Workforce Management
Begin naar een betere klantervaring met WFM.
WFM-systemen helpen de personeelsbezetting te optimaliseren en de nauwkeurigheid van prognoses te vergroten, zodat u altijd over het juiste aantal agenten op het juiste moment beschikt. Minimaliseer de administratieve inspanning, verbeter de betrokkenheid van agenten en het naleven van schema's, en verlaag de arbeidskosten met CxEngage WFM-oplossingen.
Personeelsbeheer eenvoudig gemaakt.
Maak gebruik van de volledige reeks WFM-tools van Lifesize CxEngage, van tijdbeheer en evaluatie tot statistieken en herkenning.
Voorspelling
Voorspel werklast via kanalen, waaronder chat, e-mail, spraak, sms en Facebook. Maak meerdere versies van de prognose om de personeelsbehoeften voor verschillende scenario's te analyseren.
Plan
Maak schema's binnen enkele minuten. Ga gemakkelijker om met onverwachte gebeurtenissen zoals afwezigheden of veranderingen in het belvolume met eendaagse heroptimalisatie.
monitor
Analyseer en pas schema's aan met realtime nalevings- en prognoserapporten. Weet altijd wat er aan de hand is om real-time coaching te verbeteren en problemen op te lossen die zich gedurende de dag voordoen.
Rapport
Zie wat belangrijk is voor uw organisatie met aanpasbare dashboards. Houd late aankomsten en vroege vertrekken, pauze-naleving, belverkeer en meer bij om de prestaties van het contactcenter te analyseren.
Vertrouw op krachtige en flexibele WFM-oplossingen.
Verhoog de productiviteit van het personeel, verminder het personeelsverloop en bespaar administratiebronnen met realtime monitoring, mogelijk gemaakt door een robuuste prognose- en planningsoptimalisatie-engine.
Stimuleer inzichten met supervisordashboards.
Bied supervisors gebruiksvriendelijke dashboards en gegevens om operaties efficiënt te monitoren en te beheren. Geef real-time WFM-inzichten weer, waaronder:
• Prestaties: SLA's, verlaten wachtrijen, afgewezen werk
• Verwerking: gemiddelde verwerkingstijd, gemiddelde antwoordtijd, maximale verwerkingstijd
• Interactie: interactievolume, werk aangeboden, werk geaccepteerd
CXEngage – het mensgerichte contactcentrum
Transformeer uw Contact Center door over te stappen op Lifesize.
Creëer klanten voor het leven met native Omnichannel en videomogelijkheden geleverd op het meest bruikbare Contact Center-platform.
Probeer ons uit met onze speciale aanbieding:
Sluit u aan bij toonaangevende organisaties over de hele wereld die klanten bedienen met contactcenteroplossingen van Lifesize.
Levensgrote oplossingen
Maak de toekomst van werken moeiteloos.
We brengen meer dan tien jaar knowhow mee om vertrouwde cloudoplossingen voor contactcenters en videovergaderingen te leveren die uw bedrijf vandaag en morgen soepel laten draaien.
Moderniseer uw contactcenter
Zorg voor een consistente ervaring van agenten en klantbetrokkenheid waarmee uw merk zich onderscheidt.
-
![Nuffield Logo]()
“Het contactcenterplatform heeft de verwachtingen ver overtroffen. We kunnen dynamisch en flexibel zijn... het heeft ons in een veel betere positie gebracht, zowel wat betreft het begrijpen van de behoeften van de patiënt als het aanpakken ervan.”
lucy balmer, Hoofd Contactcenters & Shared Services, Nuffield Health
Ontdek hoe Nuffield Health beter communiceert
Werk beter met de laatste trends en tips.
Best Practices
Handleiding voor personeelsbeheer voor contactcenterleiders (& waarom het belangrijk is)
Er zijn twee constanten in het contactcenter. De verwachtingen van de klant evolueren, en contactcenterleiders...
