Wat is het?
De mogelijkheid om SLA voor uw tenant te configureren is nu beschikbaar. Naast het instellen van de Service Level Threshold, kunt u specificeren hoe u wilt dat verlaten wordt behandeld binnen SLA:
- Verlaten uitsluiten: Oproepen die binnen de verbreekdrempel worden afgebroken, worden uitgesloten van de SLA-berekening, of
- Tel afwijzingen tegen SLA: Elk gesprek dat wordt afgebroken, wordt opgenomen in de SLA-berekening omdat het wordt beschouwd als een gemiste kans en een negatieve invloed heeft op de SLA.
Aanvullende details:
- De SLA-configuratie kan worden bekeken en bijgewerkt in de configuratie-interface onder Configuratie > Statistieken of met behulp van de API.
- SLA kan alleen worden geconfigureerd voor tenants. Het kan momenteel niet per wachtrij worden geconfigureerd.
- Er kan slechts één SLA per tenant tegelijk zijn gedefinieerd. Gegevens worden alleen vastgelegd voor hun huidige set/gedefinieerde SLA; daarom hebben gebruikers de mogelijkheid om onze standaard SLA te gebruiken of hun eigen gewenste "configureerbare" SLA in te stellen.
- Als u een nieuwe SLA definieert, begint real-time rapportage met het genereren van gegevens op basis van de nieuw gedefinieerde SLA. Historische rapportage begint met het vastleggen/vastleggen van gegevens op basis van de nieuw gedefinieerde SLA; eerder geregistreerde statistieken blijven echter behouden/weerspiegelen de SLA die werd gedefinieerd toen ze werden vastgelegd.
Goed om te weten
In de standaard SLA-berekening is de SLA-drempel 20 seconden en worden de verlatingen binnen 20 seconden of minder uitgesloten. De meterwidget op standaard realtime dashboards vertegenwoordigt een doel van ten minste 80% van de interacties die voldoen aan de SLA.
