Lifesize verschijnt voor het eerst in Workforce Engagement Management (WEM) Magic Quadrant, als aanvulling op jaarlijkse plaatsingen in Magic Quadrants voor contactcenter-as-a-service en vergaderoplossingen

Levensgroot, Inc., een leider en wereldwijde leverancier van oplossingen voor cloudcontactcentra en videovergaderingen in meer dan 100 landen met 1700 kanaalpartners, heeft vandaag aangekondigd dat het voor het eerst is geplaatst in het Gartner Magic Quadrant voor Workforce Engagement Management (WEM)[1]. Eerder werd Lifesize erkend in zowel het Gartner Magic Quadrant voor Contact Center as a Service (CCaaS)[2] en het Gartner Magic Quadrant voor vergaderoplossingen[3], de andere twee Magic Quadrant-rapporten die van toepassing zijn op de gediversifieerde portefeuille van het bedrijf.

"We beschouwen erkenning in drie verschillende Gartner Magic Quadrants als een bewijs van de productinnovatie en klantwaarde die we in ons hele bedrijf leveren", aldus Kim Niederman, CEO van Lifesize. "In het afgelopen jaar zijn nauw geïntegreerde mogelijkheden voor personeelsbetrokkenheid een kernfocus geweest voor onze contactcenteroplossingen en bredere suite en zullen dat ook in de komende jaren blijven."

Volgens het Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management-rapport uit 2021: “Gartner beveelt aan dat WEM-oplossingen strategisch worden overwogen binnen klantenserviceorganisaties, omdat ze niet alleen de operationele prestaties helpen verbeteren, maar ook het welzijn van werknemers vergroten. Belangrijke markt- en maatschappelijke verschuivingen vereisen een herpositionering van de manier waarop organisaties werknemers managen en zorgen voor betrokkenheid binnen hun contactcenters. Organisaties moeten de potentiële behoeften, verwachtingen en aspiraties van de volgende generatie werknemers in hun contactcenters beoordelen... De impact die gemotiveerde en betrokken werknemers kunnen hebben — niet alleen op de operationele prestaties, maar ook op de klantervaring — mag niet worden onderschat en zou toekomstige investeringen in WEM-oplossingen moeten helpen rechtvaardigen.”

Standaard geïntegreerd in het vlaggenschip Levensgrote CxEngage cloud contact center platform is een uitgebreide set van kwaliteitsmanagement (CxQM), hulp van agenten, prestatiebeheer en personeelsbeheer (CxWFM) mogelijkheden die deel uitmaken van de WEM-suite van Lifesize. De volledige integratie van de ProScheduler-overname van het bedrijf in 2019 maakt het aanbod nog robuuster.

Aanstaande CxEngage-platformverbeteringen die van invloed zullen zijn op de betrokkenheid van medewerkers en de klantervaring omvatten geconsolideerde rapportage, supervisorfuncties, een complete mobiele app, WFM-functies zoals prognoses en planning, evenals verbeterde agenttoegang via waarschuwingen en meldingen, saldi, transparantie en controle, en geautomatiseerde processen.

Ga voor meer informatie over de beheeroplossingen voor personeelsbetrokkenheid van Lifesize naar: https://www.lifesize.com/en/call-center-software/workforce-engagement/.

Disclaimer van Gartner 

Gartner onderschrijft geen enkele leverancier, product of dienst die in zijn onderzoekspublicaties wordt beschreven, en adviseert technologiegebruikers niet om alleen die leveranciers te selecteren met de hoogste beoordelingen of een andere aanduiding. Onderzoekspublicaties van Gartner bestaan ​​uit de meningen van de onderzoeksorganisatie van Gartner en mogen niet worden opgevat als feitelijke verklaringen. Gartner wijst alle garanties af, expliciet of impliciet, met betrekking tot dit onderzoek, inclusief garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.

Over Levensgroot

Lifesize, Inc. is een leider en wereldwijde leverancier van omnichannel cloud-contactcenter- en videovergaderoplossingen in meer dan 100 landen met 1700 kanaalpartners. Voor meer informatie over onze door analisten erkende oplossingen en om te zien waarom tienduizenden toonaangevende organisaties zoals RBC, Yale University, Pearson, Leger des Heils, Shell Energy en NASA vertrouwen op Lifesize voor bedrijfskritische bedrijfscommunicatie, gaat u naar www.lifesize.com or de Lifesize-blog.

Lifesize en het Lifesize-logo zijn handelsmerken van Lifesize, Inc. Alle andere handelsmerken zijn het eigendom van hun respectieve eigenaars.


[1]Gartner, 'Magic Quadrant for Workforce Engagement Management', Jim Davies, Jim Robinson, Kim Dans en Mark Dauigoy, 26 april 2021.

[2]Gartner, 'Magic Quadrant for Contact Center as a Service', Steve Blood, Drew Kraus en Pri Rathnayake, 9 november 2020.

[3]Gartner, 'Magic Quadrant for Meeting Solutions', Mike Fasciani, Tom Eagle, Adam Preset en Brian Doherty, 12 oktober 2020.