inhoudsopgave

Wat is het?
We hebben een richtingsfilter toegevoegd aan de volgende standaardrapporten, waarmee u kunt filteren op inkomende en uitgaande interacties:

  • Agentoverzicht per wachtrij
  • Verlaten kanaal per dag
  • Wachtrijserviceniveau per dag
  • Serviceniveau per wachtrij
  • Kanaal per contactpersoon
  • Samenvatting van de interactie per contactpunt
  • Berichtendetail
  • Prestaties per kanaal

Belangrijkste voordelen)
U kunt nu aanvullende (de voorgaande) rapportages filteren op richting.

Goed om te weten
Filteren op richting geeft de gebruiker de mogelijkheid om alle richtingen (inkomend en uitgaand) of per afzonderlijke richting te bekijken. Dit zijn historische rapporten en naast dat dit filter beschikbaar is als globaal rapportfilter op standaard historische rapporten, kunt u aangepaste rapporten en individuele widgets filteren op richting.