Privacybeleid van het Cloud Contact Center

Introductie

Serenova, LLC ("Serenova", "wij", "ons", "onze") biedt een contactcenteroplossing als een dienst waarmee entiteiten gegevens kunnen beheren die verband houden met de interacties van hun consumenten met hun bedrijf (de "Diensten"). In verband met het leveren van haar Diensten kan Serenova persoonlijk identificeerbare informatie ("persoonlijke informatie") van haar zakelijke klanten ontvangen over een verscheidenheid aan online en offline consumententransacties. Dit beleid beschrijft de algemene privacy- en beveiligingspraktijken van Serenova met betrekking tot deze informatie. Hoewel dit beleid onze algemene privacy- en beveiligingspraktijken uiteenzet, worden de gedetailleerde verplichtingen en inzet van Serenova uiteengezet in de contractuele afspraken met onze klanten. In het geval van een conflict tussen dit beleid en een contract met de klant, prevaleert het contract.

Dit privacybeleid ("privacybeleid") is van toepassing op gegevens die door ons kunnen worden ontvangen, en onze gelieerde ondernemingen (waaronder elke persoon of entiteit die ons controleert, door ons wordt gecontroleerd of onder gemeenschappelijk beheer met ons staat, zoals onze dochteronderneming , moederbedrijf of onze werknemers), en namens onze klanten en zakelijke partners bij het leveren van de Services. Dit privacybeleid is met name van toepassing wanneer 1) u bepaalde van onze openbaar toegankelijke websites bezoekt, waaronder www.Serenova.com, callcenter.liveops.com, hostedcc.com en zijn subdomeinen, cxengage.net en cxengage.com en onze andere websites waarop dit privacybeleid is geplaatst, met dien verstande echter dat dit beleid niet beschrijft hoe persoonlijke gegevens worden verzameld en verwerkt door onze klanten die persoonlijke informatie rechtstreeks van consumenten verkrijgen, 2) u koopt onze diensten als onze klant, of 3 ) u zich aanmeldt voor een account bij Serenova en toegang krijgt tot dat account. Dit privacybeleid beschrijft ook uw rechten en keuzes met betrekking tot gebruik, toegang, verwijdering, overdraagbaarheid, beperking van verwerking en correctie van uw persoonlijke informatie.

Soorten informatie die we kunnen verzamelen en hoe we deze gebruiken

Bezoekersgegevens - Serenova verzamelt informatie van personen die de websites bezoeken die door Serenova worden onderhouden en informatie die wordt verstrekt door bezoekers die zich registreren bij de site of bijbehorende diensten, solliciteren naar een functie bij Serenova of die bepaalde materialen bij ons opvragen.

Dit kan informatie bevatten over uw interesse in en gebruik van onze websites, producten en diensten, en persoonlijke informatie die u vrijwillig verstrekt, zoals persoonlijke identificatie- en contactgegevens, inclusief maar niet beperkt tot een voor- en achternaam, een nationaal identificatienummer, een e-mailadres, postadres of fysiek adres, telefoonnummer of andere contactgegevens, beroep of branche, bedrijfsinformatie en betalings- en factuurinformatie zoals bankrekeninggegevens.

Accountgegevens klant – We verzamelen alle gegevens die betrekking hebben op de relaties tussen ons en onze klanten. We verzamelen deze informatie omdat we deze nodig hebben om onze klanten de Services te kunnen bieden. Dit kunnen gegevens zijn zoals de namen van onze klanten, contactgegevens, factuurgegevens en dossiers. Als u een demo aanvraagt, een offerte aanvraagt ​​of contact met ons opneemt via onze website, verzamelen wij de informatie die u via het online formulier indient.

Klantinhoud – Dit bestaat uit de communicatie die via verschillende Serenova-kanalen wordt verzonden als gevolg van uw gebruik van de Service. Dit omvat gegevens zoals de berichten die worden verzonden en ontvangen.

Gebruiksgegevens van klanten – Dit omvat operationele gegevens zoals oproep- of berichtlogboeken, begin- en eindpunten, verkeersrouteringsinformatie of andere informatie die wordt gegenereerd door het gebruik van de Services.

