Levensgroot, een wereldwijde innovator op het gebied van oplossingen voor videosamenwerking en vergaderproductiviteit, en Serenova, een toonaangevende aanbieder van contactcenter-as-a-service (CCaaS), hebben vandaag een fusie aangekondigd, waardoor een bedrijf voor contactcentercommunicatie en samenwerking op de werkplek ontstaat dat meer dan 10,000 klanten wereldwijd bedient . Marlin Equity-partners, een wereldwijde investeringsmaatschappij met meer dan $ 6.7 miljard aan kapitaal onder beheer, is de financiële sponsor van de fusie en zal blijven investeren en de groei van het gecombineerde bedrijf ondersteunen om de $ 60 miljard Unified Communications-as-a-Service (UCaaS) aan te pakken. markt.
Met de fusie pakt het bedrijf de convergentie van UCaaS- en CCaaS-technologieën in het contactcenter aan met een complementair platform van enterprise-grade, cloudgebaseerde, high-definition videosamenwerkings- en contactcenteroplossingen – beide erkend door Gartner, Inc. in hun respectievelijke branche Magic Quadrants.* De nieuwe entiteit stelt klanten in staat om de lappendeken van communicatie-, contactcenter- en videosamenwerkingsoplossingen te consolideren, waardoor een nieuw soort uniforme, omnichannel-ervaringen voor samenwerking op de werkplek en klantbetrokkenheid wordt geboden. Het bedrijf zal klanten wereldwijde schaal en lokale ondersteuning op maat bieden via haar partnerecosysteem in meer dan 100 landen over de hele wereld.
Craig Malloy, oprichter en CEO van Lifesize, wordt CEO van het nieuwe bedrijf. John Lynch, CEO van Serenova, zal de rol van senior vice-president verkoop op zich nemen, inclusief strategisch toezicht op wereldwijde grote accounts.
"Dieper klant- en werknemersbetrokkenheid door meer levendige, directe communicatie is waar 's werelds meest succesvolle bedrijven zich zullen onderscheiden van de concurrentie", aldus Malloy. “Deze fusie voegt zich bij twee bedrijven met enorme marktexpertise en geavanceerde, cloudgebaseerde oplossingen. Wanneer we worden gecombineerd tot een geïntegreerd platform, zullen we in een unieke positie verkeren om organisaties te helpen communicatie-ervaringen te bieden die de status-quo ver overtreffen, van het contactcenter tot de vergaderruimte en daarbuiten.”
"Lifesize heeft een lange staat van dienst op het gebied van innovatie in zakelijke communicatie en een sterke toewijding aan klantsucces", aldus Lynch. "De synergieën tussen Serenova en Lifesize-oplossingen zullen ons in staat stellen de manier waarop bedrijven met hun klanten communiceren radicaal te veranderen en zullen de waarde die we kunnen bieden aan onze bestaande contactcenterklanten wereldwijd, vergroten."
Marlin Equity Partners, dat onlangs Serenova's overname van het ProScheduler-platform van Loxysoft leidde, zal een sleutelrol spelen in de toekomstige strategie van het gecombineerde bedrijf om een holistisch Unified Communications-portfolio te creëren door middel van acquisitie, partnerschappen en productontwikkeling.
Het bedrijf zal een presentatie geven op de komende Enterprise Connect-conferentie die plaatsvindt in Orlando, Florida van 30 maart - 2 april 2020. Bezoekers van de conferentie kunnen meer leren door stand 1019 te bezoeken.
*Gartner, "Magisch kwadrant voor vergaderoplossingen." Mike Fasciani, Tom Eagle en Adam Preset. Gartner, Inc. 5 september 2019.
*Gartner, "Magic Quadrant voor Contact Center as a Service, Noord-Amerika." Drew Kraus, Steve Blood en Simon Harrison. Gartner, Inc. 15 oktober 2019.
Gartner onderschrijft geen enkele leverancier, product of dienst die wordt weergegeven in zijn onderzoekspublicaties en adviseert technologiegebruikers niet om alleen die leveranciers te selecteren met de hoogste beoordelingen of andere benamingen. Onderzoekspublicaties van Gartner bestaan uit de meningen van de onderzoeksorganisatie van Gartner en mogen niet worden opgevat als feitelijke verklaringen. Gartner wijst alle garanties, expliciet of impliciet, met betrekking tot dit onderzoek af, inclusief garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.
Over Serena
Serenova is een toonaangevende leverancier van cloudgebaseerde, multichannel contactcentersoftware voor internationale ondernemingen en BPO-serviceproviders. De uitgebreide SaaS-softwaresuite van het bedrijf stelt interne en uitbestede klantenserviceorganisaties in staat om hun inkomende en uitgaande klantcommunicatiestrategie via spraak-, e-mail-, chat-, sociale en mobiele kanalen te beheren en te optimaliseren. Het bekroonde platform van Serenova heeft meer dan drie miljard klantinteracties verwerkt en heeft wereldwijd meer dan 100,000 gebruikers. Serenova, met hoofdkantoor in Austin, Texas, ondersteunt een breed scala aan industrieën, waaronder financiële instellingen, gezondheidszorg, verzekeringen, detailhandel en technologie.
Over Marlin Equity Partners
Marlin Equity Partners is een wereldwijde investeringsmaatschappij met meer dan $ 6.7 miljard aan kapitaal onder beheer. Het bedrijf richt zich op het bieden van op maat gemaakte oplossingen aan moederbedrijven, aandeelhouders en andere belanghebbenden die voldoen aan hun zakelijke en liquiditeitsbehoeften. Marlin investeert in bedrijven in meerdere sectoren waar haar kapitaalbasis, relaties in de sector en uitgebreide netwerk van operationele middelen de vooruitzichten van een bedrijf aanzienlijk versterken en waarde verhogen. Sinds de oprichting heeft Marlin via zijn groep van fondsen en aanverwante bedrijven meer dan 150 overnames met succes afgerond. Het bedrijf heeft zijn hoofdkantoor in Los Angeles, Californië, met een extra kantoor in Londen. Ga voor meer informatie naar www.marlinequity.com.
Over Levensgroot
Lifesize, met hoofdkantoor in Austin, TX, combineert de beste cloudgebaseerde videoconferentieservices in zijn klasse met geïntegreerde apparatuur om u te helpen uw bedrijf in het beste licht te presenteren. Lifesize, erkend als Frost & Sullivan's Cloud Video Conferencing Vendor of the Year, leidt de branche wat betreft klanttevredenheid met 's werelds eerste 4K-videoconferencing-oplossing en 4K-servicearchitectuur. Samen met een volledige reeks integraties en aanbiedingen die zijn ontworpen voor bedrijven van elke omvang, stelt Lifesize een nieuwe standaard voor communicatie en productiviteit op de werkplek op wereldschaal. Om te zien waarom bedrijven zoals Yelp en Major League Baseball vertrouwen op Lifesize voor hun bedrijfskritische teamcommunicatie, ga naar www.lifesize.com of volg het bedrijf @Levensgroot.
Lifesize en het Lifesize-logo zijn handelsmerken van Lifesize, Inc. Alle andere handelsmerken zijn het eigendom van hun respectieve eigenaars.
###
