inhoudsopgave

 

Wat is het?
We hebben een nieuwe parameter met de naam Dequeue After Timeout toegevoegd aan elk van de Queue flow-notaties. Als deze parameter is ingeschakeld, wachten interacties in de wachtrij gedurende de geconfigureerde tijdsduur. Nadat de hoeveelheid tijd is verstreken, gaat de interactie naar een aparte tak van de stroom in plaats van in de rij te blijven wachten.

Als u Wachtrij na time-out wilt gebruiken, ontwerpt u uw stroom om een ​​nieuw signaal met de naam wachtrij-time-out op te vangen en neemt u een pad op dat moet worden gevolgd als het wordt ontvangen. Verbind het pad voor uit de wachtrij halen met de Disconnect-notatie in uw hoofdstroom. Als u Wachtrij na time-out inschakelt zonder uw stroom te configureren om het signaal op te vangen of door te gaan via een afzonderlijk pad, wordt er een fout gegenereerd en wordt de stroom beëindigd.

Belangrijkste voordelen)
Flow Designers kunnen nu besluiten om een ​​interactie na een bepaalde tijd uit een wachtrij te verwijderen en besluiten om iets anders met de interactie te doen, zoals het routeren naar een andere/andere wachtrij of het doorschakelen naar een derde partij.

Goed om te weten
Wachtrij-escalaties kunnen ook worden gebruikt om de doelagenten op basis van tijd te wijzigen, maar het verplaatsen van de interactie naar een andere wachtrij is een concept waarmee klanten bekend zijn en heeft extra rapportagegranulatie die escalaties niet hebben.
Als een interactie na een time-out uit de wachtrij wordt gehaald en het signaal niet wordt opgevangen, wordt de interactie automatisch beëindigd.

Sleutelkoppelingen
Flow Designer-referentie