inhoudsopgave

Wat is het?
Collect Message Response is een nieuwe stroomnotatie die een bericht verzendt en het antwoordbericht van de klant verzamelt. Het is vergelijkbaar met de Collect Digits-notatie die wordt gebruikt voor spraakoproepen, maar voor native chat- of Facebook-messenger-interacties. Responsgegevens kunnen op een aantal manieren worden gebruikt, afhankelijk van uw stroomontwerp.

  • Belangrijkste voordelen)
    Collect Message Response kan een chatklant vragen waarnaar hij op zoek is en de interactie naar de juiste wachtrij sturen.
  • Klantresponsgegevens kunnen aan een agent worden gepresenteerd in de vorm van een agentscript.
  • Responsgegevens kunnen worden gebruikt in een notatie voor gegevensuitwisseling. Bijvoorbeeld Bericht ophalen
  • Response kan klanten vragen om hun zaaknummer op te geven. Het antwoord kan worden gebruikt om gegevens uit uw CRM op te halen. Er kan een bericht worden teruggestuurd naar de klant met een statusupdate, of de case kan in een pop-upscherm aan de agent worden gepresenteerd.

Goed om te weten
Collect Message Response is beschikbaar voor native chat en Facebook Messenger.

SMS-antwoordgegevens zullen in de toekomst worden verzameld.

Sleutelkoppelingen
Flow Designer-referentie (externe link)