Native, on-demand HD-videomogelijkheden stellen agenten in staat om moeiteloos video-interactie toe te voegen vanaf elk kanaal, waardoor een meer naadloze en gedifferentieerde klantenservice wordt geboden

Levensgroot®, een wereldwijde innovator van meeslepende bedrijfscommunicatieoplossingen, heeft vandaag de lancering aangekondigd van CxEngage-video, een nieuwe native video-oplossing voor contactcenters in de cloud. CxEngage Video is per direct beschikbaar voor klanten over de hele wereld en stelt medewerkers van contactcenters in staat om snel op video gebaseerde gesprekken te starten vanaf elk ondersteuningskanaal - inclusief telefoon, e-mail, chat, sms en sociale media - met behulp van een enkele interface, waardoor organisaties externe diensten met toegevoegde waarde kunnen leveren , van telegeneeskunde tot technische ondersteuning tot financieel advies.

"Effectieve communicatie is van cruciaal belang om uitzonderlijke klantenservice te bieden en problemen snel op te lossen", zegt Michael Pace, directeur van wereldwijde ledenservices voor Virgin Pulse. “Het toevoegen van videomogelijkheden aan de toolkits van agenten is een belangrijk voordeel. Geen enkel ander communicatiemedium komt in de buurt om hetzelfde niveau van persoonlijke verbinding, detail en klantenservice te kunnen bieden. Door de introductie van video kunnen contactcenters oproepen sneller en efficiënter oplossen, wat een positieve invloed heeft op de klantervaring, de productiviteit van agenten en het bedrijfsresultaat.”

Volgens recente enquêtegegevens van Nemertes-onderzoek, gebruikt bijna de helft van de ondernemingen momenteel aangepaste videotoepassingen of is van plan deze te gebruiken of videomogelijkheden in te bedden in andere bedrijfstoepassingen als reactie op de COVID-19-pandemie. Bovendien heeft meer dan de helft van de organisaties de ontwikkeling van video-applicaties versneld, waarbij 82 procent aangeeft dat de IT-uitgaven voor video dit jaar zijn gestegen.

"Nu mensen en industrieën over de hele wereld zijn gaan vertrouwen op video als primaire communicatiemethode tijdens de wereldwijde pandemie, is het tijd voor het contactcenter om te evolueren en de rijke ervaringen te bieden die klanten verwachten", zegt Bobby Beckmann, chief technology officer bij Levensgroot. "De mogelijkheid voor klanten om een ​​agent te laten zien, niet alleen om te vertellen wat ze ervaren, zal de oplossingstijden drastisch verkorten, het vermogen van agenten verbeteren om een ​​gepersonaliseerde ervaring te bieden en merken te onderscheiden door middel van een nieuwe balk voor de klantenservice van het contactcentrum."

Video-interacties kunnen door een agent worden geïnitieerd via een sms, e-mail, open chat of berichtenkanaal binnen de CxEngage-browsergebaseerde interface. De volledig geïntegreerde oplossing op één platform elimineert de noodzaak van extra downloads, installaties, accounts of abonnementen voor zowel de agent als de klant, met video-interacties die rechtstreeks plaatsvinden op de desktop of mobiele browser van de klant. CxEngage Video-oproepen kunnen ook worden doorverbonden naar een andere agent of expert wanneer samenwerking nodig is.

Contactcenters die CxEngage Video toevoegen en implementeren, profiteren van:

  • High-definition video ter ondersteuning van zeer visuele klantcontactpunten. Verbind, betrek en los complexe problemen op door zowel klanten als agenten in staat te stellen visueel te laten zien in plaats van mondeling of schriftelijk te beschrijven. Verminder veldondersteuning en escalaties, zoals bij verzoeken om nutsvoorzieningen waarvoor anders huisbezoeken nodig zouden zijn, verzekeringsclaims op afstand, virtuele zorgafspraken, high-touch vermogensbeheer en meer.
  • Eenvoudig en helder delen van documenten en schermen. In gevallen waarin documentatie of tutorials kunnen helpen bij het oplossen van de klantinteractie, zoals technische ondersteuning, meubelmontage en apparaatreparaties, kunnen agenten hun scherm delen tijdens het videogesprek zonder tussen applicaties of platforms te hoeven schakelen.
  • Ononderbroken spraak, rapportage, compliance en beveiliging. Zelfs bij het escaleren naar video, spraak- of tekstpaden en het uniforme beeld van de klant blijft intact, CxEngage-kwaliteitsbeheer kan nog steeds de volledige interactie vastleggen, rapportage en analyse zullen nog steeds de betrokkenheid van agenten nauwkeurig weergeven en naleving wordt gehandhaafd. Bovendien zijn alle video- en contactcenteroplossingen van Lifesize gebaseerd op Amazon Web Services en versleuteling op bedrijfsniveau om de veiligheid te garanderen.

Ga voor meer informatie over Lifesize CxEngage Video naar https://www.lifesize.com/call-center-with-video-conferencing/.

Over Levensgroot

Lifesize levert meeslepende communicatie-ervaringen voor de wereldwijde onderneming. Ons complementaire pakket van bekroonde oplossingen voor cloudvideoconferenties en cloudcontactcenters stelt organisaties in staat om de samenwerking op de werkplek te verbeteren, de productiviteit van werknemers te verhogen en de klantervaringen te verbeteren, overal en vanaf elk apparaat. Voor meer informatie over onze door analisten erkende oplossingen en om te zien waarom tienduizenden toonaangevende organisaties zoals RBC, Yale University, Pearson, Leger des Heils, Shell Energy en NASA vertrouwen op Lifesize voor bedrijfskritische bedrijfscommunicatie, gaat u naar www.lifesize.com or www.serenova.com.

Lifesize en het Lifesize-logo zijn handelsmerken van Lifesize, Inc. Alle andere handelsmerken zijn het eigendom van hun respectieve eigenaars.