We spraken met Telecom wederverkoper over hoe CxEngage door Serenova, onze omnichannel contactcenteroplossing, helpt bedrijven verder te gaan dan het callcenter en hun klantervaring te ontwikkelen om te voldoen aan de eisen van de groeiende digitale marktplaats.
Met Gen Z die tegen 30 2025% van het personeelsbestand zal uitmaken, biedt het multi-channel opties om te voldoen aan de groeiende vraag van klanten naar chat, sms, sociale media en videoklantenservice is cruciaal voor bedrijven om te overleven en te gedijen in het digitale tijdperk.
Luister om te leren hoe het echte omnichannel CCaaS-aanbod van CxEngage bedrijven in staat stelt deze kanalen te benutten en voorbereid te zijn op de toekomst van cloudgebaseerde klantenservice.
Voorgestelde inhoud:
- Lifesize behaalt CSA Star-registratielijst voor CxEngage Contact Center-software
- De Cloud Security Alliance (CSA) is 's werelds toonaangevende organisatie die zich toelegt op het definiëren en onder de aandacht brengen van best practices om te helpen zorgen voor een veilige cloud computing-omgeving. Door te publiceren naar het STAR-register kan CxEngage huidige en potentiële klanten onze beveiligings- en nalevingshouding laten zien, inclusief de voorschriften, normen en kaders waaraan we ons houden.
- Callcenters 101: de gids voor callcenters en welke het beste werkt voor uw bedrijf
- Echt effectieve, geïntegreerde omnichannel is een strategie voor klantenservice die organisaties het momentum kan geven om hun concurrentie nu voor te blijven en ook in de toekomst voorop te blijven lopen. Om dit met succes te realiseren, hebben agenten callcentersoftware nodig waarmee ze gemakkelijk tussen kanalen en contactpunten kunnen schakelen, zodat ze klanten naadloos kunnen helpen, ongeacht het kanaal.
- Hoe CxEngage golven maakt in digitale transformatie
- Door een omnichannel, cloudgebaseerde contactcenteroplossing te gebruiken, kunt u meerdere contactkanalen gebruiken om verbinding te maken met uw klantenbestand en cruciale gegevens en informatie te verzamelen om niet alleen uw oplossingstijden te verbeteren, maar ook de dagelijkse activiteiten van uw bedrijf als geheel.
