Zappix, de toonaangevende leverancier van Visual IVR en Customer Self-Service Solutions, is een partnerschap aangegaan met Lifesize, een leider en wereldwijde leverancier van oplossingen voor cloudcontactcenters en videovergaderingen, om moderne automatisering en innovatie naar contactcenters te brengen
Zappix, de toonaangevende leverancier van Visual IVR en Customer Self-Service Solutions, is een partnerschap aangegaan en geïntegreerd met Levensgroot, een leider en wereldwijde leverancier van oplossingen voor cloudcontactcenters en videovergaderingen, om automatisering, kunstmatige intelligentie en zelfbediening te brengen in zakelijke klantenservicecommunicatie.
"Met de enorme verwachtingen voor klantervaring die worden gesteld aan de contactcenters van vandaag, kunnen geautomatiseerde selfservice en Visual IVR-oplossingen een wereld van verschil maken in de ervaring voor zowel klanten als agenten", zegt Ashish Seth, algemeen manager van contactcenteroplossingen bij Levensgroot. "Lifesize CxEngage-klanten zijn onder de indruk van het vermogen van Zappix om klanten een levensvatbare zelfbedieningsoptie te bieden, capaciteit van agenten vrij te maken en de resolutie bij het eerste gesprek te helpen verbeteren."
Met behulp van een Visual Interactive Voice Response (IVR)-systeem dat is geoptimaliseerd voor mobiele gebruikers, kunnen traditionele telefoon- en spraakoproepen worden omgezet Levensgrote CxEngageContactcenters met krachtige communicatie worden omgevormd tot digitale selfservice-interacties, waardoor de gemiddelde afhandelingstijd (AHT) wordt verlaagd, het aantal eerste oproepen wordt opgelost en agenten beschikbaar blijven om complexere klantverzoeken te behandelen.
"De samenwerking tussen Zappix en Lifesize biedt eindklanten on-demand klantenservice en een moderne klantervaring die vandaag de dag cruciaal is geworden voor bedrijven", aldus Yossi Abraham, president van Zappix. "We zijn blij deel uit te maken van de indrukwekkende toewijding van Lifesize om de meest effectieve bedrijfscommunicatieoplossingen te bieden door geavanceerde omnichannel-interacties met zelfbedieningsmogelijkheden voor eindgebruikers te leveren."
Door deze samenwerking zal Zappix Lifesize-klanten helpen bij het implementeren van nieuwe digitale oplossingen voor moderne klantenservice en contactcenterinteracties. De nieuwe integratie van Zappix en Lifesize brengt automatisering en AI naar de klantenservice. Bedrijven die gebruikmaken van de gecombineerde expertise van Lifesize en Zappix profiteren van:
- Een efficiënt zelfbedieningskanaal voor klantenservice, waardoor het aantal repetitieve, routinematige telefoontjes dat live agenten bereikt, wordt verminderd
- Verbeterde klantervaring (CX) door gebruiksvriendelijke, visueel aantrekkelijke zelfbedieningsoplossingen met snellere oplossingen
- Verminderde gemiddelde verwerkingstijd
- Kortere wachttijden in de wachtrij voor klanten en meer bandbreedte voor agenten om zich te concentreren op complexe gesprekken, wat leidt tot een betere klanttevredenheid
- Snellere, verbeterde agentinteracties met behulp van Zappix on-demand slimme zelfbedieningsformulieren voor klanten
- Snelle lancering en implementatie, dankzij vooraf geïntegreerde CRM- en selfservicetools
Ervaar zelf Visual IVR: Ontvang een gratis demo hier, of bezoek Zappix en de Lifesize CxEngage App Store om meer te leren.
Over Zappix
Zappix levert Mobile On-Demand Customer Service Solutions: Visual IVR, On-Demand Apps, Outbound Engagement en Robotic Process Automation (RPA). De cloudgebaseerde oplossingen verbeteren de klantreis tijdens contactcenterinteracties. Het open platform maakt workflowautomatisering, snelle implementaties en naadloze integratie met back-endsystemen (CRM's, ERP's, enz.) en IVR's mogelijk, en biedt een uitgebreide Analytics Suite.
De Zappix-oplossing biedt aanzienlijke voordelen en ROI: lagere kosten door hogere inperkingspercentages voor contactcenters, verbeterde klantervaring en Net Promoter Score (NPS), nieuwe inkomstenmogelijkheden creëren met behulp van gerichte promotiebanners en automatisering van omzetgenererende use-cases.
Over Levensgroot
Lifesize, Inc. is een leider en wereldwijde leverancier van omnichannel cloud-contactcenter- en videovergaderoplossingen in meer dan 100 landen met 1700 kanaalpartners. Voor meer informatie over onze door analisten erkende oplossingen en om te zien waarom tienduizenden toonaangevende organisaties zoals RBC, Yale University, Pearson, Leger des Heils, Shell Energy en NASA vertrouwen op Lifesize voor bedrijfskritische bedrijfscommunicatie, gaat u naar www.lifesize.com.
Lifesize en het Lifesize-logo zijn handelsmerken van Lifesize, Inc. Alle andere handelsmerken zijn het eigendom van hun respectieve eigenaars.
