Innovatieve combinatie van technologieën en diensten aangedreven door AI zal het callcenter ontwikkelen, kosten verlagen en de algehele klantervaring verbeteren
Levensgroot, een wereldwijde innovator van meeslepende bedrijfscommunicatieoplossingen, heeft vandaag een strategisch partnerschap aangekondigd met Homilie, een wereldwijde leverancier van conversationele kunstmatige intelligentie-oplossingen. De nieuwe samenwerking en integratie zullen de automatiseringsmogelijkheden vergroten voor organisaties die Lifesize gebruiken CxEngage cloud contact center platform, resulterend in verbeterde omnichannel klantervaringen en aanzienlijke kostenbesparingen voor contact center leiders.
Volgens ContactBabel wordt 65 procent van de inkomende contactcenter-interacties nog steeds via de telefoon uitgevoerd met een live agent, terwijl slechts 10.1 procent met succes is overgeschakeld naar selfservice via de telefoon. De meeste contactcenters van grote ondernemingen ontvangen tussen de 50 miljoen en 100 miljoen oproepen per jaar. Sinds het begin van de wereldwijde pandemie hebben organisaties te maken gehad met een stijging van het aantal inkomende oproepen en hebben ze moeite gehad om te reageren op de toenemende vraag naar klantenservice.
"Bij Lifesize erkennen we dat hoogwaardige klantenservice vaak begint en eindigt bij het contactcenter en sterk wordt bepaald door de eerste klantinteractie met een merk", aldus Andy Bird, directeur productbeheer voor contactcenteroplossingen bij Lifesize. "In Omilia zijn we verheugd een echte partner te hebben met de innovatieve technologie om ervoor te zorgen dat die eerste interacties positieve bouwstenen zijn voor de algehele klantervaring en een meer verdedigbare bottom line."
"Onze samenwerking met Lifesize getuigt van onze toewijding om geavanceerde AI-technologie voor gesprekken toegankelijker te maken", aldus Dimitris Vassos, CEO van Omilia. “Bedrijven die het Lifesize CxEngage-cloudplatform gebruiken, kunnen nu een klantenservice-ervaring bieden die het gemakkelijk maakt om met een virtuele agent in contact te komen en tegelijkertijd de kosten aanzienlijk te verlagen. Een combinatie van onze unieke mogelijkheden om natuurlijke taal te begrijpen, onze ultramoderne spraakherkenningsengine en ons platform voor dialoogbeheer via meerdere kanalen brengt onze sector vooruit en we zijn er trots op dat we de waarde van onze oplossingen aan Lifesize-klanten kunnen bieden.”
Verkeerd gerouteerde oproepen en het heen en weer doorverbinden van klanten tussen callcentermedewerkers kan bedrijven jaarlijks tot $ 2 miljoen kosten. In combinatie met de conversatie-AI-mogelijkheden van Omilia kunnen contactcenters op het CxEngage-platform sneller de behoeften van inkomende klanten peilen en oproepen doorsturen naar goed opgeleide menselijke agenten. Efficiënte afhandeling van inkomende klantoproepen zal de klantervaring aanzienlijk verbeteren en het aantal verkeerd gerouteerde oproepen verminderen, wat bijdraagt aan kostenbesparingen.
Omilia biedt een door AI aangedreven virtuele assistent die zich richt op klantenservicetaken, het maximaliseren van automatisering en zelfbediening, en het routeren van klanten naar de juiste klantenservicemedewerker op de meest natuurlijke en efficiënte manier mogelijk. Deze geautomatiseerde klantinteracties worden tot leven gebracht via interactieve voice response (IVR), webchatbots, sociale media en berichtenplatforms.
Omilia's AI-aangedreven begrip van natuurlijke taal is gelokaliseerd in 24 talen en kan worden aangepast in verschillende sectoren, waaronder financiële dienstverlening, verzekeringen, gezondheidszorg, nutsbedrijven, reizen, detailhandel en foodservice. Door het partnerschap, Omilia's stembiometrie kan ook worden ingezet om de identiteit van de beller te verifiëren op basis van stempatronen binnen het IVR-systeem, wat een meer naadloze gesprekservaring biedt, fraude elimineert en minder tijd aan de telefoon besteedt.
Ga voor meer informatie over hoe Lifesize en Omilia samen de klantenservice van het contactcenter optimaliseren naar https://www.lifesize.com/en/cloud-contact-center/cxengage-app-store..
Lifesize zal op 13 en 14 oktober aanwezig zijn op de ICMI Contact Center Expo. Registreer u en bezoek de virtuele stand van Lifesize om met ons team te praten over deze nieuwe samenwerking op https://www.icmi.com/contact-center-expo-conference.
[1] "The Inner Circle Guide to AI-Enabled Self-Service (US Edition)." ContactBabel, 2020.
Over Levensgroot
Lifesize levert meeslepende communicatie-ervaringen voor de wereldwijde onderneming. Onze complementaire suite van bekroonde cloudvideoconferenties, geavanceerde samenwerkings- en cloudcontactcenteroplossingen stelt organisaties in staat om samenwerking op de werkplek te verbeteren, de productiviteit van werknemers te verhogen en klantervaringen te verbeteren, overal en vanaf elk apparaat. Voor meer informatie over onze door analisten erkende oplossingen en om te zien waarom tienduizenden toonaangevende organisaties zoals RBC, Yale University, Pearson, Leger des Heils, Shell Energy en NASA vertrouwen op Lifesize voor bedrijfskritische bedrijfscommunicatie, gaat u naar www.lifesize.com.
Lifesize en het Lifesize-logo zijn handelsmerken van Lifesize, Inc. Alle andere handelsmerken zijn het eigendom van hun respectieve eigenaars.
Over Omilia
Omilia, een visionaire combinatie van technologie en kunst die in 2002 begon vanuit een kleine garage, is nu de thuisbasis van oplossingsarchitecten, ingenieurs, ontwikkelaars, taalkundigen en individuen die één doel delen: een ongeveinsde menselijke ervaring bieden door middel van virtuele communicatie. Omilia implementeert kunstmatige intelligentie en begrip van natuurlijke taal in de klantenservice en biedt omnichannel-gespreksmogelijkheden, spraakherkenning en stembiometrie waarmee bedrijven de ervaring van hun klanten kunnen transformeren en verbeteren. Met callcenter-implementaties van Conversational Virtual Agents in meer dan 15 landen wereldwijd, in meer dan 24 talen, faciliteert Omilia meer dan 1 miljard klantinteracties. Omilia's oplossingen bieden een echt onbeperkte en oprechte communicatie-ervaring. Meer informatie op omilia. com.
