensgrote oplossingen
Maak de toekomst van werken moeiteloos.
We brengen meer dan tien jaar knowhow mee om vertrouwde cloudoplossingen voor contactcenters en videovergaderingen te leveren die uw bedrijf vandaag en morgen soepel laten draaien.
Moderniseer uw contactcenter
Zorg voor een consistente ervaring van agenten en klantbetrokkenheid waarmee uw merk zich onderscheidt.
-
![Nuffield Logo]()
“Het contactcenterplatform heeft de verwachtingen ver overtroffen. We kunnen dynamisch en flexibel zijn... het heeft ons in een veel betere positie gebracht, zowel wat betreft het begrijpen van de behoeften van de patiënt als het aanpakken ervan.”
lucy balmer, Hoofd Contactcenters & Shared Services, Nuffield Health
Ontdek hoe Nuffield Health beter communiceert
