inhoudsopgave

Wat is het?

Supervisors kunnen nu op afstand de aanwezigheidsstatus of werkmodus van een agent wijzigen in het nieuwe Toezicht op agentstatus bladzijde. Op de pagina kunnen zowel enkele als bulkagentwijzigingen worden doorgevoerd. Agenten kunnen gereed worden gemaakt als er werk in de wachtrij staat, in de status Afwezig worden geplaatst als ze zijn vergeten de wijziging zelf door te voeren, of kunnen worden uitgelogd als ze zijn vertrokken voor de dag terwijl ze nog steeds zijn ingelogd. Deze pagina maakt ook een meer gestroomlijnde agent mogelijk monitoringervaring met kanaal-ID's, vaardigheidsfiltering en actuele werkstatistieken op één plek.

Zoek de nieuwe pagina Agent State Monitoring in de configuratie-interface hieronder Rapportage > Bewaking van agentstatus.