Wat is het?
Agenten worden nu standaard op de hoogte gebracht door middel van een audio- en visuele melding wanneer ze een aanbod voor spraak-, sms- of chatinteractie ontvangen als hun Skylight-sessie niet het browservenster is dat in focus is. Dit voorkomt dat agenten een interactie-aanbod missen als ze weg navigeren van hun Skylight-sessie. Agenten hebben de optie om meldingen uit te schakelen in het menu Voorkeuren in de algemene voettekst.
Belangrijkste voordelen)
Deze functie lost het probleem op van agenten die interacties missen, wat het belangrijkst is voor niet-spraakkanalen zoals native chat, die geen audiomelding geeft die vergelijkbaar is met spraak. Voordelen zijn onder andere:
- Verbeterde SLA
- Verminder het aantal gemiste interacties
- Reactietijd partner
- Goed om te weten
Houd er rekening mee dat visuele meldingen niet worden ondersteund in de volgende omstandigheden:
- Wanneer Skylight is ingebed in een systeem van derden, zoals Salesforce Service Cloud of Zendesk Support
- Bij gebruik van de webbrowser Microsoft Internet Explorer 11
in Actie
Serenova Product Manager Robert Foley demonstreert twee nieuwe functies voor agentervaring in CxEngage. "Visuele en audiomeldingen" waarschuwen agenten voor nieuwe klantinteracties. Met de functie "Chattranscripties kopiëren" kunnen agenten de transcriptie eenvoudig kopiëren en plakken in een e-mail, CRM, enz.
