DE KLANTERVARING OPNIEUW GEDEFINIEERD
Het originele omnichannel contactcenter
Een omnichannel contactcenteroplossing die is ontworpen voor de huidige wereldwijde klantenservicebehoeften op het gebied van spraak, e-mail, chat, tweerichtings-sms en sociale media.
CxEngage maakt het gemakkelijk om uw traditionele callcenter om te vormen tot een volledig digitale klantervaring - geïntegreerd met de communicatieplatforms die uw bedrijf al gebruikt - met betere klantbetrokkenheidsanalyses en rapportage over wat uw klanten tevreden houdt, en uw agenten efficiënter.
"Onze callbacks zijn verdubbeld met dit platform... CxEngage is 100 keer betrouwbaarder, wat een betere ervaring voor onze klanten creëert."
SCOTT LECURU, TELECOMMUNICATIE-INGENIEUR, NETSMART
De voordelen van uitgebreide klantenondersteuning
Evolueer uw contactcenteractiviteiten
CxEngage van Serenova helpt uw contactcenter alle trends in de branche te omarmen.
AI-aangedreven klantenservice
Het gebruik van kunstmatige intelligentie en machine learning om klantenondersteuning te automatiseren en te verbeteren.
Omnichannel-ondersteuning
De mogelijkheid om klanten een naadloze en consistente ervaring te bieden via meerdere communicatiekanalen.
Chatbots en virtuele assistenten
Meer gebruik van conversatie-interfaces om snelle en gemakkelijke ondersteuning te bieden.
Werken op afstand en klantenservice op afstand
Voortdurende groei van werken op afstand, wat leidt tot een toename van opties voor klantenservice op afstand.
Personalisatie en aanpassing
Een focus op het leveren van gepersonaliseerde en op maat gemaakte ondersteuningservaringen voor klanten.
Proactieve klantbetrokkenheid
Van een reactieve naar een proactieve benadering gaan, proactief inspelen op de behoeften en zorgen van de klant.
Meer gebruik van gegevens en analyses
Gegevens en analyses gebruiken om klantgedrag beter te begrijpen en ondersteuningservaringen te verbeteren.
Integratie met opkomende technologieën
Integratie met opkomende technologieën zoals AR/VR, blockchain en het Internet of Things (IoT) om de klantervaring te verbeteren.
Waarom Lifesize?
Communicatie die organisaties helpt groeien.
Onze intuïtieve, aanpasbare cloudsoftware voor contactcenters en oplossingen voor videovergaderingen bieden veilige, schaalbare en aangename werkervaringen die u helpen uw organisatiedoelen te bereiken, wat die ook mogen zijn.
G2
"Een buitengewone video-oplossing voor collega's en teamgenoten."
Capterra
"Software/hardware voor videoconferenties op zijn best."
Gartner Peer-inzichten
“Zeer tevreden over de implementatie in ons contactcenter.”
Tienduizenden bedrijven over de hele wereld communiceren met Lifesize
Levensgrote oplossingen
Maak de toekomst van werken moeiteloos.
We brengen meer dan tien jaar knowhow mee om vertrouwde cloudoplossingen voor contactcenters en videovergaderingen te leveren die uw bedrijf vandaag en morgen soepel laten draaien.
Moderniseer uw contactcenter
Zorg voor een consistente ervaring van agenten en klantbetrokkenheid waarmee uw merk zich onderscheidt.
Werk beter met de laatste trends en tips.
Best Practices
Handleiding voor personeelsbeheer voor contactcenterleiders (& waarom het belangrijk is)
Er zijn twee constanten in het contactcenter. De verwachtingen van de klant evolueren en contactcenterleiders...
