Wat is het?
De rapporten Reden agentaanwezigheid en Samenvatting redenen agentaanwezigheid zijn bijgewerkt en bevatten nu het volgende:
- Redenen uit lijsten met door de gebruiker gemaakte aanwezigheidsredenen (voorheen bevatten deze rapporten alleen redenen voor systeemaanwezigheid)
- Offline redenen, bijvoorbeeld uitgelogd en sessie verlopen
- Een redenlijstfilter
Belangrijkste voordelen)
Supervisors hebben nu inzicht in hoe vaak, hoe lang en waarom agenten weg zijn.
Goed om te weten
Filter deze rapporten op redencode "Onderbroken" om te bepalen hoe vaak agenten werk afwijzen en hoe lang ze in een onderbroken status blijven.
