Wat is het?
Een verbeterde gebruikersinterface van het Coaching Comments-venster in de Quality Management-mediaspeler biedt supervisors en kwaliteitsmanagers/analisten een volledig beeld van een opgenomen interactie binnen één enkel venster en maakt het voor deze persona's gemakkelijker om opmerkingen die op een opname zijn gemaakt te lokaliseren en te beoordelen voor coachingsdoeleinden.
Belangrijkste voordelen:
- Maakt het gemakkelijk voor supervisors om opnamen met opmerkingen en aantekeningen te lokaliseren voor het geval ze deze moeten wijzigen, beoordelen of wijzigen
- Koppel eenvoudig opmerkingen aan coachingactiviteiten
- Verbetert de samenwerking tussen Supervisors en Agents tijdens actieve lopende coachingsessies
- Verbetert de algehele gebruikerservaring en het UI-ontwerp voor gebruikers wanneer ze delen van een opname markeren en de opmerkingen opslaan in een coachingsessie
- Voorkomt dat andere gebruikers opmerkingen wijzigen als zij niet de afzender zijn
Demovideo *Aanbevolen om op volledig scherm te kijken*
