Medisch toeleveringsbedrijf gebruikt video om klanten en leveranciers face-to-face te ontmoeten, definieert productlijnen virtueel met Lifesize

Midden in de wereldwijde economische neergang staan ​​kleine en middelgrote bedrijven net zo onder druk als grote ondernemingen om hun bedrijfskosten te verlagen. Uit het meest recente SMB Online Experience-onderzoek van Compass Intelligence bleek echter dat 42 procent van de in maart ondervraagde IT-kopers voor kleine bedrijven verwacht dat hun uitgaven voor informatie- en communicatietechnologie in 2009 ongewijzigd zullen blijven, terwijl nog eens 20 procent verwacht dat hun uitgaven zullen stijgen. Voor Medisave, een klein bedrijf in medische benodigdheden, zijn HD-videocommunicatiesystemen van Lifesize Communications de sleutel geweest om het bedrijf te helpen de efficiëntie in dit economische klimaat te optimaliseren.

Met in totaal iets minder dan 40 werknemers in haar kantoren in de VS en het VK, vertrouwt Medisave op een breed aangesloten netwerk om ziekenhuizen, klinieken en dokterspraktijken en medische praktijken in de VS, Europa, het Midden-Oosten en Afrika van dienst te zijn, evenals Australië en Nieuw-Zeeland. Met zo'n brede en gevarieerde demografie zijn persoonlijke connecties van cruciaal belang voor het vermogen van Medisave om hoogwaardige klantenservice te bieden en zijn wereldwijde expansie voort te zetten, maar de kosten van internationaal reizen waren onhoudbaar. Na de implementatie van Lifesize® Express™-systemen in de kantoren in het VK en de VS, elimineerde Medisave veel van zijn dure reizen, terwijl het de mogelijkheid handhaafde om dagelijks met verspreide teams te communiceren met het gevoel en de productiviteit van persoonlijke vergaderingen.

"Omdat ik een klein wereldwijd bedrijf ben, kan ik niet elke keer in het vliegtuig springen als ik een belangrijke vergadering heb - dat is gewoon niet schaalbaar", zegt Graham Wright, oprichter en beherend vennoot van Medisave. “Nu we Lifesize gebruiken, heb ik nooit het gevoel dat ik iets mis, omdat ik elke dag oog in oog sta met mijn teams. En omdat Lifesize zo redelijk geprijsd is, was het voor ons gemakkelijk om de ROI te rechtvaardigen, zeker als we de ongeplande vergaderingen meetellen. Als een leverancier langskomt op het kantoor in het VK en ik ben in Connecticut, kan ik ze in realtime ontmoeten en nieuwe strategieën en producten direct bespreken, wat soms resulteert in grote bestellingen.”

Naast het onderhouden van consistente communicatie met personeel, partners en klanten, is HD-videocommunicatie een nuttig hulpmiddel gebleken voor de uitbreiding van de productcatalogus van Medisave en het vermogen om nieuwe markten te bedienen. Als een op producten gebaseerd bedrijf dat meer dan 6000 medische productlijnen aanbiedt die online en via de catalogus worden verkocht, is visuele communicatie een belangrijk onderdeel van de wereldwijde opleiding van personeel en om ervoor te zorgen dat de klantenservice voldoet aan de hoge verwachtingen van Medisave.

"Veel bijeenkomsten gaan over een specifiek product of de productlijn van een bepaalde fabrikant," zei Wright. "Het is een bijkomend voordeel dat meerdere teams tegelijkertijd naar hetzelfde product kunnen kijken, in rijke high definition."

“Concurrentie in het huidige economische klimaat heeft kleine en middelgrote bedrijven uitgedaagd om te innoveren om te groeien en te bloeien. Ze zijn op zoek naar oplossingen die passen bij hun behoeften en budget”, zegt Colin Buechler, senior vice president Marketing bij Lifesize Communications. "Medisave is een goed voorbeeld van hoe vooruitstrevende bedrijven het speelveld gelijk maken door middel van HD-videotechnologie."