inhoudsopgave

Wat is het?

We zijn verheugd om de beschikbaarheid aan te kondigen van het geüpgradede business intelligence-platform van CxEngage om de gebruikerservaring te verbeteren. Ons verbeterde platform voor historische rapportage is intuïtiever, gestroomlijnder en maakt het bewerken en beheren van rapporten eenvoudiger voor de Contact Center Supervisor.

Belangrijkste voordelen:

De historische rapportage-upgrade heeft alle rapportagemogelijkheden die eerder beschikbaar waren en bevat nu ook:

  • Ondersteuning voor wereldwijde tijdzones: bekijk dashboards en rapporten in elke wereldwijde tijdzone of bekijk dezelfde gegevens voor verschillende tijdzones. Kies datum- en tijdnotaties.
  • Verbeterde rapportprestaties: Meer consistente prestaties. Sneller laden en renderen van grote datasets.
  • Krachtige aanpassingstools: Minder stappen en geen eigen codering nodig voor het maken en aanpassen van rapporten en dashboards.
  • Dynamische grafiekcreatie: Creëer visualisaties en grafieken rechtstreeks in het gedeelte Analyse van Geavanceerde rapporten voor verschillende perspectieven en inzichten.
  • Slimmere bestands- en mappenstructuur: Maak mappen en submappen om dashboards en rapporten beter te categoriseren en subcategoriseren.

Download voor meer informatie de kort.

Goed om te weten:

De historische rapportage-upgrade bestaat uit deze twee secties:

  • Standaardrapporten: Beschikt over 30+ rapporten en 4 dashboards die u zonder enige configuratie kunt gebruiken. Vind standaardrapporten door naar te gaanRapportage > (Early Access) Standaardrapporten in de configuratie-interface.
  • Geavanceerde rapporten: Hiermee kunt u aangepaste dashboards en rapporten maken. Begin met het selecteren van de metingen en attributen die u wilt gebruiken. Van daaruit kunt u tabellen en grafieken maken om te gebruiken in aangepaste rapporten en dashboards. Vind geavanceerde rapporten door naar te gaan Rapportage > Geavanceerde rapporten (vroege toegang).in de configuratie-interface.

Historische rapportage V1 Details einde levensduur:

Ons bestaande Historical Reporting (V1)-platform blijft beschikbaar onder Rapportage > Historische dashboards tot 27 december 2019. Serenova heeft een migratieplan opgesteld waarbij onze afdelingen Product Management en Customer Success zijn betrokken. Alle bestaande standaardrapporten worden automatisch geconverteerd via de door Serenova gegenereerde upgrade. Aangepaste rapporten moeten opnieuw worden gemaakt op het nieuwe platform voor historische rapportage (V2). Neem contact op met uw Customer Success Manager om dit proces te starten.

Volgende stappen:

  1. Woon het trainingswebinar bij op 4 oktober 2019 om meer te leren over de functies en functionaliteit van de Historical Reporting Upgrade. Houd er rekening mee dat vervolgtrainingen worden gegeven en opgenomen.
  2. Neem contact op met uw Customer Success Manager om het proces voor het converteren van uw aangepaste rapporten te coördineren.
  3. Als u toegangscontrolerapporten hebt (alleen historisch), moeten deze opnieuw worden opgebouwd in het nieuwe platform.
  4. Raadpleeg de volgende veelgestelde vragen voor aanvullende informatie:
    • Wat is de impact op mijn bedrijf?
      Meer functies, op tijdzone gebaseerde rapportage, details en uitgebreide data.
    • Wat is de algemene tijdlijn voor rapportconversie?
      Standaardrapporten worden automatisch geconverteerd tegen 28 september 2019. Aangepaste rapporten worden tussen nu en 27 december 2019 overgezet.
    • Zullen mijn statistieken veranderen in de nieuwe Upgraded Historical Reporting?
      De gegevensbron is hetzelfde; er zal meer specifieke labeling zijn voor verschillende soorten gegevens (bijv. Samenvattingsrapport agent vs. Samenvattingsrapport).
    • Kan ik beide versies gebruiken tot de overgang?
      Ja, beide rapportageplatforms blijven actief tot 12-27-19, wanneer de oude versie buiten gebruik wordt gesteld.

Serenova is enthousiast over de verbeterde functies, prestaties en functionaliteit die worden geleverd met de Upgraded Historical Reporting en helpt u graag op welke manier dan ook. Werk samen met uw Customer Success Manager om opmerkingen, vragen of zorgen vóór 12-27-2019 te behandelen.