Met betrekking tot gegevens die we verzamelen wanneer u onze website bezoekt, kunnen we uw informatie voor een aantal doeleinden gebruiken, waaronder:

• Om u te registreren of een dienst of functie aan te bieden waar u om verzoekt, zoals u toegang geven tot aangevraagde materialen, inclusief maar niet beperkt tot witboeken, technische instructies, product-/serviceaanbiedingen en andere materialen

• Om u te registreren of een dienst of functie aan te bieden waar u om verzoekt, zoals u toegang geven tot aangevraagde materialen, inclusief maar niet beperkt tot witboeken, technische instructies, product-/serviceaanbiedingen en andere materialen
• Voor reclame- en marketingdoeleinden, zoals om u promotionele communicatie te sturen met betrekking tot evenementen, seminars, webinars, podcasts, teleconferenties of rondetafelconferenties
• Om met uw toestemming vervolgcommunicatie met u aan te gaan via telefoon, e-mail, webchat, sms, berichten, sociale media en andere middelen
• Om bezoekers te beoordelen en te evalueren die hebben gesolliciteerd naar carrièremogelijkheden of andere Human Resources-activiteiten, bijvoorbeeld door informatie in te dienen op het Serenova Careers-gedeelte van de site
• Voor beoordeling en analyse van onze markt, klanten, producten en diensten (inclusief het vragen van gebruikers om hun mening over onze producten en diensten)
• Zoals anders bepaald in een aanvulling op dit privacybeleid of een contract met betrekking tot specifieke Serenova-producten of -diensten
• We kunnen ook niet-persoonlijke informatie bijhouden (zie ook Gebruik van cookies, webbakens en andere technologieën in dit privacybeleid). Dit omvat standaardinformatie over uw browser en het aantal keren dat dergelijke inhoud door een specifieke bezoeker wordt geopend. Serenova verzamelt deze niet-persoonlijke informatie in een poging om de kwaliteit van haar website te verbeteren en ook om vragen te beantwoorden, evenals de levering en kwaliteit van informatie aan bezoekers van Serenova's websites te verbeteren
• Serenova behoudt zich het recht voor om verstrekte informatie te gebruiken of openbaar te maken indien wettelijk vereist, of als we redelijkerwijs van mening zijn dat gebruik of openbaarmaking noodzakelijk is om onze rechten te beschermen.

We kunnen de gegevens die we verzamelen aanvullen met aanvullende gegevens die we van externe bronnen hebben ontvangen om ons te helpen onze Services te leveren en onze marketinginspanningen te optimaliseren. Als u ons persoonlijke informatie over anderen verstrekt, of als anderen ons uw informatie geven, zullen we die informatie alleen gebruiken voor de specifieke reden waarvoor deze aan ons is verstrekt. Voorbeelden van de soorten persoonlijke informatie die kunnen worden verkregen uit openbare bronnen of gekocht van derden en gecombineerd met informatie die we al over u hebben, kunnen naam, adres en contactnummer zijn om diensten te verlenen en marketinginspanningen te optimaliseren.

Voor alle verzamelde gegevens is de rechtsgrondslag voor het verwerken van dergelijke informatie een contract, door middel van toestemming of voor een legitiem belang. Waar we afhankelijk zijn van toestemming, is toestemming de wettelijke basis voor dergelijke verwerking. (Zie het gedeelte Rechten van betrokkenen.)

COOKIES, WEBBAKENS, IP-ADRESTRACKING EN ANDERE TECHNOLOGIEËN

Wij, Serenova en onze partners gebruiken cookies of vergelijkbare technologieën voor de volgende doeleinden:

• Om trends, statistieken en patronen te analyseren
• Om u te helpen een betere klantenservice te bieden
• Om u beter van dienst te kunnen zijn wanneer u een webpagina opnieuw bezoekt
• Om de regio's te controleren van waaruit bezoekers op onze websites navigeren
• Om u advertenties aan te bieden op basis van uw browse-activiteiten en interesses

Wanneer we gegevens, inclusief persoonlijke gegevens, van u verzamelen in een transactie, kunnen we ook bepaalde informatie over die transactie extraheren in een niet-direct identificeerbaar formaat en deze combineren met andere niet-direct identificeerbare informatie, zoals clickstream-gegevens. Deze informatie wordt alleen op geaggregeerd niveau gebruikt en geanalyseerd om ons inzicht te geven in trends en patronen. Deze informatie wordt niet op individueel niveau beoordeeld. Als u niet wilt dat uw transactiegegevens op deze manier worden gebruikt, kunt u het gebruik van cookies op individueel browserniveau regelen, maar als u ervoor kiest om cookies uit te schakelen, kan dit uw gebruik van bepaalde kenmerken of functies op onze website of dienst beperken.

