Webinar

Hoe video het mensgerichte contactcentrum creëert

Met Robin Gareiss. CEO en hoofdanalist, Metrigy
Sarita Fernandes, vice-president Marketing, Contact Center Solutions, Lifesize
Eric Krapf, GM & Programma Co-Chair Enterprise Connect

De pandemie heeft de manier veranderd waarop ondernemingen met hun klanten omgaan. Vooral in situaties waar een hoge mate van vertrouwen en menselijke interactie vereist zijn, kan video de klantervaring bieden die uw onderneming een voorsprong geeft op concurrenten. Of het nu gaat om gevestigde scenario's zoals telezorg, financiële dienstverlening en onderwijs; of opkomende use-cases zoals retail en buitendienst, video zal de komende 12-18 maanden een grotere rol gaan spelen in contactcenters. In dit webinar presenteert een toonaangevende brancheanalist gegevens en inzichten over de rol en toekomst van video in het contactcenter, vergezeld door een technologieleverancier met voorbeelden uit de praktijk van hoe video vandaag de dag contactcenters een menselijk tintje geeft.

Je zal leren:
• Wanneer video het meest effectief is bij contactcenterinteracties
• De rol die video kan spelen in een omnichannel contactcenter
• Hoe video uw contactcenter in staat stelt een diepere klantbetrokkenheid te bereiken