Wat is het?
De mogelijkheid om te filteren op groepen en/of vaardigheden is nu beschikbaar in standaard en geavanceerde historische rapporten. Segmenteer agentgerichte rapporten om gegevens te bekijken op agentgroepen en/of agentvaardigheden.
Goed om te weten:
Deze filtering is beschikbaar in de volgende rapporten:
- Samenvatting van de interactie door agent
- Interactiedetails per agent
- Samenvatting agentstatus
- Details agentstatus
- Agentoverzicht per wachtrij
- Prestaties van agenten
- Agent kwaliteit
- Redencode per agent
- Opname en berichten door agenten
Filters voor groepen en vaardigheden zijn beschikbaar in de Gegevensbronfilter sectie en Analyse sectie in Historical Reporting v2.