• passieve collectie:
  • Zoals geldt voor de meeste websites, verzamelen we bepaalde informatie automatisch. Deze informatie kan bestaan ​​uit Internet Protocol (IP)-adressen, browsertype, internetserviceprovider (ISP), verwijzende/exit-pagina's, de bestanden die op onze site worden bekeken (bijv. HTML-pagina's, afbeeldingen, enz.), besturingssysteem, datum/tijd stempel- en/of clickstream-gegevens om trends in het geheel te analyseren en de site te beheren.

Houd er rekening mee dat onze websites functies voor sociale media bevatten, zoals de Facebook Like-knop. Deze Functies kunnen uw IP-adres verzamelen, welke pagina u op onze site bezoekt, en kunnen een cookie plaatsen om de Functie goed te laten functioneren. Functies van sociale media worden gehost door een derde partij of rechtstreeks op onze site gehost. Uw interacties met deze Functies worden beheerst door het privacybeleid van het bedrijf dat deze verstrekt.

Gegevensintegriteit en doelbeperking

We verwerken persoonlijke informatie niet op een manier die onverenigbaar is met de doeleinden waarvoor deze is verzameld of vervolgens is geautoriseerd door het individu. Met betrekking tot bezoekers van onze websites verzamelen we alleen informatie die volgens ons relevant is voor ons bedrijf. Met betrekking tot gegevens die we namens onze klanten verwerken, verwerken we alleen persoonlijke informatie voor zover een dergelijke verwerking voor ons noodzakelijk is om onze Diensten te leveren, en in overeenstemming met onze overeenkomsten met onze klanten. In alle gevallen van gegevensverzameling of -ontvangst nemen we redelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat persoonlijke gegevens die we verzamelen of ontvangen van onze klanten betrouwbaar zijn voor het beoogde gebruik.

Raadpleeg de Addendum voor gegevensverwerking voor specifieke voorwaarden.

Rechten van betrokkenen

UW RECHTEN VAN BETROKKENEN WANNEER WIJ OPTREDEN ALS VERWERKINGSVERANTWOORDELIJKE:

Waar vereist door contract met onze klanten, of waar toepasselijke wetgeving van toepassing is, zullen we het volgende doen: Op verzoek zal Serenova u informatie verstrekken over of we uw persoonlijke informatie bewaren. U hebt het recht om de registratie van uw persoonlijke gegevens die door Serenova wordt bijgehouden, te corrigeren (rectificeren) als deze onjuist is. U hebt het recht om te verzoeken om verwijdering van uw persoonlijke gegevens, behoudens bepaalde uitzonderingen. U kunt ook het recht hebben om te vragen dat Serenova stopt met het gebruik van uw persoonlijke gegevens voor direct marketing. Waar technisch mogelijk, zal Serenova, op uw verzoek, uw persoonlijke gegevens aan u verstrekken of deze rechtstreeks doorgeven aan een andere verwerkingsverantwoordelijke.

Wij zullen binnen een redelijke termijn op uw verzoek reageren. In bepaalde omstandigheden kunnen we wettelijk verplicht zijn om uw persoonlijke gegevens te bewaren, of moeten we uw persoonlijke gegevens mogelijk bewaren om een ​​service te kunnen blijven verlenen. Als u zich zorgen maakt over de manier waarop Serenova uw persoonsgegevens verwerkt, heeft u in sommige rechtsgebieden het recht om een ​​klacht in te dienen bij de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit.

UW RECHTEN VAN BETROKKENEN WANNEER WIJ OPTREDEN ALS GEGEVENSVERWERKER:

Serenova erkent dat u het recht heeft om toegang te krijgen tot uw persoonlijke informatie. Serenova heeft geen directe relatie met de personen van wie zij persoonsgegevens verwerkt. Een persoon die toegang zoekt, of die onnauwkeurige gegevens wil corrigeren, wijzigen of verwijderen, moet zijn vraag richten aan de klant van Serenova (de gegevensbeheerder). Als u wordt verzocht om gegevens te verwijderen, zullen wij binnen een redelijke termijn reageren. In bepaalde omstandigheden kunnen we wettelijk verplicht zijn om uw persoonlijke gegevens te bewaren, of moeten we uw persoonlijke gegevens mogelijk bewaren om een ​​service te kunnen blijven verlenen.

AFMELDEN

Onze externe partners of leveranciers kunnen informatie gebruiken die is verzameld door volgtechnologieën, zoals cookies, om u advertenties te bieden op basis van uw browse-activiteiten en interesses. Als u zich wilt afmelden voor retargeting-advertenties en wilt voorkomen dat onze externe partners en verkopers anonieme cookies kunnen gebruiken om u op interesses gebaseerde advertenties te tonen, kunt u zich afmelden door te klikken op hier(externe link) (externe link) of hier(externe link) (externe link) (of als u zich in de Europese Unie bevindt, klikt u op hier(externe link) (externe link)). Verder kunt u de opt-outpagina van de NAI-website bezoeken hier (externe link) of de DAA opt-out pagina hier(externe link).

Security

We hebben beveiligingsmaatregelen getroffen om te helpen beschermen tegen verlies, misbruik of wijziging van informatie die we van u hebben verzameld. Serenova maakt ook gebruik van elektronische en fysieke beveiligingscontroles om het risico van ongeoorloofde toegang tot of manipulatie van informatie tijdens verzending en opslag te verminderen. Wanneer gevoelige informatie wordt ingediend (zoals inloggegevens), versleutelen we de overdracht van die informatie met behulp van Secure Socket Layer-technologie (SSL).

Serenova houdt zich aan de toepasselijke wetgeving en algemeen aanvaarde veiligheidsnormen. We verzenden, bewaren, beschermen en openen alle kaarthouderinformatie in overeenstemming met de gegevensbeveiligingsnormen van de betaalkaartindustrie.

Geen enkele verzendmethode via internet of elektronische opslagmethode is 100% veilig. Daarom kunnen we de absolute veiligheid ervan niet garanderen. Klanten van Serenova zijn verantwoordelijk voor het handhaven van de veiligheid en vertrouwelijkheid van hun gebruikersnamen en wachtwoorden. Als u vragen heeft over de beveiliging van uw persoonlijke gegevens, kunt u contact met ons opnemen via onderstaande contactgegevens.

DATARETENTIE

Uw persoonsgegevens worden opgeslagen door Serenova. Serenova bewaart de gegevens alleen zo lang als nodig is op basis van het gedefinieerde zakelijke doel en/of wettelijke en nalevingsverplichtingen. Voor meer informatie over waar en hoe lang uw persoonsgegevens worden bewaard, kunt u contact opnemen met privacy@Serenova.com.

Openbaarmaking aan derden

Tenzij u ons uw toestemming geeft, zullen wij uw gegevens niet aan derden bekendmaken voor enig ander doel dan wat in deze privacyverklaring wordt bekendgemaakt. Serenova mag gegevens alleen delen met derden in de volgende beperkte omstandigheden:

Serenova deelt transactiegegevens alleen met derden in de volgende beperkte omstandigheden: (1) persoonlijke informatie kan toegankelijk zijn voor externe dienstverleners die gegevens namens Serenova verwerken; dergelijke serviceproviders zijn echter contractueel verplicht om privacy- en beveiligingswaarborgen te implementeren die in overeenstemming zijn met dit beleid, inclusief de Privacy Shield-kaders; (2) persoonlijke informatie kan worden bekendgemaakt aan derden zoals aangegeven door de handelaar die de informatie naar Serenova heeft gestuurd); (3) Serenova kan worden verplicht om de persoonlijke informatie van een persoon vrij te geven als reactie op een wettig verzoek van de overheid, onder meer om te voldoen aan nationale veiligheids- of wetshandhavingsvereisten. We kunnen uw persoonlijke gegevens ook openbaar maken zoals vereist door de wet, bijvoorbeeld om te voldoen aan een dagvaarding of ander juridisch proces, wanneer we te goeder trouw geloven dat openbaarmaking noodzakelijk is om onze rechten te beschermen, uw veiligheid of de veiligheid van anderen te beschermen, fraude te onderzoeken , of reageren op een verzoek van de overheid; en (4) persoonlijke informatie kan worden verstrekt aan een derde partij in de mate dat Serenova een fusie of transactie aangaat voor de overname van alle of vrijwel alle activa van Serenova. U wordt via een prominente mededeling op onze website op de hoogte gebracht van elke wijziging in eigendom, het gebruik van uw persoonlijke gegevens en keuzes die u mogelijk hebt met betrekking tot uw persoonlijke gegevens. We kunnen uw persoonlijke gegevens ook aan een andere derde partij bekendmaken met uw voorafgaande toestemming.

Bewaking van de servicekwaliteit

Bij bepaalde transacties kan het ook zijn dat u contact met ons opneemt of dat Serenova contact met u opneemt. Houd er rekening mee dat het de algemene praktijk van Serenova is om gesprekken te monitoren en in sommige gevallen op te nemen voor trainings- of kwaliteitsborgingsdoeleinden.

PROMOTIECOMMUNICATIE

Als u zich wilt afmelden voor promotiemateriaal van Serenova, kunt u deze voorkeur aangeven door de afmeldingsinstructies aan het einde van de e-mailcommunicatie te selecteren. Houd er rekening mee dat als u zich afmeldt voor berichten van ons, we u accountgerelateerde updates kunnen blijven sturen om uw account te blijven ondersteunen.

SMS

Als je hebt aangevraagd om sms-berichten van Serenova te ontvangen, kun je de service op elk moment stopzetten door "STOP" te antwoorden op elk bericht dat je ontvangt of door "STOP" te sms'en naar de korte code van je mobiele apparaat. U ontvangt geen aanvullende berichten.

Voordat Serenova u echter informatie kan verstrekken of eventuele onnauwkeurigheden kan corrigeren, kunnen we u vragen uw identiteit te verifiëren en andere gegevens te verstrekken om ons te helpen op uw verzoek te reageren. We zullen ons best doen om binnen een gepaste termijn te reageren.

KINDEREN

Onze diensten zijn niet bedoeld voor of om kinderen aan te trekken. Dienovereenkomstig vragen of verzamelen wij niet bewust persoonlijke informatie van kinderen jonger dan dertien (13) jaar. Als we vernemen dat persoonlijke informatie is, is ingediend door of verzameld van een kind jonger dan dertien (13) jaar, zullen we dergelijke informatie onmiddellijk verwijderen.

HANDHAVING

Serenova voert doorlopende monitoring van privacy- en beveiligingscontroles uit om naleving van toepasselijke wet- en regelgeving te valideren.

Wijzigingen in het privacybeleid

Serenova behoudt zich het recht voor om dit privacybeleid te wijzigen. Als we wezenlijke wijzigingen aanbrengen, zullen we u per e-mail (verzonden naar het e-mailadres dat in uw account is opgegeven) of door middel van een kennisgeving op deze site (www.Serenova.com) op de hoogte stellen voordat de wijziging van kracht wordt. We raden u aan deze pagina regelmatig te bekijken voor de laatste informatie over ons privacybeleid. U kunt bovenaan de "Ingangsdatum" controleren om te zien wanneer het privacybeleid voor het laatst is bijgewerkt. Door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van onze Services nadat we een dergelijke kennisgeving hebben geplaatst, stemt u in met de nieuwe praktijk(en) die in de update zijn geïdentificeerd.

Contactpersoon voor vragen

Voor vragen, opmerkingen of zorgen over hoe wij met uw persoonlijke gegevens omgaan, kunt u contact met ons opnemen via: privacy@Serenova.com of hier:

Serenova LLC

t.a.v.: Wettelijke/privacynaleving

Wereldwijd hoofdkantoor

P.O. Postwissel Box 161180 Box XNUMX

Austin, TX 78716

Om contact op te nemen met de functionaris voor gegevensbescherming van Lifesize, neemt u contact met ons op via: privacy@Serenova.com