Levensgroot®, een wereldwijde innovator op het gebied van oplossingen voor videosamenwerking en vergaderproductiviteit, heeft vandaag aangekondigd dat het bedrijf een Net Promoter Score (NPS) van 84 heeft behaald, volgens de enquêteresultaten van 2018. Een NPS-score van 70 of hoger wordt door branche-experts beschouwd als "van wereldklasse" en een indicator van overweldigende klantloyaliteit. De toonaangevende score benadrukt het succes van Lifesize's cultuur van klantobsessie en zet een jaar van aanzienlijke innovatie en groei voort voor het bedrijf. 

"Elke Lifesizer zet zich in om de best mogelijke ervaring voor onze klanten te leveren door onze kernwaarde van Customer Obsession elke dag na te leven", aldus Amy Downs, Lifesize Chief Customer Success & Happiness Officer. “NPS is een operationeel ritme dat ingebed is in de cultuur van ons bedrijf, en feedback van klanten is cruciaal voor het succes van onze klanten en dat van onszelf. We luisteren, nemen corrigerende en preventieve maatregelen om verbeteringen aan te sturen en sluiten de cirkel om ervoor te zorgen dat klanten weten dat ze worden gehoord. Onze klanten weten op hun beurt dat ze met Lifesize een echte partner hebben die hun unieke behoeften begrijpt en zeer toegewijd is aan hun succes.”

Om de nieuwste Net Promoter Score van het bedrijf te berekenen, ondervroeg Lifesize 11,000 klanten. Het bedrijf ontving meer dan 2,200 enquêtereacties en verzamelde de resultaten om de NPS-score te bepalen.

Lifesize werd met name door de respondenten erkend vanwege het gebruiksvriendelijke product, de razendsnelle reactietijden van hooggekwalificeerde ondersteuningstechnici en de snelle tijd om vragen van klanten op te lossen. Momenteel kan Lifesize 99 procent van alle vragen van klanten binnen een uur of minder beantwoorden.

"Vier jaar geleden hebben we er een topprioriteit van gemaakt om de klantenondersteuning en succesprogramma's van Lifesize volledig te herzien om onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden", aldus Craig Malloy, CEO van Lifesize. “Onze nieuwste Net Promoter Score is een bewijs van het ongelooflijke succes van dat programma. De toewijding van Lifesize aan onze klanten is ongeëvenaard in de videocommunicatie- en productiviteitsindustrie, en die obsessie met het succes van onze klanten blijft een sleutelrol spelen in onze waarden en groei als bedrijf.”

Net Promoter, NPS en Net Promoter Score zijn handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.