Wat is het?
Flow Designers kunnen nu hun eigen terugbelervaringen ontwerpen voor klanten en agenten.
Er zijn drie nieuwe geavanceerde stroomnotaties beschikbaar die kunnen worden gebruikt om een aangepaste wachtrij-terugbelervaring te ontwerpen.
Terugbellen starten: Verwijdert een beller uit de wachtrij en bereidt het platform voor op een mogelijk terugbelverzoek.
Terugbellen registreren: wordt gebruikt om het terugbelverzoek te genereren. Deze notatie omvat configureerbare parameters voor het terugbelnummer dat moet worden gekozen, de wachtrij van waaruit wordt teruggebeld, de uitgaande ANI die moet worden gepresenteerd aan terugbelontvangers en mediabestanden die kunnen worden afgespeeld voor agenten.
Terugbellen weigeren: Annuleert de Start Callback-notatie. Dit zet de interactie en het stroomgedrag terug naar de instellingen voordat Start Callback werd geïnitieerd. Bellers worden terug in de wachtrij geplaatst en bellers die de verbinding hebben verbroken, worden geteld als wachtrijverlaters. Het kan overal zijn na een Start Callback en vóór RegisterCallback, als u extra beslissingspunten hebt die de beller de mogelijkheid geven om een verzoek te annuleren.
Deze notaties kunnen worden gebruikt om een herbruikbare stroom te ontwerpen die wordt aangeroepen binnen het object Wachtrij met stroom.
Belangrijkste voordelen)
Flow Designers zijn niet langer beperkt tot onze kant-en-klare wachtrij-callback-ervaring en kunnen gebruikmaken van een groot aantal flow-mogelijkheden om hun eigen ervaring te definiëren, zoals:
- Terugbellen forceren als enige optie
- Terugbellen aanbieden in de IVR voordat ze zelfs maar in een wachtrij staan
- Geavanceerde of landspecifieke telefoonnummervalidatie
Goed om te weten
- Custom Queue Callbacks kunnen worden gecombineerd met andere recent uitgebrachte functies, zoals de mogelijkheid om tijdelijke audio op te nemen om de callback-ervaring uit te breiden met voicemailopties waarbij een klant een bericht kan achterlaten en voordat de agents terugbellen, ze naar de voicemail kunnen luisteren voordat ze worden uitgevoerd de terugroepactie
- Met aangepaste callbacks is de flow-ontwerper verantwoordelijk voor het toevoegen van telefoonnummervalidatie aan de aangepaste callback-flow die ze maken!
Sleutelkoppelingen
Zie de flow designer-referentie - geavanceerde stroomcontrolesvoor meer informatie.
