![]()
Het originele omnichannel contactcenter
CxEngage van Serenova
De klantervaring opnieuw gedefinieerd
Een omnichannel contactcenteroplossing die is ontworpen voor de huidige wereldwijde klantenservicebehoeften op het gebied van spraak, e-mail, chat, tweerichtings-sms en sociale media.
CxEngage maakt het gemakkelijk om uw traditionele callcenter om te vormen tot een volledig digitale klantervaring — geïntegreerd met de communicatieplatforms die uw bedrijf al gebruikt - met betere klantbetrokkenheidsanalyses en rapportage over wat uw klanten tevreden houdt, en uw agenten efficiënter.
Wist u dat?
Gemiddeld geeft 50% van de klanten de voorkeur aan online klantenservice-oplossingen boven traditionele spraak- en persoonlijke ondersteuning.
(2022 ACA-onderzoek)
Uw service- en ondersteuningsteams in staat stellen verzoeken van klanten af te handelen, ongeacht de communicatiemethode, is een integraal onderdeel van het garanderen van een moeiteloze en gedenkwaardige klantervaring die klantenloyaliteit behoudt. CxEngage helpt verbeter uw belangrijkste prestatiestatistieken om live klantondersteuning te garanderen die snel, empathisch en efficiënt is bij het oplossen van klantproblemen en het voorzien in hun behoeften.
Met meer dan 20 jaar ervaring in de CCaaS-ruimte, levert CxEngage by Serenova out-of-the-box, omnichannel contactcenterfunctionaliteit in dagen en weken in plaats van de concurrentie in maanden en jaren, waardoor u de tools krijgt die u nodig hebt in plaats van gatekeeping en overladen voor functionaliteiten die essentieel zijn voor het creëren van een contactcenter van wereldklasse.
Lage totale eigendomskosten
Snelle en gemakkelijke implementaties van het contactcenter
Met een gemiddelde implementatietijd van 8 weken zorgt CxEngage van Serenova ervoor dat uw omnichannel contactcenter sneller in de cloud draait dan welke andere CCaaS-oplossing op de markt dan ook. Gecertificeerd met tientallen populaire integraties variërend van CRM- en kwaliteitsbeheeroplossingen tot Workforce Management-systemen, CxEngage is ontworpen om uw bestaande contactcentersystemen te integreren en te verbeteren voor een gemakkelijke overgang naar de cloud.
"Een van de dingen waar ik deze [oplossing] echt op had verkocht, was om uit de fysieke contactcenters te stappen en mensen in hun thuisomgeving te laten werken, en dat is waar het echt schitterde."
– Frank Santistevan, Platformtechnologie, Pearson Education
Lees meer over hoe CxEngage door Serenova bespaarde Pearson ongeveer $ 1.5 miljoen terwijl ongeveer 5000 agenten wereldwijd vanuit huis kunnen werken via de cloud de volgende dag.
GEPERSONALISEERDE KLANTERVARING
Proactief klantenservicebeheer
Bied klanten een consistente ervaring via spraak, chat, e-mail, sms en sociale media door uw contactcentermedewerkers in staat te stellen al uw klantenservicekanalen vanaf één platform te monitoren. Met die van CxEngage Klantrelatie management tools kunnen uw agenten gedetailleerde geschiedenissen van uw klanten opvragen zodra ze contact met hen opnemen. U hoeft geen databases door te spitten of terugkerende klanten steeds opnieuw om persoonlijke informatie te vragen.
75%
van de klanten zou van bedrijf veranderen of een merk verlaten na een slechte klantenservice.
Gebrek aan een tijdige reactie, constant schakelen tussen agenten en het moeten herhalen van hun verzoek, en het onvermogen om verbinding te maken met ondersteuning via hun favoriete contactkanaal, werden genoemd als enkele van de belangrijkste redenen voor klantervaring gerelateerd klantverloop. (2022 ACA-onderzoek)
-
![omnichannel contact center for healthcare services]()
“De mate waarin het platform ons helpt om de klantervaring te verbeteren, heeft de verwachtingen ver overtroffen. We kunnen dynamisch en flexibel zijn bij het doorverbinden en routeren van gesprekken… het heeft ons in een veel betere positie gebracht, zowel wat betreft het begrijpen van de behoeften van de klant als het aanpakken ervan.”
lucy balmer, Hoofd Contactcenter
De ervaring van agenten optimaliseren
Herdefinieer de klantreis.
Bied unieke klantervaringen door de kracht van het omnichannel.
Belangrijkste kenmerken
Video-enabled klantervaringen
Maak persoonlijk contact met uw klanten. Maak gebruik van videogesprekken in HD-kwaliteit om klantinteracties duidelijk te maken en klantervaringen te verbeteren door uw agenten in realtime te laten zien wat uw klanten zien om de oplossingspercentages bij het eerste gesprek te verbeteren.
Integraties
Elk bedrijf is uniek. Daarom is CxEngage van Serenova gebouwd met een API-first ontwerp om te werken met uw bestaande technologische oplossingen en organisatorische workflows. Integreer CxEngage met uw CRM of een applicatie in uw omgeving en breid onze mogelijkheden uit met een van onze krachtige externe integraties.
Sluit u aan bij toonaangevende organisaties over de hele wereld die klanten bedienen met contactcenteroplossingen van Lifesize.
Levensgrote oplossingen
Maak de toekomst van werken moeiteloos.
We brengen meer dan tien jaar knowhow mee om vertrouwde cloudoplossingen voor contactcenters en videovergaderingen te leveren die uw bedrijf vandaag en morgen soepel laten draaien.
Moderniseer uw contactcenter
Zorg voor een consistente ervaring van agenten en klantbetrokkenheid waarmee uw merk zich onderscheidt.
CXEngage – het mensgerichte contactcentrum
Transformeer uw Contact Center door over te stappen op Lifesize.
Creëer klanten voor het leven met native Omnichannel en videomogelijkheden geleverd op het meest bruikbare Contact Center-platform.
Probeer ons uit met onze speciale aanbieding:
